商超人員疏散管理規(guī)定

商超人員疏散管理規(guī)定一、總則1.目的：為確保在發(fā)生緊急情況（如火災、地震、爆炸等）時，本商超內人員能夠迅速、有序、安全地疏散，最大程度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本商超內工作的所有員工、購物顧客、供應商代表及其他進入商超區(qū)域的人員。3.基本原則-安全第一原則：將保障人員生命安全放在首位，在疏散過程中采取一切必要措施確保人員免受傷害。-快速有序原則：在最短時間內組織人員疏散，保持疏散通道暢通，避免擁擠、混亂和踩踏事故的發(fā)生。-統(tǒng)一指揮原則：由商超應急指揮中心統(tǒng)一指揮疏散行動，各部門、各崗位人員必須服從指揮調度，協(xié)同配合。二、職責分工（一）應急指揮中心1.組成：由商超總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。2.職責-全面負責商超人員疏散的指揮和協(xié)調工作，制定疏散預案并定期組織演練。-在緊急情況發(fā)生時，迅速做出決策，下達疏散指令，協(xié)調各部門開展疏散行動。-及時向相關政府部門（如消防、公安、醫(yī)療等）報告情況，請求支援，并配合政府部門的救援工作。-負責疏散后的人員清點、安撫和損失評估等工作。（二）安全管理部門1.職責-負責制定和完善人員疏散應急預案，明確各部門、各崗位在疏散過程中的職責和任務。-定期組織商超員工進行疏散培訓和演練，提高員工的應急疏散能力和安全意識。-檢查和維護疏散設施設備，確保疏散通道暢通、疏散指示標志和應急照明完好有效。-在緊急情況發(fā)生時，協(xié)助應急指揮中心組織人員疏散，維護疏散秩序，引導人員安全撤離。（三）各部門1.部門負責人職責-組織本部門員工學習人員疏散應急預案，熟悉疏散程序和自身職責。-在緊急情況發(fā)生時，迅速組織本部門員工疏散，并負責引導顧客疏散至安全區(qū)域。-協(xié)助安全管理部門維護疏散秩序，確保疏散過程安全有序。-疏散完成后，及時向應急指揮中心報告本部門人員疏散情況。2.員工職責-熟悉本工作區(qū)域的疏散通道和安全出口位置，掌握疏散程序和方法。-在緊急情況發(fā)生時，聽從部門負責人指揮，積極引導顧客疏散，幫助老、弱、病、殘等行動不便人員撤離。-協(xié)助維護疏散秩序，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。（四）商戶1.職責-與商超簽訂安全責任書，明確在人員疏散方面的責任和義務。-組織本商戶員工學習商超人員疏散應急預案，配合商超開展疏散培訓和演練。-在緊急情況發(fā)生時，負責組織本商戶內的員工和顧客疏散，確保人員安全撤離。-協(xié)助商超工作人員維護疏散秩序，不得在疏散通道內堆放貨物或設置障礙物。三、疏散設施設備管理（一）疏散通道1.設置要求-商超內的疏散通道應根據(jù)建筑設計規(guī)范合理設置，確保疏散寬度符合要求，且不得少于兩個安全出口。-疏散通道應保持暢通無阻，嚴禁堆放任何物品，包括貨物、雜物、車輛等。-疏散通道地面應平整，不得有明顯的坑洼、積水等影響人員疏散的情況。2.日常管理-安全管理部門應定期對疏散通道進行檢查，每周至少檢查一次，確保疏散通道暢通。-各部門、各商戶應負責本區(qū)域內疏散通道的日常維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告安全管理部門。-在疏散通道內設置明顯的疏散指示標志，指示標志應符合國家標準，清晰醒目，且不得被遮擋。（二）安全出口1.設置要求-安全出口應分散布置，且易于識別和到達。-安全出口門應向外開啟，不得采用卷簾門、轉門、吊門等不利于疏散的門。-安全出口門應保持關閉狀態(tài)，但不得鎖閉，確保在緊急情況下能夠順利打開。2.日常管理-安全管理部門應定期檢查安全出口門的開啟情況，每月至少檢查一次，確保門能正常開啟。-在安全出口處設置明顯的標識牌，標明“安全出口”字樣，并設置應急照明燈具，確保在緊急情況下能看清出口位置。（三）疏散指示標志1.