引導(dǎo)型教練管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、有效的引導(dǎo)型教練管理體系，提升員工能力素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展，增強(qiáng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過引導(dǎo)型教練的專業(yè)支持，幫助員工挖掘自身潛力，改善工作表現(xiàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與引導(dǎo)型教練活動(dòng)的人員，包括引導(dǎo)型教練、被教練者以及相關(guān)的管理人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：教練活動(dòng)的開展應(yīng)基于員工的自愿申請(qǐng)，充分尊重員工的個(gè)人意愿，確保員工積極主動(dòng)地投入到教練過程中。2.平等合作原則：教練與被教練者之間建立平等、信任、開放的合作關(guān)系，雙方相互尊重、相互學(xué)習(xí)、共同成長，共同探索解決問題的方法和途徑。3.個(gè)性化定制原則：根據(jù)員工的不同特點(diǎn)、需求和發(fā)展階段，制定個(gè)性化的教練計(jì)劃，確保教練活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。4.持續(xù)反饋原則：在教練過程中，教練與被教練者應(yīng)保持定期的溝通和反饋，及時(shí)調(diào)整教練策略和方法，確保教練活動(dòng)始終朝著預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行。5.保密原則：對(duì)教練過程中涉及的個(gè)人信息、商業(yè)機(jī)密等內(nèi)容嚴(yán)格保密，維護(hù)員工的隱私和公司的利益。二、引導(dǎo)型教練的職責(zé)與素質(zhì)要求（一）引導(dǎo)型教練的職責(zé)1.建立信任關(guān)系：與被教練者建立信任、開放和支持性的關(guān)系，營造良好的教練氛圍，使被教練者能夠坦誠地表達(dá)自己的想法、感受和困惑。2.了解需求與目標(biāo)：深入了解被教練者的工作情況、職業(yè)發(fā)展需求和個(gè)人目標(biāo)，幫助其明確自身的優(yōu)勢(shì)和不足，為制定個(gè)性化的教練計(jì)劃提供依據(jù)。3.制定教練計(jì)劃：根據(jù)被教練者的需求和目標(biāo)，與被教練者共同制定詳細(xì)的教練計(jì)劃，明確教練的階段性目標(biāo)、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域以及相應(yīng)的教練方法和策略。4.提供引導(dǎo)與支持：在教練過程中，通過提問、傾聽、反饋等方式，引導(dǎo)被教練者自我發(fā)現(xiàn)問題、思考解決方案，并給予必要的支持和鼓勵(lì)，幫助其克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5.促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長：協(xié)助被教練者制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)其不斷學(xué)習(xí)和成長，提升工作能力和綜合素質(zhì)。6.評(píng)估與反饋：定期對(duì)教練效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)向被教練者反饋教練進(jìn)展情況和效果評(píng)估結(jié)果，與被教練者共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整教練策略和方法，確保教練活動(dòng)的有效性。7.記錄與報(bào)告：認(rèn)真記錄教練過程中的重要信息、事件和成果，定期向相關(guān)管理人員提交教練工作報(bào)告，為公司了解員工發(fā)展情況和教練活動(dòng)效果提供依據(jù)。（二）引導(dǎo)型教練的素質(zhì)要求1.專業(yè)知識(shí)與技能：具備扎實(shí)的教練專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉引導(dǎo)型教練的流程、方法和工具，能夠有效地運(yùn)用教練技巧幫助被教練者解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠傾聽被教練者的心聲，準(zhǔn)確理解其需求和意圖，并以清晰、簡(jiǎn)潔、易懂的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，與被教練者建立良好的溝通關(guān)系。3.觀察力與洞察力：具有敏銳的觀察力和洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)被教練者在工作和行為中存在的問題和潛在的發(fā)展需求，并通過深入的溝通和交流，幫助被教練者挖掘問題的根源，找到解決問題的方法。4.情緒管理能力：能夠保持冷靜、客觀的態(tài)度，有效地管理自己的情緒，同時(shí)敏銳地感知被教練者的情緒變化，給予恰當(dāng)?shù)那榫w支持和引導(dǎo)，幫助其調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。5.人際關(guān)系能力：善于與不同類型的人建立良好的人際關(guān)系，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠在教練過程中整合各種資源，為被教練者提供全方位的支持和幫助。6.自我認(rèn)知與反思能力：對(duì)自己有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，能夠不斷反思自己的教練行為和效果，及時(shí)調(diào)整自己的教練風(fēng)格和方法，以更好地適應(yīng)被教練者的需求和變化。7.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守秘密，尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待教練工作，維護(hù)教練職業(yè)的良好形象。三、引導(dǎo)型教練的選拔與培養(yǎng)（一）引導(dǎo)型教練的選拔1.選拔標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通能力、傾聽能力和人際關(guān)系處理能力，能夠與他人建立信任關(guān)系。