星河景苑五項管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范星河景苑的管理，確保各項工作高效、有序地開展，保障小區(qū)的正常運營和業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本五項管理制度。（二）適用范圍本制度適用于星河景苑小區(qū)內(nèi)的所有工作人員，包括但不限于物業(yè)管理人員、安保人員、保潔人員、工程維修人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.公正性原則：制度面前人人平等，對待所有員工和業(yè)主一視同仁，不偏袒、不歧視。3.實用性原則：制度內(nèi)容應(yīng)具有可操作性，能夠切實解決實際工作中遇到的問題。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實際執(zhí)行情況和反饋意見，不斷對制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要。二、員工行為規(guī)范制度（一）工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.積極主動地為業(yè)主解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問必答。3.尊重業(yè)主的意見和建議，及時反饋并妥善處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）職業(yè)形象1.員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體的儀容儀表。2.言行舉止應(yīng)端莊大方，不得有不雅行為，維護(hù)公司的良好形象。（四）違規(guī)處理1.對于違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的員工，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因員工違規(guī)行為給公司或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、小區(qū)安全管理制度（一）門禁管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和車輛憑有效證件進(jìn)出小區(qū)。2.安保人員應(yīng)嚴(yán)格查驗進(jìn)出人員和車輛的證件，對可疑人員和車輛進(jìn)行詢問和登記。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或辦理臨時出入手續(xù)。（二）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時間安排，安保人員應(yīng)按時進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、消防通道等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）消防安全管理1.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.確保小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，保持消防通道暢通。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時正常運行，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護(hù)，定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。3.保存監(jiān)控錄像資料，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，以便在需要時進(jìn)行查閱。（五）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。3.對事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無污漬，樓道扶手、電梯轎廂等定期擦拭。2.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，做到無異味、無滿溢。3.綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化美觀。（二）衛(wèi)生檢查制度1.制定衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知保潔人員進(jìn)行整改。3.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求保潔人員限期整改，整改后進(jìn)行復(fù)查。（三）垃圾分類管理1.按照國家有關(guān)規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作順利進(jìn)行。（四）環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，及時受理業(yè)主的投訴和建議。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音。3.針對業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)施設(shè)備臺賬管理1.建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備臺賬進(jìn)行更新和維護(hù)，確保臺賬信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）維修保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運行規(guī)律，制定年度維修保養(yǎng)計劃。2.維修保養(yǎng)計劃應(yīng)明確維修保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等，確保設(shè)施設(shè)備得到及時、有效的維護(hù)保養(yǎng)。（三）維修流程1.業(yè)主或物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，應(yīng)及時填寫維修工單，并提交給工程維修人員。2.工程維修人員接到維修工單后，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。3.維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)進(jìn)行試運行，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.維修人員應(yīng)在維修工單上填寫維修情況和結(jié)果，并由業(yè)主或使用人簽字確認(rèn)。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果和小區(qū)實際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，確保更新改造工作的合理性和必要性。3.做好設(shè)施設(shè)備更新改造的記錄和檔案管理工作，為后續(xù)的管理提供參考依據(jù)。（五）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，確保安全。3.制定設(shè)施設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)安全事故的能力