設置要求-在疏散通道的墻面、地面、轉角等位置應設置疏散指示標志，間距應符合國家標準。-疏散指示標志應指向最近的安全出口，且指示方向應正確無誤。-疏散指示標志應采用符合國家標準的產(chǎn)品，具有良好的發(fā)光性能。2.日常管理-安全管理部門應定期檢查疏散指示標志的完好情況，每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞或不亮的應及時更換。-清潔人員在進行清潔工作時，應注意保護疏散指示標志，避免碰撞或損壞。（四）應急照明1.設置要求-在疏散通道、安全出口、樓梯間、配電室、消防控制室等重要位置應設置應急照明燈具。-應急照明燈具的照度應符合國家標準，確保在緊急情況下人員能夠看清疏散路線。-應急照明燈具應具備自動切換功能，在正常照明電源中斷時，能自動切換到應急電源供電。2.日常管理-安全管理部門應定期對應急照明燈具進行檢查和維護，每月至少進行一次功能測試，確保應急照明燈具正常工作。-建立應急照明燈具的維護檔案，記錄燈具的安裝位置、檢查時間、維修情況等信息。（五）消防設施設備1.設置要求-商超內應按照國家標準配備足夠數(shù)量的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等。-消防設施設備應設置在明顯位置，且便于取用，周圍不得堆放雜物。2.日常管理-安全管理部門應定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、運行正常。-安排專人負責消防設施設備的管理，建立消防設施設備檔案，記錄設備的采購、安裝、維護、維修等信息。四、疏散培訓與演練（一）疏散培訓1.培訓計劃-安全管理部門應制定年度疏散培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。-培訓計劃應涵蓋新員工入職培訓、定期全員培訓以及針對特殊崗位（如消防控制室值班人員、電工等）的專項培訓。2.培訓內容-緊急情況的種類和特點，以及在不同緊急情況下應采取的疏散措施。-商超內疏散通道、安全出口的位置和疏散路線。-疏散程序和方法，包括如何引導顧客疏散、如何幫助行動不便人員撤離等。-疏散設施設備的使用方法，如滅火器、消火栓的操作等。-應急逃生技能，如火災時如何用濕毛巾捂住口鼻低姿前行等。3.培訓方式-采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種方式進行培訓，確保員工能夠直觀、深入地了解疏散知識和技能。-邀請專業(yè)消防人員、安全專家進行授課和指導，提高培訓的專業(yè)性和權威性。（二）疏散演練1.演練計劃-安全管理部門應制定年度疏散演練計劃，每半年至少組織一次全商超范圍內的疏散演練。-演練計劃應明確演練時間、演練場景、參與部門和人員等。2.演練準備-在演練前，應提前通知各部門和商戶，確保員工和商戶知曉演練的時間、內容和要求。-檢查疏散設施設備是否完好有效，準備好演練所需的物資和器材，如滅火器、模擬火源等。-對參與演練的人員進行培訓，使其熟悉演練程序和各自的職責。3.演練程序-演練開始前，由應急指揮中心下達演練指令，啟動演練程序。-各部門、各商戶按照應急預案要求組織人員疏散，引導顧客迅速撤離到安全區(qū)域。-安全管理部門在疏散過程中負責維護疏散秩序，確保疏散安全有序。-疏散完成后，各部門、各商戶負責人向應急指揮中心報告本部門人員疏散情況。-應急指揮中心對演練進行總結和評估，針對演練中存在的問題提出改進措施。4.演練總結與評估-每次演練結束后，安全管理部門應組織召開演練總結會議，對演練情況進行全面總結和評估。-評估內容包括疏散速度、疏散秩序、人員配合、設施設備使用等方面，分析演練中存在的問題和不足之處。-根據(jù)演練總結和評估結果，及時修訂和完善應急預案，提高應急預案的科學性和實用性。五、緊急情況疏散程序（一）火災疏散程序1.火災報警-當發(fā)現(xiàn)火災時，任何員工都應立即撥打商超內部報警電話，向消防控制室報告火災發(fā)生的地點、火勢大小、燃燒物質等信息。-同時，按下附近的手動火災報警按鈕，啟動火災自動報警系統(tǒng)。2.