具有較強(qiáng)的觀察力、洞察力和分析能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的解決方案。熟悉公司業(yè)務(wù)和文化，了解員工的工作需求和發(fā)展方向。具備一定的教練專業(yè)知識(shí)和技能，參加過相關(guān)的教練培訓(xùn)課程并取得合格證書。具有積極的心態(tài)、耐心和責(zé)任心，愿意投入時(shí)間和精力幫助他人成長和發(fā)展。工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在公司內(nèi)具有較高的認(rèn)可度和影響力。2.選拔流程發(fā)布招募信息：通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式發(fā)布引導(dǎo)型教練招募信息，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名方式和截止日期。報(bào)名申請(qǐng)：?jiǎn)T工根據(jù)招募信息要求，填寫引導(dǎo)型教練申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)培訓(xùn)證書等材料。初步篩選：由人力資源部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，根據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。面試評(píng)估：組織面試小組對(duì)進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行面試評(píng)估，面試小組由人力資源部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和資深教練組成。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、教練專業(yè)知識(shí)、溝通能力、問題解決能力等方面，通過面試了解報(bào)名人員是否具備引導(dǎo)型教練的素質(zhì)和能力。綜合評(píng)估：根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果，結(jié)合報(bào)名人員的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，確定最終入選的引導(dǎo)型教練名單。公示與聘任：對(duì)最終入選的引導(dǎo)型教練名單進(jìn)行公示，接受公司員工的監(jiān)督。公示無異議后，由公司正式聘任為引導(dǎo)型教練，并頒發(fā)聘任證書。（二）引導(dǎo)型教練的培養(yǎng)1.培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)：新聘任的引導(dǎo)型教練參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、業(yè)務(wù)流程、教練基本理論和方法等，幫助其快速了解公司和教練工作要求。專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織引導(dǎo)型教練參加專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)外部專家或內(nèi)部資深教練授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋教練工具與技巧、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面，不斷提升教練的專業(yè)水平。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享：組織引導(dǎo)型教練經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀教練分享成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教練之間的相互學(xué)習(xí)和交流，共同提高教練能力。個(gè)性化輔導(dǎo)：根據(jù)教練的實(shí)際情況和發(fā)展需求，為其提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和支持，幫助其解決在教練工作中遇到的問題和困惑，不斷改進(jìn)教練方法和策略。2.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)引導(dǎo)型教練參加的培訓(xùn)課程進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績(jī)等。對(duì)培訓(xùn)考核合格的教練頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為其繼續(xù)擔(dān)任引導(dǎo)型教練的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的教練，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)或調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保教練掌握必要的知識(shí)和技能。3.實(shí)踐鍛煉安排引導(dǎo)型教練在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，通過與被教練者的直接接觸和互動(dòng)，積累教練經(jīng)驗(yàn)，提升實(shí)際操作能力。在實(shí)踐鍛煉過程中，為教練提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助其不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高教練效果。同時(shí)，定期對(duì)教練的實(shí)踐鍛煉情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予改進(jìn)建議。四、引導(dǎo)型教練的工作流程（一）準(zhǔn)備階段1.確定教練需求：人力資源部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工績(jī)效表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展需求等因素，確定需要接受教練輔導(dǎo)的員工名單，并與引導(dǎo)型教練進(jìn)行溝通，明確教練任務(wù)和目標(biāo)。2.組建教練團(tuán)隊(duì)：根據(jù)教練任務(wù)和目標(biāo)，為每位引導(dǎo)型教練分配相應(yīng)的被教練者，形成一對(duì)一或一對(duì)多的教練團(tuán)隊(duì)。