退休人員服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議編號：__________

本協(xié)議雙方為：

甲方：__________，住所地：__________；

乙方：__________，住所地：__________。

鑒于甲方為退休人員提供相關(guān)服務(wù)，乙方作為退休人員的合法權(quán)益代表，為保障退休人員服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確雙方在退休人員服務(wù)質(zhì)量保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保退休人員得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

二、合同背景

甲方根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，致力于為退休人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。乙方作為退休人員的合法權(quán)益代表，對退休人員服務(wù)質(zhì)量高度關(guān)注。為加強(qiáng)合作，提高服務(wù)質(zhì)量，雙方特訂立本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，為退休人員提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和有效性。

3.甲方應(yīng)定期對退休人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向乙方報(bào)告。

4.甲方應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和人員配備滿足退休人員需求，保障服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)尊重退休人員的合法權(quán)益，不得侵犯其隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等。

6.甲方應(yīng)配合乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提供必要的協(xié)助和配合。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)積極履行退休人員合法權(quán)益代表的職責(zé)，維護(hù)退休人員的合法權(quán)益。

2.乙方應(yīng)定期收集退休人員對甲方服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向甲方反饋。

3.乙方應(yīng)監(jiān)督甲方履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，共同推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

5.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議進(jìn)行不正當(dāng)競爭或損害甲方合法權(quán)益。

6.乙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及相關(guān)資料，不得泄露給第三方。

7.乙方應(yīng)積極配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量檢查和整改工作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行監(jiān)督職責(zé)，保障退休人員服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障退休人員合法權(quán)益。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保退休人員滿意。

2.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定履行監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)退休人員合法權(quán)益。

合同金額與支付方式：

1.合同總金額：本協(xié)議約定的合同總金額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整）。

2.支付方式：

a.乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)情況，按照本協(xié)議約定的支付比例和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

b.首付款：本合同簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元。

c.服務(wù)進(jìn)度款：甲方在完成約定服務(wù)項(xiàng)目的__________%后，乙方應(yīng)在收到甲方提交的相應(yīng)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告和發(fā)票之日起__________個(gè)工作日內(nèi)支付該部分服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣__________元。

d.服務(wù)驗(yàn)收款：甲方完成全部服務(wù)項(xiàng)目并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在收到甲方提交的驗(yàn)收報(bào)告和發(fā)票之日起__________個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣__________元。

e.保證金：為保障本協(xié)議的履行，乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付人民幣__________元作為保證金。保證金在合同履行完畢后無息退還乙方。

3.額外費(fèi)用：

a.若因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)成本增加，超出合同約定的金額部分，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照實(shí)際情況調(diào)整合同金額。

b.任何因乙方責(zé)任導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

4.付款方式：

a.乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付上述款項(xiàng)。

b.付款賬戶信息：甲方收款賬戶名稱：__________，開戶銀行：__________，賬號：__________。

5.付款憑證：

a.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方出具收款憑證。

b.乙方應(yīng)在支付款項(xiàng)后，向甲方索取并妥善保管付款憑證。

違約與爭議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，或者服務(wù)存在重大缺陷，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

-甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為對乙方造成的損失。

-甲方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的__________%。

-若違約行為導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

b.若乙方未按照協(xié)議約定履行監(jiān)督職責(zé)，或者提供虛假信息誤導(dǎo)甲方，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

-乙方應(yīng)立即采取措施糾正錯誤，并賠償由此給甲方造成的損失。

-乙方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的__________%。

2.爭議解決：

a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

b.若協(xié)商無果，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟，由該法院管轄。

c.雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，具體仲裁機(jī)構(gòu)為__________，仲裁規(guī)則為__________。

d.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：

對于本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。

5.其他：

a.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章后生效。

b.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

1.生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保已履行完畢各自的法律義務(wù)，包括但不限于完成必要的審批、備案等手續(xù)。

2.有效期：

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。本協(xié)議到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議到期前__________個(gè)月簽訂續(xù)約協(xié)議。

3.變更和終止條款：

a.變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出對本協(xié)議的變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

b.終止：本協(xié)議在以下情形下終止：

-雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

-一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

-法律法規(guī)或政策變化，使本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

c.終止后的處理：

-雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；

-雙方應(yīng)妥善處理合同終止前的遺留問題，包括但不限于結(jié)算、清算等；

-本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。

4.通知與送達(dá)：

a.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址向?qū)Ψ桨l(fā)送通知。通知以書面形式發(fā)送，自送達(dá)對方之日起生效。

b.如一方地址變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知未能送達(dá)，不構(gòu)成對通知義務(wù)的違反。

5.不可抗力：

a.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

b.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行成本增加時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理分擔(dān)損失。

6.爭議解決：

本協(xié)議的爭議解決機(jī)制適用“違約與爭議解決機(jī)制”條款。

7.其他：

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述退休人員服務(wù)質(zhì)量保障的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

2.設(shè)計(jì)方案：甲方提供的退休人員服務(wù)質(zhì)量保障方案，包括服務(wù)設(shè)施布局、人員配置、服務(wù)流程圖等。

3.技術(shù)規(guī)格：涉及的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)和操作規(guī)程。

4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：甲方制定的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。

5.相關(guān)法律法規(guī)：與本協(xié)議相關(guān)的國家法律法規(guī)、政策文件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6.雙方授權(quán)代表簽字文件：授權(quán)代表簽署的書面文件，證明其有權(quán)代表本方簽訂和履行本協(xié)議。

7.退休人員代表名單：乙方所代表的退休人員名單，包括姓名、聯(lián)系方式等基本信息。

8.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)遵守