當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u24097當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析綜述 1672（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介 126428（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷程 24304（三）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWTO分析 4（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售賣的商品不局限于自營產(chǎn)品，也有第三方買家所售產(chǎn)品。十一年前的美國上市是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最輝煌的時刻，那時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展勢頭正盛，似乎有機(jī)會成為B2C發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。然而六年后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增長速度減緩，逐漸走下坡路。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)慢慢意識到了自身發(fā)展危機(jī)，開始尋找自身不足進(jìn)行改革，但并沒有拯救頹敗之勢。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展倒退時，一些B2C電商平臺急速發(fā)展，它們利用自身優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場，如淘寶、京東和拼多多。在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買商品似乎已經(jīng)成為人們的主要消費方式。圖1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與其他平臺用戶忠誠度及滲透率對比如圖1，我選取了一些當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的強(qiáng)有力的競爭對手，在用戶忠誠度與滲透率兩方面，將他們進(jìn)行了比較。通過分析，我發(fā)現(xiàn)：在用戶忠誠度上，四個B2C電商平臺間的差距不大,淘寶最高，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最低，一定程度上反映了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不注重用戶消費感受，沒有給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗，在服務(wù)上還需要進(jìn)一步提升。淘寶在用戶忠誠度上表現(xiàn)十分亮眼，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以結(jié)合自身情況借鑒其用戶服務(wù)的方式。在滲透率上，平臺間差距較大，淘寶的滲透率甚至是當(dāng)當(dāng)?shù)慕?5倍，可見其差距之大。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在滲透率方面尤其薄弱，急需加強(qiáng)，否則未來發(fā)展堪憂。淘寶在用戶滲透率上表現(xiàn)顯著，京東和拼多多的用戶滲透率相近。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想逆轉(zhuǎn)頹敗之勢，首先要做的就是提高用戶滲透率，只要這樣才有逆風(fēng)翻盤的可能與希望?？傊?，無論是用戶忠誠度還是滲透率，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都存在一定缺陷，尤其是滲透率方面。圖2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與其他平臺日新增用戶數(shù)對比如圖2，在日新增用戶數(shù)方面，淘寶依然處于領(lǐng)先優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)與其他主要B2C電商平臺相比，日新增用戶數(shù)極低，是排名倒數(shù)第二蘇寧易購的近九分之一，更別提是淘寶的近三十八之一?？梢?，當(dāng)當(dāng)?shù)娜栈盍恐?，說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能吸引消費的興趣。日新增用戶數(shù)對平臺顧客交易成交量有一定影響，過少的日增用戶數(shù)量不利于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提高商品的銷售量。提高日新增用戶成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的當(dāng)務(wù)之急。（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷程無論以前輝煌時刻還是后來的陷于困境，這些年來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直順應(yīng)B2C電商發(fā)展環(huán)境不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，盡管有時改革效果不好，體現(xiàn)了不斷進(jìn)取、永不言棄的精神。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)算是發(fā)展較早的B2C電商平臺，后期發(fā)展呈現(xiàn)疲軟的態(tài)勢。表12010-2016年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展情況2010-2016年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展情況2010年介于虧損與盈利之間2011-2013年虧損較大，后來有所好轉(zhuǎn)2014年發(fā)展良好，獲得盈利2015年主導(dǎo)線上圖書市場2016年圖書銷售領(lǐng)先地位穩(wěn)固由表1可知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立平臺第一年時，基本處于財政赤字狀態(tài)。不過對于搭建B2C電商平臺階段，這種情況十分常見，因為電商平臺創(chuàng)立起步階段需要投入大量的人力、物力，沒有大幅度虧損已經(jīng)算是不錯的發(fā)展情況。接下來的三年期間，一開始大幅度虧損，主要是初期大量資金投入的原因；但是后來兩年當(dāng)當(dāng)制定了合適的發(fā)展戰(zhàn)略，情況逐漸變好，畢竟利潤的累計需要一定時間。2014年，發(fā)展前景一片大好，預(yù)示當(dāng)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即將邁入輝煌時代。