在組建教練團(tuán)隊(duì)時(shí)，充分考慮教練與被教練者的性格、工作領(lǐng)域、溝通風(fēng)格等因素，確保教練團(tuán)隊(duì)的匹配度和有效性。3.開展需求調(diào)研：引導(dǎo)型教練與被教練者進(jìn)行初次溝通，了解其工作情況、職業(yè)發(fā)展需求、個(gè)人目標(biāo)以及面臨的問題和挑戰(zhàn)等，為制定個(gè)性化的教練計(jì)劃提供依據(jù)。4.制定教練計(jì)劃：引導(dǎo)型教練根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，與被教練者共同制定詳細(xì)的教練計(jì)劃，明確教練的階段性目標(biāo)、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域、教練方法和策略以及時(shí)間安排等。教練計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，確保教練活動(dòng)能夠按照預(yù)定目標(biāo)順利進(jìn)行。（二）實(shí)施階段1.建立信任關(guān)系：引導(dǎo)型教練與被教練者通過積極的溝通、傾聽和反饋，建立信任、開放和支持性的關(guān)系，為后續(xù)的教練活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。2.進(jìn)行深度溝通：教練過程中，引導(dǎo)型教練運(yùn)用提問、傾聽、觀察等技巧，與被教練者進(jìn)行深度溝通，幫助其挖掘自身的潛力和問題根源，引導(dǎo)其思考解決方案。3.提供支持與引導(dǎo)：根據(jù)教練計(jì)劃和被教練者的實(shí)際情況，引導(dǎo)型教練為被教練者提供必要的支持和引導(dǎo)，包括提供學(xué)習(xí)資源、分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、協(xié)助制定行動(dòng)計(jì)劃等，幫助其克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長：協(xié)助被教練者制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力素質(zhì)。通過定期的回顧和總結(jié)，幫助被教練者發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和不足之處，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方向和方法，促進(jìn)其持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。5.跟蹤與反饋：引導(dǎo)型教練定期跟蹤被教練者的工作進(jìn)展和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。通過定期的面談、電話溝通、郵件反饋等方式，與被教練者保持密切聯(lián)系，確保教練活動(dòng)的有效性和持續(xù)性。（三）評(píng)估階段1.自我評(píng)估：引導(dǎo)型教練與被教練者共同對(duì)教練活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)估，回顧教練目標(biāo)的達(dá)成情況、教練方法的有效性、被教練者的成長和進(jìn)步等方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的教練活動(dòng)提供參考。2.上級(jí)評(píng)估：由被教練者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教練效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括被教練者的工作績(jī)效提升情況、職業(yè)素養(yǎng)和能力素質(zhì)的發(fā)展情況、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等方面。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過與被教練者面談、觀察工作表現(xiàn)、查看相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行評(píng)估，并給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。3.綜合評(píng)估：人力資源部門根據(jù)引導(dǎo)型教練的自我評(píng)估報(bào)告、被教練者的自我評(píng)估報(bào)告以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估意見，對(duì)教練活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)估。綜合評(píng)估結(jié)果作為引導(dǎo)型教練績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)以及后續(xù)教練活動(dòng)改進(jìn)的重要依據(jù)。4.成果展示與分享：組織引導(dǎo)型教練進(jìn)行成果展示與分享活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀教練分享成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教練之間的相互學(xué)習(xí)和交流，同時(shí)也為公司其他員工提供借鑒和啟示。（四）總結(jié)階段1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：引導(dǎo)型教練與被教練者共同對(duì)整個(gè)教練過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，梳理成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析原因，提出改進(jìn)措施和建議。2.撰寫教練報(bào)告：引導(dǎo)型教練根據(jù)總結(jié)結(jié)果，撰寫詳細(xì)的教練報(bào)告，內(nèi)容包括教練背景、教練目標(biāo)、教練過程、教練效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)以及對(duì)未來教練活動(dòng)的展望等方面。教練報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，為公司了解教練活動(dòng)情況提供全面、詳細(xì)的資料。3.