物業(yè)環(huán)保制度

一、總則1.目的：為加強本高端小區(qū)的環(huán)境保護工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，提升小區(qū)品質，同時規(guī)范物業(yè)公司員工在環(huán)保工作中的職責與行為，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于本物業(yè)公司全體員工，以及在小區(qū)內(nèi)開展相關服務活動的外包單位和人員。3.基本原則：遵循國家及地方環(huán)保法律法規(guī)，堅持預防為主、綜合治理的方針，以業(yè)主需求為導向，將環(huán)保理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程。二、環(huán)保工作組織架構與職責1.環(huán)保工作領導小組-組成：由物業(yè)公司總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。-職責：-全面領導和統(tǒng)籌小區(qū)的環(huán)保工作，制定環(huán)保工作戰(zhàn)略和目標。-審議和批準重大環(huán)保工作計劃、方案及預算。-協(xié)調解決環(huán)保工作中的重大問題和跨部門事項。2.物業(yè)管理部門-職責：-負責小區(qū)公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保環(huán)境整潔。-合理安排垃圾收集、清運時間和路線，確保垃圾及時清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。-監(jiān)督小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，綠地無雜物、無斑禿。-及時處理業(yè)主關于環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題的投訴和建議。3.工程維修部門-職責：-負責小區(qū)內(nèi)環(huán)保設施設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保其正常運行。-協(xié)助進行小區(qū)節(jié)能減排工作，對小區(qū)內(nèi)的水電設施進行節(jié)能改造和優(yōu)化管理。-在小區(qū)設施設備維修、改造工程中，采取有效的環(huán)保措施，減少施工對環(huán)境的影響。4.客服部門-職責：-負責向業(yè)主宣傳環(huán)保知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識，倡導綠色生活方式。-收集業(yè)主關于環(huán)保工作的意見和建議，并及時反饋給相關部門。-協(xié)調處理業(yè)主與環(huán)保工作相關的糾紛和問題。5.秩序維護部門-職責：-負責維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止業(yè)主和外來人員的亂扔垃圾、破壞綠化等不文明行為。-在巡邏過程中，注意發(fā)現(xiàn)環(huán)境安全隱患，如污水外溢、垃圾堵塞通道等，并及時通知相關部門處理。-配合相關部門進行環(huán)保檢查和執(zhí)法工作。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃保潔-清掃范圍：包括小區(qū)道路、廣場、停車場、樓道、電梯間、大堂、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域。-清掃頻次：-小區(qū)道路和廣場每日至少清掃兩次，早晚各一次，確保無明顯垃圾和雜物。-樓道每日清掃一次，電梯間每日清掃并消毒兩次，大堂每日清掃并擦拭兩次。-公共衛(wèi)生間每日清掃并消毒三次，確保無異味。-保潔標準：-道路和廣場無垃圾、無積水、無污漬，綠化隔離帶內(nèi)無雜物。-樓道內(nèi)地面干凈、扶手無灰塵，墻面無亂貼亂畫。-電梯間轎廂整潔，按鈕、扶手干凈衛(wèi)生，無異味。-大堂地面光亮，門窗玻璃清潔透明，無明顯灰塵。-公共衛(wèi)生間設施完好，衛(wèi)生潔具清潔，無污垢、無異味。2.垃圾收集與處理-垃圾分類：在小區(qū)內(nèi)合理設置垃圾分類投放點，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進行分類收集。