星級酒店保安管理制度一、總則1.目的為了加強星級酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。2.適用范圍本制度適用于星級酒店全體保安人員及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。3.基本原則保安工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，確保酒店安全無事故。二、保安人員職責1.門崗職責負責酒店出入口的站崗值班，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入酒店的人員、車輛進行有效驗證，阻止無關(guān)人員、車輛進入酒店。禮貌地回答賓客的詢問，為賓客提供必要的幫助和指引。觀察出入口周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。2.巡邏職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對酒店公共區(qū)域、客房樓層、停車場等進行定時巡邏。檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。注意觀察酒店內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時進行盤查，并向上級匯報。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行處理，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告。3.監(jiān)控室職責負責監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知相關(guān)崗位的保安人員進行處理。對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。做好監(jiān)控室的值班記錄，詳細記錄值班期間的情況。4.停車場管理職責負責停車場的車輛引導(dǎo)和停放管理，確保車輛停放有序。對進入停車場的車輛進行登記，收取停車費用（如有）。檢查停車場內(nèi)的車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛異常時及時通知車主，并做好記錄。維護停車場的秩序，防止車輛被盜、被損壞。5.消防安全職責熟悉酒店的消防設(shè)施設(shè)備，掌握消防器材的使用方法。定期對酒店的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。組織開展消防安全宣傳教育活動，提高酒店員工和賓客的消防安全意識。協(xié)助消防部門進行火災(zāi)事故的調(diào)查和處理。6.突發(fā)事件應(yīng)急處理職責制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，疏散人員，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件的情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。三、保安人員工作紀律1.遵守法律法規(guī)保安人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責。2.服從管理服從酒店領(lǐng)導(dǎo)和保安主管的工作安排，按時完成各項工作任務(wù)。3.堅守崗位嚴格遵守值班制度，堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。4.文明執(zhí)勤對待賓客和員工要禮貌熱情，使用文明用語，不得粗暴對待他人。5.保守機密嚴格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機密和內(nèi)部信息。6.廉潔奉公不得接受賓客或其他人員的賄賂、禮品，不得利用職務(wù)之便謀取私利。四、保安人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全知識培訓(xùn)：包括消防安全知識、治安防范知識、應(yīng)急處理知識等。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括軍事隊列訓(xùn)練、擒拿格斗技巧、監(jiān)控設(shè)備操作、消防器材使用等。職業(yè)道德培訓(xùn)：包括服務(wù)意識、敬業(yè)精神、廉潔自律等方面的教育。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)酒店的安全保衛(wèi)需要，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防器材、對講機等。確保保安設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求。2.設(shè)施設(shè)備維護制定保安設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)。建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護情況和維修歷史。及時維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)酒店的發(fā)展和安全保衛(wèi)工作的需要，及時更新和升級保安設(shè)施設(shè)備。對新購置的設(shè)施設(shè)備進行驗收和調(diào)試，確保其性能和質(zhì)量符合要求。六、保安工作流程1.人員出入管理流程賓客進入酒店：賓客出示有效證件，保安人員進行驗證后，禮貌地詢問賓客來訪事由，并通知被訪部門或人員。經(jīng)被訪部門或人員確認后，保安人員為賓客發(fā)放臨時出入證，并指引賓客前往目的地。員工進入酒店：員工出示工作證件，保安人員進行核實后予以放行。人員離開酒店：賓客或員工離開酒店時，保安人員收回臨時出入證（如有），并檢查其攜帶物品是否符合規(guī)定。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，進行必要的詢問和檢查。2.車輛出入管理流程賓客車輛進入酒店：賓客車輛到達酒店出入口，保安人員引導(dǎo)車輛停車，檢查車輛外觀是否有損壞。賓客出示有效證件，保安人員進行登記后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往停車場指定位置停放。員工車輛進入酒店：員工車輛到達酒店出入口，保安人員檢查車輛證件后予以放行。車輛離開酒店：車輛離開酒店時，保安人員收回臨時停車證，收取停車費用（如有），并檢查車輛是否有損壞。對車輛外觀有損壞的情況，要求車主簽字確認。3.巡邏工作流程巡邏前準備：保安人員領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查巡邏路線是否暢通。巡邏實施：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。巡邏記錄：巡邏結(jié)束后，保安人員填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.監(jiān)控室工作流程監(jiān)控設(shè)備開啟：監(jiān)控室值班人員在上班前開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運行是否正常。監(jiān)控觀察：值班人員密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位的保安人員進行處理，并做好記錄。資料保存：按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像資料，定期對資料進行整理和備份。值班記錄：做好監(jiān)控室的值班記錄，記錄值班期間的情況，包括設(shè)備運行情況、異常情況處理等。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報警電話“[報警電話號碼]”，報告火災(zāi)發(fā)生的地點、火勢大小等情況，并組織附近人員進行滅火和疏散。監(jiān)控室值班人員接到報警后，迅速通知酒店各部門負責人和義務(wù)消防隊，并啟動酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。義務(wù)消防隊到達現(xiàn)場后，按照分工進行滅火和救援工作。保安人員負責維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。在消防部門到達之前，保安人員應(yīng)配合酒店員工使用消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。消防部門到達后，保安人員應(yīng)積極配合消防部門進行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，保安人員應(yīng)立即采取措施制止，并保護現(xiàn)場。及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店相關(guān)部門。對盜竊嫌疑人進行盤查，了解其身份和作案情況。如嫌疑人逃脫，應(yīng)及時向公安機關(guān)報警，并提供嫌疑人的特征和逃跑方向等信息。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處理。各部門按照應(yīng)急預(yù)案的分工，協(xié)同配合，開展應(yīng)急救援工作。在應(yīng)急處理過程中，保安人員應(yīng)負責維持現(xiàn)場秩序，