二手房銷售公司管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范二手房銷售行為，提高公司業(yè)績(jī)，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括銷售人員、客服人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則合法合規(guī)原則：公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策。公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過有效的約束機(jī)制規(guī)范員工行為。高效務(wù)實(shí)原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實(shí)際效果，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。銷售人員管理制度1.招聘與入職招聘標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的溝通能力、銷售技巧、市場(chǎng)洞察力和客戶服務(wù)意識(shí)。有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，學(xué)歷不限，但需通過公司面試和培訓(xùn)考核。入職流程：應(yīng)聘者通過面試后，需提交相關(guān)資料，包括身份證、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明等。簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取工作牌、辦公用品等，并接受公司組織的新員工培訓(xùn)。2.客戶開發(fā)與接待客戶開發(fā)渠道：鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、電話營(yíng)銷、人脈關(guān)系等多種渠道開發(fā)客戶?？蛻艚哟?guī)范：熱情、專業(yè)地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供準(zhǔn)確的房產(chǎn)信息和咨詢服務(wù)。及時(shí)記錄客戶信息，建立客戶檔案，并跟進(jìn)客戶意向。3.銷售流程房源匹配：根據(jù)客戶需求，從公司房源庫(kù)中篩選合適的房源，并帶客戶實(shí)地看房。銷售談判：與客戶就房?jī)r(jià)、付款方式、交房時(shí)間等條款進(jìn)行談判，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。合同簽訂：協(xié)助客戶辦理購(gòu)房合同簽訂手續(xù)，確保合同條款清晰、合法，并及時(shí)跟進(jìn)審批流程。售后服務(wù)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶在購(gòu)房過程中遇到的問題，如貸款辦理、房產(chǎn)過戶等，確保交易順利完成。4.業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶滿意度等。每月對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。激勵(lì)措施：提成獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)銷售人員的銷售額和銷售利潤(rùn)，按照一定比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立月度、季度和年度銷售冠軍獎(jiǎng)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。晉升機(jī)會(huì)：業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員有機(jī)會(huì)晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等管理職位?？头藛T管理制度1.崗位職責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于二手房交易流程、房源信息、政策法規(guī)等方面的問題。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意。協(xié)助銷售人員完成房產(chǎn)交易手續(xù)，提供必要的支持和服務(wù)。定期回訪客戶，了解客戶使用情況和需求，收集客戶反饋信息，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：使用禮貌、熱情、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶溝通，語(yǔ)速適中，表達(dá)清晰。服務(wù)態(tài)度：始終保持耐心、細(xì)心，積極主動(dòng)地為客戶解決問題，不得推諉、敷衍客戶。響應(yīng)時(shí)間：及時(shí)接聽客戶電話，一般情況下，電話鈴響三聲內(nèi)接聽。對(duì)客戶的咨詢和投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.工作流程客戶咨詢：詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行解答。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門或人員，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋?？蛻敉对V：傾聽客戶投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴要點(diǎn)。立即啟動(dòng)投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，并定期向客戶反饋處理進(jìn)展情況，直至問題解決?；卦L客戶：制定回訪計(jì)劃，定期對(duì)已成交客戶和潛在客戶進(jìn)行回訪?；卦L方式包括電話回訪、短信回訪等。記錄回訪結(jié)果，對(duì)客戶提出的意見和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。4.考核與激勵(lì)考核指標(biāo)：包括客戶滿意度、投訴處理成功率、回訪及時(shí)率等。每月對(duì)客服人員的工作進(jìn)行考核評(píng)估。激勵(lì)措施：績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)秀員工評(píng)選：定期評(píng)選優(yōu)秀客服人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員提供內(nèi)部培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力。行政人員管理制度1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，確保辦公用品的正常供應(yīng)。公司文件、檔案的收發(fā)、整理、歸檔和保管工作，保證文件資料的安全和完整。會(huì)議組織與安排，包括會(huì)議室預(yù)訂、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄等。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.工作流程辦公用品管理：每月初根據(jù)各部門需求，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)回來(lái)的辦公用品及時(shí)驗(yàn)收、入庫(kù)，并按照規(guī)定發(fā)放給各部門。定期盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，確保賬物相符。文件管理：收到文件后，及時(shí)進(jìn)行登記、編號(hào)，并根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)分發(fā)給相關(guān)部門或人員。督促相關(guān)人員及時(shí)處理文件，并對(duì)文件的處理情況進(jìn)行跟蹤。定期對(duì)文件進(jìn)行整理和歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。會(huì)議組織：提前與參會(huì)人員溝通會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議題，預(yù)訂會(huì)議室并確保會(huì)議室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。準(zhǔn)備好會(huì)議資料，如會(huì)議議程、匯報(bào)材料等。會(huì)議期間認(rèn)真做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員。3.考核與激勵(lì)考核指標(biāo)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期對(duì)行政人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。激勵(lì)措施：績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)行政人員提高工作績(jī)效。