收銀員管理管理制度收銀員管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)公司收銀工作的規(guī)范化管理，提高收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司資金安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事收銀工作的人員。3.基本原則準(zhǔn)確無誤原則：確保每一筆交易金額準(zhǔn)確記錄，避免出現(xiàn)收款錯(cuò)誤?？焖俑咝г瓌t：在保證收款準(zhǔn)確的前提下，盡量縮短顧客等待時(shí)間，提高收銀效率。廉潔奉公原則：收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得接受顧客賄賂或謀取私利。安全保密原則：妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，防止丟失或被盜；嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)保密制度，不得泄露任何財(cái)務(wù)信息。崗位職責(zé)1.基本職責(zé)負(fù)責(zé)門店日常收款工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，錄入商品信息，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。熱情接待每一位顧客，解答顧客關(guān)于商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練操作收銀設(shè)備，如收款機(jī)、掃碼槍、驗(yàn)鈔機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定的收款流程進(jìn)行操作，如收款、找零、開具發(fā)票等，確保每一筆交易都符合公司規(guī)定。負(fù)責(zé)收款區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理，保持收款臺(tái)的整潔有序。2.特殊職責(zé)對(duì)于團(tuán)購、會(huì)員消費(fèi)、優(yōu)惠券使用等特殊交易，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保交易的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。遇到顧客退貨、換貨等情況，應(yīng)按照公司的退貨換貨政策進(jìn)行處理，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，保證顧客權(quán)益。在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日收款情況進(jìn)行核對(duì)，確保現(xiàn)金、票據(jù)、收款機(jī)數(shù)據(jù)等一致，并填寫相關(guān)報(bào)表。協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，提供必要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。工作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴好工牌，整理儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。檢查收款機(jī)、掃碼槍、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)告維修人員。領(lǐng)取備用金、發(fā)票、收款票據(jù)等辦公用品，確保數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。整理收款臺(tái)，將各類商品價(jià)簽擺放整齊，準(zhǔn)備好找零現(xiàn)金。2.營(yíng)業(yè)中操作顧客選購商品后，收銀員應(yīng)熱情迎接顧客，主動(dòng)為顧客提供幫助。掃描商品條碼，錄入商品信息，仔細(xì)核對(duì)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等是否準(zhǔn)確無誤。對(duì)于顧客使用的優(yōu)惠券、會(huì)員卡等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行掃描或刷卡操作，并準(zhǔn)確計(jì)算折扣金額。收款時(shí)，應(yīng)唱收唱付，清晰告知顧客收款金額和找零金額，同時(shí)注意辨別現(xiàn)金真?zhèn)危缬幸蓡柤皶r(shí)與顧客溝通或請(qǐng)同事協(xié)助。開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)按照顧客要求準(zhǔn)確填寫發(fā)票內(nèi)容，確保發(fā)票信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。對(duì)于團(tuán)購、會(huì)員消費(fèi)等特殊交易，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作，如輸入團(tuán)購碼、會(huì)員卡號(hào)等，并做好相關(guān)記錄。在交易過程中，如遇到商品價(jià)格錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障等問題，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)與上級(jí)主管或相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理問題，確保交易順利完成。每完成一筆交易，應(yīng)及時(shí)將商品裝入購物袋，遞給顧客，并微笑道別。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作整理收款臺(tái)，將未使用的發(fā)票、收款票據(jù)等辦公用品妥善保管。關(guān)閉收款機(jī)、掃碼槍、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備電源，拔掉插頭，確保設(shè)備安全。對(duì)當(dāng)日收款情況進(jìn)行核對(duì)，包括現(xiàn)金、票據(jù)、收款機(jī)數(shù)據(jù)等，確保三者一致。填寫收款日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日收款金額、交易筆數(shù)、各類支付方式的使用情況等信息，并簽字確認(rèn)。將現(xiàn)金、票據(jù)等按照規(guī)定裝入專用袋中，與備用金一起放入保險(xiǎn)柜妥善保管。協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，提供必要的協(xié)助和信息。收款操作規(guī)范1.收款流程顧客選購商品后，將商品條碼逐一掃描至收款機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算商品總價(jià)，如有促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除相應(yīng)金額。收銀員告知顧客應(yīng)付金額，顧客付款后，收銀員唱收唱付，收取現(xiàn)金或刷卡收款。收銀員點(diǎn)清現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?，如為刷卡支付，需確認(rèn)刷卡信息無誤。收銀員根據(jù)應(yīng)付金額找零給顧客，找零時(shí)應(yīng)唱付找零金額，并將零錢整齊地放入顧客手中。開具發(fā)票給顧客，如顧客不需要發(fā)票，應(yīng)在系統(tǒng)中做好記錄。將商品裝入購物袋，遞給顧客，并微笑道別。2.現(xiàn)金收款規(guī)范收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)在顧客面前逐張清點(diǎn)，辨別真?zhèn)?，如有疑問可使用?yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。收款過程中，要注意防止現(xiàn)金被盜或丟失，將收到的現(xiàn)金及時(shí)放入收款機(jī)的現(xiàn)金抽屜或保險(xiǎn)柜中。