接下來一年，也許看見了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，多家書本出版商爭相尋求與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)零售書本行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，所占比例而接近四成。這兩年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直處于盈利狀況，毛利率同比增長百分之二十。那兩年是當(dāng)當(dāng)發(fā)展紅的時期，高額的盈利不禁讓其他電商平臺羨慕，一些B2C電商平臺開始效仿其圖書銷售模式，希望重現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展神話。五年前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書銷售業(yè)務(wù)達(dá)到了巔峰，成交額近一百四十億，在圖書方面的日活為三千多萬人，平均每人在上面購買三點五次書本，其客貢獻(xiàn)率上升了十個百分點。與此同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶動了線上購書的熱潮，許多人開始對于網(wǎng)絡(luò)購買圖書及閱讀電子書產(chǎn)生濃厚的興趣。當(dāng)當(dāng)已歷經(jīng)多年的發(fā)展，越來越多的顧客喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由書本發(fā)家，一直把發(fā)展重心放在書本上，在網(wǎng)絡(luò)書本零售領(lǐng)域相當(dāng)于領(lǐng)頭羊。如圖3，2017年時，在圖書品類上，其他B2C電商平臺后來居上，京東甚至有趕超的趨勢，當(dāng)當(dāng)不再具備絕對優(yōu)勢。圖32017年第三季度各平臺線上圖書的市場份額（三）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWTO分析1.優(yōu)勢分析顧客普遍對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有良好的印象，他們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品物美價廉，性價比高，且網(wǎng)站的操作流程設(shè)置簡便。對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)評價最好的地區(qū)是相對發(fā)達(dá)城市，這里的消費者十分信賴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自帶比價系統(tǒng)，所以顧客認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格實惠公道，而且平臺經(jīng)常開展打折優(yōu)惠活動，受到許多消費者的喜愛。一到雙十一大促期間，登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺瀏覽商品信息地客戶急劇增多，只排在天貓、蘇寧之后。雙十一優(yōu)惠活動結(jié)束后，平臺會流失大量顧客。由此可見，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的打折優(yōu)惠活動吸引了消費者的關(guān)注度。消費者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流方面的評價不錯，給顧客帶來了良好的物流體驗。2.劣勢分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的不足主要體現(xiàn)在滲透率、用戶活躍度，和新增消費者數(shù)量這三個方面，滲透率過于低下，沒有新的顧客登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物商城。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直依靠初期積累的顧客，用戶活躍度低，并沒有采取措施增加日活和提高滲透率，使得客戶逐漸流失，發(fā)展情況不樂觀。相較于同類的優(yōu)秀電子商務(wù)平臺淘寶，發(fā)展情況更是落后一大截，短時間內(nèi)容不可能迅速提高。就算是近兩年才發(fā)展起來的拼多多，其市場規(guī)模也比老牌B2C電商平臺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大。最近幾年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場占有率甚至不足一個百分點，可以說是發(fā)展的最低點。3.機(jī)會分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)揮它在圖書上優(yōu)勢，在線上售賣紙質(zhì)書和電子書的同時在全國各地設(shè)立了多個傳統(tǒng)書店，線上線下相結(jié)合，有利于鞏固自身在電商圖書領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)順應(yīng)移動電商的發(fā)展趨勢，研發(fā)了一款微信小程序——“當(dāng)當(dāng)購物”。隨著手機(jī)的普及和移動電商的發(fā)展，年輕人更喜歡在手機(jī)上購買商品，小程序的推出正好滿足了當(dāng)前年輕人的消費需求。傳統(tǒng)紙質(zhì)書十分笨重且攜帶不便，人們越來越傾向于閱讀電子書。針對這一情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加大了電子書板塊的投資力度。一些消費者會在閱讀完電子書后想買一本來收藏，還有一些顧客在購買紙質(zhì)書時會瀏覽相應(yīng)電子書的書評來判斷書籍內(nèi)容的好壞。由此可見，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書和新興的電子書互相促進(jìn)對方銷量的提高。4.威脅分析與其他B2C電商平臺相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)過度依賴圖書品類的競爭優(yōu)勢，主打商品過于單一，不能吸引多層次的顧客，阻礙了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。而且近年來京東趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售圖書行業(yè)的主導(dǎo)地位，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的地位大不如前。當(dāng)當(dāng)如果繼續(xù)一味固守以往發(fā)展戰(zhàn)略，不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展情況適時調(diào)整，將會故步自封，走向滅亡。電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，不斷涌現(xiàn)出新的B2C電商平臺。雖然目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還能獲得利潤，但發(fā)展速度明顯降低，有種停滯不前甚至倒退的趨勢，形勢十分嚴(yán)峻。價格戰(zhàn)是部分大型電商平臺采取的惡意競爭手段，它們利用低價策略來阻礙小型電商平臺的發(fā)