優(yōu)秀員工評(píng)選：每年評(píng)選優(yōu)秀行政人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展：為行政人員提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，支持員工職業(yè)發(fā)展。財(cái)務(wù)人員管理制度1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作，按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)報(bào)告。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定合理的財(cái)務(wù)策略。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。管理公司資金，合理安排資金使用，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。審核公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理開支。2.工作流程財(cái)務(wù)核算：按照會(huì)計(jì)核算原則和方法，對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。及時(shí)記錄收入、成本、費(fèi)用等明細(xì)賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期核對(duì)賬目，進(jìn)行賬賬、賬實(shí)相符的檢查。財(cái)務(wù)報(bào)表編制：根據(jù)公司財(cái)務(wù)核算結(jié)果，按照規(guī)定的格式和時(shí)間要求編制財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、分析，確保報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，并進(jìn)行必要的財(cái)務(wù)分析講解。稅務(wù)管理：熟悉國(guó)家稅收政策法規(guī)，按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和繳納工作。準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)納稅額，填報(bào)各類稅務(wù)報(bào)表，確保公司稅務(wù)合規(guī)。及時(shí)關(guān)注稅收政策變化，為公司提供稅務(wù)籌劃建議，合理降低稅務(wù)成本。資金管理：制定公司資金預(yù)算計(jì)劃，合理安排資金使用。監(jiān)控公司資金流動(dòng)情況，確保公司資金安全。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，及時(shí)籌集資金，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展。費(fèi)用報(bào)銷審核：制定費(fèi)用報(bào)銷制度和流程，明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。對(duì)員工提交的費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，檢查報(bào)銷內(nèi)容是否真實(shí)、合規(guī)，票據(jù)是否齊全、有效。對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷單據(jù)予以退回，并說明原因。3.考核與激勵(lì)考核指標(biāo)：包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)報(bào)表編制及時(shí)性、稅務(wù)合規(guī)性、資金管理有效性、費(fèi)用控制情況等。定期對(duì)財(cái)務(wù)人員的工作進(jìn)行考核評(píng)估。激勵(lì)措施：績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)財(cái)務(wù)人員提高工作質(zhì)量和效率。優(yōu)秀員工評(píng)選：每年評(píng)選優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。職業(yè)發(fā)展支持：為財(cái)務(wù)人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，提升專業(yè)技能水平?？记谂c休假管理制度1.考勤制度工作時(shí)間：公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退?？记谟涗洠汗静捎肹考勤方式，如打卡機(jī)、考勤軟件等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按照規(guī)定的考勤方式進(jìn)行考勤，不得代打卡或弄虛作假。遲到、早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資；遲到或早退超過[X]小時(shí)，按曠工一天處理，扣除一天工資。曠工處理：曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司將予以辭退。2.休假制度法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，公司在法定節(jié)假日期間安排放假。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)年假天數(shù)規(guī)定]。年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間，無(wú)工資發(fā)放。請(qǐng)假天數(shù)超過[X]天的，需提前[X]天申請(qǐng)?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后給予相應(yīng)的假期。培訓(xùn)與發(fā)展管理制度1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)：新員工入職后，公司將組織為期[X]天的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等，幫助新員工盡快了解公司，融入團(tuán)隊(duì)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。管理培訓(xùn)：為培養(yǎng)公司管理人才，定期組織管理培訓(xùn)課程，提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查：定期開展培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)師資選拔：內(nèi)部培訓(xùn)師由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任，外部培訓(xùn)師邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等擔(dān)任。對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供管理和專業(yè)技術(shù)兩條職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自身興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展方向。晉升機(jī)制：根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、能力表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期進(jìn)行晉升評(píng)估。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位，享受相應(yīng)的待遇和福利。培訓(xùn)與發(fā)展支持：公司為員工提供與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密：包括公司房源信息、客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)秘密、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。員工個(gè)人隱私信息：?jiǎn)T工在工作中涉及到的個(gè)人隱私信息，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，公司有責(zé)任予以保密。其他需要保密的信息：公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的其他敏感信息和機(jī)密文件。2.保密措施簽訂保密協(xié)議：?jiǎn)T工入職時(shí)，需簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。訪問控制：對(duì)涉及公司機(jī)密信息的系統(tǒng)、文件、場(chǎng)所等進(jìn)行訪問控制，限制無(wú)關(guān)人員的接觸。信息存儲(chǔ)與傳輸：對(duì)公司機(jī)密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露。保密培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和技能。3.保密監(jiān)督與檢查成立保密工作小組：負(fù)責(zé)公司保