泰國按摩店管理制度總則1.目的為規(guī)范泰國按摩店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進店鋪健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于泰國按摩店內(nèi)所有員工，包括按摩技師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的按摩服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動店鋪發(fā)展。員工招聘與入職1.招聘需求根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道線上招聘平臺發(fā)布招聘信息。與相關(guān)職業(yè)院校、培訓機構(gòu)合作，進行校園招聘。員工推薦。3.招聘流程簡歷篩選：對應(yīng)聘者簡歷進行初步篩選，符合基本條件的進入面試環(huán)節(jié)。面試：由用人部門負責人和人力資源部門共同進行面試，了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力等。技能測試：對于按摩技師崗位，進行實際技能操作測試。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學歷等信息。錄用決策：根據(jù)面試、測試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員。4.入職手續(xù)新員工入職前需提交身份證、學歷證明、健康證等相關(guān)資料。簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。由人力資源部門組織新員工入職培訓，介紹店鋪基本情況、規(guī)章制度、崗位職責等。崗位職責與工作流程1.按摩技師崗位職責熟練掌握各種按摩手法和技巧，為顧客提供專業(yè)的按摩服務(wù)。根據(jù)顧客需求和身體狀況，制定個性化的按摩方案。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期更換按摩用品。積極參加技能培訓，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2.前臺接待崗位職責熱情、禮貌地接待顧客，解答顧客咨詢。負責顧客預(yù)約、登記、安排技師等工作。處理顧客投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門。做好店鋪的收銀工作，確保賬目準確無誤。3.后勤人員崗位職責負責店鋪的日常清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。采購按摩用品、食材等物資，確保庫存充足。協(xié)助按摩技師做好服務(wù)準備工作。維護店鋪設(shè)備設(shè)施的正常運行，及時報修。4.工作流程顧客預(yù)約：前臺接待接受顧客預(yù)約，記錄顧客信息和需求。顧客到店：前臺接待熱情接待顧客，安排顧客休息，并通知按摩技師準備。服務(wù)準備：按摩技師了解顧客需求，準備按摩用品和工具。按摩服務(wù)：按摩技師按照規(guī)定流程和手法為顧客提供按摩服務(wù)。服務(wù)結(jié)束：按摩技師清理工作區(qū)域，前臺接待與顧客結(jié)算費用，征求顧客意見。后續(xù)跟進：對顧客進行回訪，了解顧客滿意度，及時處理顧客反饋的問題。服務(wù)質(zhì)量標準1.按摩服務(wù)標準按摩手法專業(yè)、熟練，力度適中，能夠有效緩解顧客疲勞。服務(wù)過程中與顧客保持良好溝通，了解顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)方式。嚴格遵守按摩時間，不得擅自縮短或延長服務(wù)時間。2.前臺接待服務(wù)標準接待顧客熱情、主動，使用禮貌用語。解答顧客咨詢準確、耐心，提供專業(yè)的建議。預(yù)約和登記工作準確無誤，及時安排技師為顧客服務(wù)。3.店鋪環(huán)境標準保持店鋪環(huán)境整潔、舒適，空氣清新。按摩房間布置溫馨、典雅，用品擺放整齊。公共區(qū)域設(shè)施完好，無損壞現(xiàn)象。培訓與發(fā)展1.培訓計劃人力資源部門根據(jù)店鋪發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，包括技能培訓、服務(wù)意識培訓、管理培訓等。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由店鋪內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，進行專業(yè)技能、服務(wù)流程等方面的培訓。外部培訓：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程。在線學習：提供在線學習平臺，員工可以自主學習相關(guān)知識和技能。3.培訓考核每次培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于未通過考核的員工進行補考或再次培訓。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵員工不斷提升自己。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會，晉升崗位包括按摩技師組長、前臺主管、部門經(jīng)理等。績效考核與激勵1.績效考核指標按摩技師：服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、業(yè)績完成情況等。前臺接待：顧客接待數(shù)量、顧客滿意度、工作差錯率等。后勤人員：工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、成本控制等。2.績效考核周期績效考核以月度為周期，每月末進行考核。3.績效考核流程員工自評：員工根據(jù)自己當月工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價：由員工上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行評價。顧客評價：對于與顧客直接接觸的崗位，收集顧客評價意見。綜合評定：人力資源部門根據(jù)員工自評、上級評價和顧客評價結(jié)果，進行綜合評定，確定績效考核成績。4.激勵措施績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與員工工資掛鉤。晉升機會：對于績效考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先提供晉升機會。榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的員工進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗等確定，保障員工基本生活?？冃ЧべY：與績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績。提成工資：對于按摩技師等崗位，根據(jù)業(yè)績完成情況發(fā)放提成工資。2.薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。3.福利政策社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品。員工培訓：提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業(yè)技能。員工考勤與請假制度1.考勤管理員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工上下班需在指定地點打卡。如因特殊原因無法打卡，需提前向部門負責人說明情況，并填寫請假單。2.請假制度請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請，經(jīng)部門負責人和上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門負責人和上級領(lǐng)導(dǎo)批準后可請假。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，提前申請并提交相關(guān)證明材料。3.考勤處罰遲到、早退：每次扣除[X]元工資。曠工：曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和社會公德，誠實守信。熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保守店鋪商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息。2.工作紀律遵守店鋪規(guī)章制度，服從工作安排。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。不得在店鋪內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。頭發(fā)梳理整齊，面容清潔，不得留怪異發(fā)型和濃妝艷抹。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。員工獎懲制度1.獎勵制度對于在工作中表現(xiàn)突出、為店鋪做出顯著貢獻的員工，給予以下獎勵：表揚：在店鋪內(nèi)部進行公開表揚。獎金：發(fā)放一定金額的獎金。晉升：優(yōu)先提供晉升機會。榮譽證書：頒發(fā)榮譽證書。2.懲罰制度對于違反店鋪規(guī)章制度、工作失誤給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：口頭警告，責令改正。記過：記錄在員工檔案，扣除一定金額的績效工資。降職：降低員工職務(wù)。辭退：解除勞動合同。安全與衛(wèi)生管理1.安全管理加強店鋪安全意識教育，提高員工安全防范能力。定期檢查店鋪消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保安全無隱患。制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突