推拿按摩店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范推拿按摩店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于推拿按摩店內(nèi)的所有員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守社會公德，誠實守信，愛崗敬業(yè)，具有高度的責任心和使命感。尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。保守店鋪機密，不得泄露顧客信息、店鋪經(jīng)營狀況等機密內(nèi)容。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作任務(wù)。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，穿著整潔、得體的工作服。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝。不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。4.語言行為員工與顧客交流時應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度熱情、親切。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。行為舉止應(yīng)文明得體，不得有不雅動作。三、考勤制度1.工作時間推拿按摩店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。根據(jù)店鋪實際運營情況，可對工作時間進行適當調(diào)整，但需提前通知員工。2.考勤記錄前臺負責員工的考勤記錄，應(yīng)準確記錄員工的上下班時間、請假情況等。員工應(yīng)在上下班時主動簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的2倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當天工資的3倍，并處以[X]元罰款，同時給予記過處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，店鋪將不予結(jié)算工資，并解除勞動關(guān)系。5.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)店長批準后休假。病假期間工資按照當?shù)刈畹凸べY標準的[X]%發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向店長提供相關(guān)證明材料，經(jīng)批準后休假。休假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。四、培訓制度1.培訓目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進店鋪的發(fā)展。2.培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓：包括推拿按摩手法、中醫(yī)理論知識、經(jīng)絡(luò)穴位等。服務(wù)意識培訓：提升員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、顧客投訴處理等能力。安全知識培訓：如消防安全、人身安全等。職業(yè)道德培訓：強化員工的職業(yè)道德觀念。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專業(yè)講師進行培訓。外部培訓：根據(jù)員工的實際需求，安排員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程。4.培訓計劃店長應(yīng)根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等。5.培訓考核每次培訓結(jié)束后，應(yīng)對員工進行考核。考核方式可采用理論考試、實際操作、課堂表現(xiàn)等多種形式?？己顺煽兣c員工的績效獎金、晉升等掛鉤?？己撕细竦膯T工可繼續(xù)參加更高層次的培訓；考核不合格的員工應(yīng)進行補考或重新培訓，直至合格為止。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、學歷等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進行考核發(fā)放?？己酥笜税ǚ?wù)質(zhì)量、顧客滿意度、工作紀律等。提成工資：按摩師根據(jù)為顧客提供服務(wù)的項目和金額，按照一定比例提取提成。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]。如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。員工應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)對工資進行核對，如有疑問應(yīng)及時向店長提出。3.福利制度社會保險：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。六、績效考核制度1.考核目的通過對員工工作表現(xiàn)的考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。2.考核原則公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受員工監(jiān)督。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個方面對員工進行全面考核。激勵原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升自身能力。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。4.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括服務(wù)顧客數(shù)量、銷售額、顧客滿意度等指標。工作態(tài)度：如工作積極性、責任心、團隊合作精神等。專業(yè)技能：推拿按摩手法的熟練程度、中醫(yī)知識的掌握情況等。工作紀律：遵守考勤制度、工作規(guī)范等情況。5.考核方法自評：員工對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對員工服務(wù)的評價。綜合評價：將自評、上級評價和顧客評價的結(jié)果進行綜合，得出員工的績效考核成績。6.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，績效工資根據(jù)考核成績進行發(fā)放。年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵、調(diào)薪的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，可獲得晉升機會、獎金獎勵或調(diào)薪；考核不合格的員工，將進行警告、降職、降薪等處理。七、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標準按摩師應(yīng)熟練掌握各種推拿按摩手法，按照標準流程為顧客提供服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的溝通，了解顧客需求，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。確保服務(wù)環(huán)境整潔、舒適，設(shè)備設(shè)施完好、正常運行。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。對于顧客投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)讓顧客滿意。分析顧客投訴原因，采取有效措施進行改進，避免類似投訴再次發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督店長應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，包括按摩師的服務(wù)手法、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度等方面。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由員工代表和顧客代表組成，對服務(wù)質(zhì)量進行不定期監(jiān)督檢查。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表揚和獎勵，對存在問題的員工進行批評和整改。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)人員職責財務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守國家財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)制度，負責店鋪的財務(wù)管理工作。做好財務(wù)核算工作，準確記錄店鋪的收入、支出、成本等財務(wù)信息。定期編制財務(wù)報表，向店長匯報店鋪的財務(wù)狀況。負責店鋪的資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.收入管理前臺應(yīng)準確記錄每一筆業(yè)務(wù)收入，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。收入款項應(yīng)及時足額存入店鋪指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。3.支出管理嚴格控制店鋪的各項費用支出，所有支出應(yīng)經(jīng)過店長審批。采購物品、設(shè)備等應(yīng)按照規(guī)定的流程進行，確保采購的物品和設(shè)備質(zhì)量合格、價格合理。報銷費用時，應(yīng)提供真實、合法的票據(jù)，按照財務(wù)制度進行報銷。4.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，對店鋪的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記、核算和管理。定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。加強對資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用壽命和使用效率。九、安全管理制度1.安全責任店長是店鋪安全管理的第一責任人，負責全面領(lǐng)導(dǎo)和管理店鋪的安全工作。員工應(yīng)嚴格遵守安全管理制度，積極參與安全工作，確保自身和顧客的安全。2.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。組織員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.人身安全按摩師在為顧客服務(wù)時，應(yīng)注意手法力度適中，避免因操作不當給顧客造成人身傷害。加強對店鋪設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保其安全可靠，防止因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致人身安全事故。關(guān)注員工的工作環(huán)境和工作強度，合理