-垃圾收集：-配備專門的垃圾收集容器，確保垃圾不落地，每日定時收集各分類垃圾。-垃圾收集人員在收集過程中要穿戴統(tǒng)一的工作服和手套，保持自身衛(wèi)生。-垃圾清運：-與專業(yè)的垃圾清運公司簽訂合同，確保垃圾每日及時清運出小區(qū)。-在垃圾清運過程中，要采取密閉運輸方式，防止垃圾散落和異味散發(fā)。-垃圾處理監(jiān)督：物業(yè)公司定期對垃圾清運公司的工作進行監(jiān)督檢查，確保垃圾得到規(guī)范處理，避免對環(huán)境造成二次污染。3.衛(wèi)生消殺-消殺計劃：制定詳細的衛(wèi)生消殺計劃，明確消殺范圍、頻次和使用藥劑。-消殺范圍：包括小區(qū)公共區(qū)域、垃圾桶、垃圾轉運站、下水道、綠化帶等易滋生蚊蟲和病菌的地方。-消殺頻次：-春季和秋季每月進行一次全面消殺，夏季每周進行一次全面消殺，冬季視情況進行局部消殺。-垃圾桶和垃圾轉運站每日進行噴灑消毒。-消殺藥劑選擇：選用符合國家環(huán)保標準的低毒、高效消殺藥劑，避免對人體和環(huán)境造成危害。-消殺注意事項：-在消殺工作開展前，提前通知業(yè)主，告知消殺時間和注意事項。-消殺人員要嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，穿戴好防護用品。四、小區(qū)綠化管理1.綠化規(guī)劃與建設-規(guī)劃原則：根據(jù)小區(qū)的整體布局和業(yè)主需求，制定科學合理的綠化規(guī)劃，注重植物的多樣性和景觀效果。-植物選擇：優(yōu)先選用適合本地氣候和土壤條件的本地植物，同時考慮植物的觀賞價值和環(huán)保功能。-綠化建設標準：小區(qū)綠化覆蓋率應達到[X]%以上，人均公共綠地面積不低于[X]平方米。-綠化工程管理：在綠化建設過程中，嚴格監(jiān)督施工質量，確保植物種植規(guī)范、養(yǎng)護到位。2.綠化養(yǎng)護-澆水與施肥：根據(jù)季節(jié)和植物生長需求，合理安排澆水和施肥工作。-夏季高溫時，每日早晚各澆水一次；冬季適當減少澆水頻次。-定期對植物進行施肥，確保植物生長健壯。-修剪與整形：定期對綠化植物進行修剪和整形，保持植物的美觀和良好的生長形態(tài)。-喬木每年至少修剪一次，灌木每季度修剪一次，草坪每月修剪一次。-病蟲害防治：建立病蟲害監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理病蟲害問題。-優(yōu)先采用生物防治和物理防治方法，如使用天敵、誘蟲燈等。-如需使用化學藥劑，要嚴格按照規(guī)定的劑量和方法進行，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.綠化保護-宣傳教育：通過小區(qū)公告、宣傳手冊等方式，向業(yè)主宣傳綠化保護知識，提高業(yè)主的綠化保護意識。-巡查與制止：秩序維護人員和綠化養(yǎng)護人員在日常工作中要加強巡查，及時制止業(yè)主和外來人員的踐踏草坪、攀折花木等破壞綠化的行為。-綠化損壞賠償：對于造成綠化損壞的責任人，按照相關規(guī)定要求其進行賠償，并督促其恢復綠化原狀。五、小區(qū)節(jié)能減排管理1.水電管理-水電設施維護：工程維修部門定期對小區(qū)內(nèi)的水電設施進行檢查和維護，確保其正常運行，減少水電浪費。-水電計量與統(tǒng)計：安裝智能水電計量設備，對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的水電消耗進行實時計量和統(tǒng)計。-節(jié)能措施：-推廣使用節(jié)能燈具和電器設備，逐步淘汰高耗能設備。-合理設置公共區(qū)域的照明時間和亮度，采用智能感應裝置，實現(xiàn)人走燈滅。-加強對小區(qū)內(nèi)用水設備的管理，及時修復漏水問題，推廣使用節(jié)水器具。2.空調與電梯管理-空調系統(tǒng)優(yōu)化：定期對小區(qū)內(nèi)的空調系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，確保其運行效率。根據(jù)季節(jié)和實際使用情況，合理調整空調的運行時間和溫度設置。-電梯節(jié)能管理：-選用節(jié)能型電梯，并設置合理的電梯運行模式，如群控系統(tǒng)、自動休眠功能等。-加強對電梯的日常維護，確保電梯運行平穩(wěn)，減少能耗。