歸檔與保存：將教練報(bào)告、教練計(jì)劃、溝通記錄、培訓(xùn)資料等相關(guān)文件進(jìn)行歸檔保存，建立完善的教練檔案管理制度，以便于后續(xù)查閱和參考。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)總結(jié)階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)建議，對(duì)教練管理制度、教練流程、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提高引導(dǎo)型教練管理工作的質(zhì)量和水平，為公司員工的發(fā)展提供更加有效的支持和保障。五、引導(dǎo)型教練的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)（一）績(jī)效評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)教練效果：主要評(píng)估被教練者在工作績(jī)效、職業(yè)素養(yǎng)和能力素質(zhì)等方面的提升情況，包括工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變情況、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升情況等。教練過程管理：考察引導(dǎo)型教練在教練過程中的計(jì)劃執(zhí)行情況、溝通反饋情況、問題解決能力以及對(duì)教練工具和方法的運(yùn)用能力等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力：評(píng)價(jià)引導(dǎo)型教練與其他教練、業(yè)務(wù)部門以及被教練者之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，以及在公司內(nèi)部對(duì)教練文化和理念的推廣和影響力。自我學(xué)習(xí)與成長：關(guān)注引導(dǎo)型教練自身的學(xué)習(xí)態(tài)度和能力提升情況，包括參加培訓(xùn)課程的積極性、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化能力以及在實(shí)踐中不斷改進(jìn)教練方法和策略的能力等。2.評(píng)價(jià)方式定期評(píng)估：每季度對(duì)引導(dǎo)型教練進(jìn)行一次定期評(píng)估，由人力資源部門組織實(shí)施，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和被教練者評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)于重點(diǎn)教練項(xiàng)目，在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目實(shí)施效果、客戶滿意度等方面，評(píng)估結(jié)果作為引導(dǎo)型教練績(jī)效評(píng)價(jià)的重要補(bǔ)充。綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門根據(jù)定期評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，對(duì)引導(dǎo)型教練進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，形成年度績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告?？?jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)客觀、公正地反映教練的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，并提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。（二）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)引導(dǎo)型教練的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)掛鉤，績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)越高，獎(jiǎng)金數(shù)額越高。年終獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于年度績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的引導(dǎo)型教練，給予年終獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以表彰其在教練工作中的突出貢獻(xiàn)。2.精神激勵(lì)公開表彰：通過公司內(nèi)部公告、會(huì)議、微信公眾號(hào)等渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的引導(dǎo)型教練進(jìn)行公開表彰，宣傳其先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，激發(fā)其他教練的工作積極性和創(chuàng)造性。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的引導(dǎo)型教練提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、擔(dān)任更重要的教練項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和授課等，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：定期組織引導(dǎo)型教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，為教練創(chuàng)造良好的工作氛圍和發(fā)展環(huán)境。六、引導(dǎo)型教練的溝通與協(xié)作（一）與被教練者的溝通1.建立良好的溝通氛圍：引導(dǎo)型教練要積極營造開放、信任、支持性的溝通氛圍，讓被教練者能夠毫無顧慮地表達(dá)自己的想法、感受和困惑。2.傾聽技巧：教練要學(xué)會(huì)傾聽被教練者的觀點(diǎn)和意見，給予充分的關(guān)注和尊重，不打斷、不評(píng)判，通過傾聽了解其真實(shí)需求和問題所在。3.提問技巧：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，引?dǎo)被教練者深入思考問題，挖掘問題的根源，幫助其找到解決問題的方