應急響應-消防控制室接到報警后，應立即通知應急指揮中心，并啟動消防設施設備，如消防泵、防煙排煙系統(tǒng)等。-應急指揮中心接到報告后，應迅速下達疏散指令，通知各部門、各商戶組織人員疏散。3.疏散引導-各部門、各商戶負責人應立即組織本部門員工和商戶內的顧客疏散，按照預定的疏散路線，引導人員向安全出口疏散。-疏散過程中，員工應使用擴音器等工具，提醒顧客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免擁擠和推搡。-對于行動不便的人員，如老人、兒童、殘疾人等，應安排專人進行幫助，確保其安全撤離。4.安全防護與救護-在疏散過程中，安全管理部門應安排人員在各安全出口和疏散通道口進行安全防護，防止人員摔倒、踩踏等事故發(fā)生。-醫(yī)療救護小組應在安全區(qū)域設立臨時醫(yī)療救護點，對受傷人員進行緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院進行進一步治療。5.人員清點與報告-疏散完成后，各部門、各商戶負責人應立即清點本部門人員數(shù)量，并向應急指揮中心報告。-應急指揮中心對全商超人員疏散情況進行匯總統(tǒng)計，核實是否有人員失蹤或被困。（二）地震疏散程序1.地震預警-安裝地震預警系統(tǒng)，當接收到地震預警信息時，通過廣播、警報等方式向全商超人員發(fā)出預警信號。2.緊急避險-在地震預警信號發(fā)出后，員工和顧客應立即就近尋找安全的地方進行緊急避險，如桌子、椅子等堅固家具的下方，或墻角等位置，用手或其他物品保護頭部和頸部。3.疏散引導-地震晃動停止后，應急指揮中心應立即下達疏散指令，各部門、各商戶按照預定的疏散路線組織人員疏散。-疏散過程中，應注意避免靠近建筑物的外墻、窗戶等危險區(qū)域，防止掉落物體傷人。4.后續(xù)處理-疏散到安全區(qū)域后，各部門、各商戶負責人應清點人員數(shù)量，并向應急指揮中心報告。-應急指揮中心組織對商超建筑物進行安全檢查，評估地震對建筑物造成的損壞情況，如存在安全隱患，應及時采取措施進行處理。（三）其他緊急情況疏散程序對于其他緊急情況（如爆炸、泄漏等），疏散程序可參照火災疏散程序執(zhí)行，但應根據(jù)具體情況采取相應的特殊防護措施。例如，在發(fā)生化學泄漏時，應引導人員逆風方向疏散，并用濕毛巾或防毒面具等進行防護。六、疏散后的處置（一）人員安置與安撫1.在疏散完成后，應急指揮中心應在安全區(qū)域設立臨時安置點，對疏散出來的人員進行妥善安置。2.安排專人對人員進行安撫，緩解其緊張情緒，尤其是對受到驚嚇或受傷的人員，要給予特別的關心和照顧。（二）損失評估與統(tǒng)計1.組織相關部門對商超內的財產(chǎn)損失進行評估和統(tǒng)計，包括建筑物損壞、商品損失、設備損壞等方面。2.收集相關證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻等，為后續(xù)的理賠和恢復工作提供依據(jù)。（三）恢復營業(yè)準備1.在確保安全的前提下，組織人員對商超進行清理和檢查，修復受損的設施設備，整理商品貨物。2.對員工進行培訓，使其熟悉恢復營業(yè)后的工作流程和注意事項。3.制定恢復營業(yè)的計劃和時間表，及時向顧客發(fā)布恢復營業(yè)的信息。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在人員疏散工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，如在疏散過程中積極引導人員疏散、幫助他人脫離危險、為疏散工作做出重要貢獻等，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，具體獎勵標準由商超管理層根據(jù)實際情況確定。（二）處罰1.對違反本規(guī)定的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。2.處罰情形包括但不限于：未按照規(guī)定參加疏散培訓和演練；在緊急情況下不服從指揮調度，影響疏散工作進行；故意損壞疏散設施設備