3.節(jié)能減排宣傳-宣傳活動：客服部門定期組織節(jié)能減排宣傳活動，向業(yè)主宣傳節(jié)能減排知識和方法，提高業(yè)主的節(jié)能減排意識。-信息公示：在小區(qū)內(nèi)設置節(jié)能減排宣傳欄，定期公示小區(qū)的水電消耗情況和節(jié)能減排措施，接受業(yè)主監(jiān)督。六、環(huán)保設施設備管理1.環(huán)保設施設備清單：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的環(huán)保設施設備進行全面清查，建立詳細的清單，包括污水處理設備、垃圾處理設備、綠化灌溉設備、空氣凈化設備等。2.設施設備維護保養(yǎng)-維護保養(yǎng)計劃：工程維修部門根據(jù)環(huán)保設施設備的使用說明書和實際運行情況，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃。-日常維護：維護保養(yǎng)人員按照計劃對環(huán)保設施設備進行日常巡檢和維護，及時處理設備故障和隱患。-定期保養(yǎng)：定期對環(huán)保設施設備進行全面保養(yǎng)，更換易損件，確保設備的性能和可靠性。-維護保養(yǎng)記錄：對環(huán)保設施設備的維護保養(yǎng)工作進行詳細記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.設施設備更新改造-評估與規(guī)劃：定期對環(huán)保設施設備的運行狀況進行評估，根據(jù)評估結果和小區(qū)發(fā)展需求，制定設施設備更新改造規(guī)劃。-資金保障：物業(yè)公司合理安排資金，確保環(huán)保設施設備更新改造工作的順利進行。-項目實施：在環(huán)保設施設備更新改造過程中，嚴格按照相關標準和規(guī)范進行施工，確保工程質量。七、環(huán)保培訓與教育1.員工環(huán)保培訓-培訓計劃：物業(yè)公司制定年度員工環(huán)保培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓時間。-培訓內(nèi)容：包括國家環(huán)保法律法規(guī)、小區(qū)環(huán)保制度、環(huán)保設施設備操作技能、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理知識等。-培訓方式：采用內(nèi)部培訓、外部專家講座、現(xiàn)場實操等多種方式相結合，提高培訓效果。-培訓考核：對員工的環(huán)保培訓進行考核，考核結果納入員工績效評估體系。2.業(yè)主環(huán)保教育-宣傳資料發(fā)放：定期向業(yè)主發(fā)放環(huán)保宣傳資料，如環(huán)保手冊、倡議書等，宣傳環(huán)保知識和小區(qū)環(huán)保工作情況。-環(huán)?；顒咏M織：客服部門定期組織業(yè)主參與環(huán)?；顒?，如垃圾分類宣傳活動、植樹造林活動等，增強業(yè)主的環(huán)保意識和參與度。八、環(huán)保監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督-巡查制度：物業(yè)公司建立環(huán)保巡查制度，各部門定期對本部門負責的環(huán)保工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。-專項檢查：環(huán)保工作領導小組定期組織專項環(huán)保檢查，對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、節(jié)能減排等工作進行全面檢查。-投訴處理：對業(yè)主關于環(huán)保問題的投訴，物業(yè)公司要及時受理、調查和處理，并將處理結果及時反饋給業(yè)主。2.外部監(jiān)督-接受政府部門監(jiān)督：積極配合政府環(huán)保部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改落實。-業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對物業(yè)公司的環(huán)保工作進行監(jiān)督，通過設立意見箱、開通投訴熱線等方式，廣泛收集業(yè)主的意見和建議。3.考核與獎懲-考核指標：制定詳細的環(huán)保