找零時(shí)，應(yīng)盡量使用小額紙幣和硬幣，找零金額要準(zhǔn)確無誤，不得多找或少找。如收到假幣，應(yīng)立即沒收，并向顧客說明情況，同時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。3.刷卡收款規(guī)范刷卡前，應(yīng)向顧客確認(rèn)支付方式，并檢查銀行卡的有效性和持卡人簽名。按照刷卡機(jī)提示進(jìn)行操作，輸入交易金額，讓顧客輸入密碼（如有需要）。刷卡成功后，打印交易憑條，讓顧客核對(duì)交易金額和相關(guān)信息，并請(qǐng)顧客在憑條上簽名確認(rèn)。將交易憑條的客戶聯(lián)交給顧客，保留商戶聯(lián)作為交易憑證。如遇到刷卡失敗等異常情況，應(yīng)向顧客說明原因，并協(xié)助顧客選擇其他支付方式。4.發(fā)票開具規(guī)范顧客要求開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家稅收法規(guī)和公司規(guī)定如實(shí)開具。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括公司名稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開戶行及賬號(hào)、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、稅率、稅額等信息，確保發(fā)票內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。發(fā)票應(yīng)加蓋公司發(fā)票專用章，不得加蓋其他印章。開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)使用稅控收款機(jī)或稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的開票軟件，確保發(fā)票開具的真實(shí)性和合法性。對(duì)于作廢發(fā)票，應(yīng)在發(fā)票上加蓋“作廢”字樣，并妥善保管，不得隨意丟棄?，F(xiàn)金及票據(jù)管理1.現(xiàn)金管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得挪用公款。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)金、備用金等按照規(guī)定放入保險(xiǎn)柜妥善保管，保險(xiǎn)柜密碼和鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，不得隨意透露給他人。現(xiàn)金存入銀行時(shí)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)押送，確?，F(xiàn)金安全。押送人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，不得擅自離崗或中途停留。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時(shí)，收銀員應(yīng)在場(chǎng)配合，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.票據(jù)管理收款票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)、優(yōu)惠券等，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保票據(jù)信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。票據(jù)應(yīng)妥善保管，設(shè)立專門的票據(jù)存放專柜，由專人負(fù)責(zé)管理。票據(jù)存放專柜應(yīng)具備防火、防盜、防潮等功能。領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，并簽字確認(rèn)。使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照順序依次開具，不得跳號(hào)、空號(hào)或重復(fù)開具。票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋公司發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”字樣，并與存根聯(lián)一起妥善保管，不得隨意銷毀。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)數(shù)量與賬面記錄一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或被盜，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)新入職收銀員應(yīng)接受公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、收銀業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。定期組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的收銀政策、操作流程、系統(tǒng)升級(jí)、商品知識(shí)、促銷活動(dòng)等，以提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)收銀員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。公司可提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)資源，支持收銀員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。2.考核建立收銀員考核制度，對(duì)收銀員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、現(xiàn)金及票據(jù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己朔绞娇刹捎米晕以u(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、全面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)表現(xiàn)不佳的收銀員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。將考核結(jié)果作為收銀員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)，激勵(lì)收銀員不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在收銀工作中表現(xiàn)突出的收銀員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)三個(gè)月無收款差錯(cuò)的，給予月度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在服務(wù)顧客方面表現(xiàn)優(yōu)秀，收到顧客表揚(yáng)信或錦旗的，給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在公司組織的收銀技能比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以激發(fā)收銀員的工作積極性和主動(dòng)性。2.懲罰對(duì)違反本管理制度的收銀員，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：收款出現(xiàn)差錯(cuò)，金額較小的，給予批評(píng)教育，并要求其自行彌補(bǔ)損失；金額較大的，除彌補(bǔ)損失外，還將給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛的，給予警告處分，并要求其向顧客道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。違反現(xiàn)金及票據(jù)管理制度，如挪用公款、坐支現(xiàn)金、票據(jù)丟失等，將依法追究其法律責(zé)任，并解