大潤發(fā)銷售人員管理制度總則1.目的為了規(guī)范大潤發(fā)銷售人員的行為，提高銷售團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于大潤發(fā)所有銷售人員，包括全職銷售人員、兼職銷售人員以及臨時促銷員。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。公平、公正、公開的原則，確保各項考核和激勵措施的公平性。激勵與約束相結(jié)合，通過合理的激勵機制激發(fā)銷售人員的工作積極性，同時通過嚴格的約束措施規(guī)范其行為。銷售人員崗位職責(zé)1.銷售任務(wù)執(zhí)行認真執(zhí)行公司下達的銷售任務(wù)，積極開拓市場，完成個人銷售指標。定期分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整銷售策略，提高銷售業(yè)績。2.顧客服務(wù)熱情接待顧客，主動了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客購物體驗良好。3.產(chǎn)品陳列與展示按照公司規(guī)定的陳列標準，做好產(chǎn)品的陳列和展示工作，保持貨架整潔、美觀。及時補貨，確保產(chǎn)品陳列豐滿，不出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。4.促銷活動執(zhí)行積極參與公司組織的促銷活動，了解活動內(nèi)容和要求，向顧客進行有效的宣傳和推廣。協(xié)助促銷活動的策劃和執(zhí)行，收集顧客反饋，為活動的改進提供建議。5.市場信息收集關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)信息，收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷等信息，及時反饋給公司相關(guān)部門。了解顧客需求和意見，為公司產(chǎn)品研發(fā)、改進提供參考依據(jù)?？记谂c請假制度1.考勤管理銷售人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，銷售人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡簽到和簽退。如有特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并說明原因。考勤記錄作為績效考核和工資核算的重要依據(jù)。2.請假制度銷售人員請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，并按照審批流程提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假1天以內(nèi)（含1天），由主管領(lǐng)導(dǎo)審批；請假1天以上3天以內(nèi)（含3天），由部門經(jīng)理審批；請假3天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接，確保不影響銷售工作的正常開展。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)銷售人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對性。2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種方式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進行授課，外部培訓(xùn)則邀請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)。銷售人員應(yīng)積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為銷售人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為銷售人員提供晉升機會。銷售人員應(yīng)根據(jù)自身情況制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。公司將為銷售人員提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標?？冃Э己酥贫?.考核指標銷售業(yè)績：考核銷售人員的銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標?？蛻魸M意度：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式，考核銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。團隊協(xié)作：考核銷售人員與同事之間的協(xié)作配合情況，包括信息共享、團隊活動參與等。工作態(tài)度：考核銷售人員的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核方式月度考核：由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)銷售人員的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績數(shù)據(jù)進行評分。年度考核：由部門經(jīng)理綜合月度考核結(jié)果、年度銷售業(yè)績、客戶評價等因素進行評分。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果與銷售人員的工資、獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的銷售人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升機會、培訓(xùn)機會等。對于考核成績不合格的銷售人員，給予警告、降職、辭退等處理。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金三部分組成?；竟べY根據(jù)銷售人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為銷售人員提供基本的生活保障?？冃ЧべY根據(jù)銷售人員的績效考核結(jié)果發(fā)放，與銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標掛鉤。提成獎金根據(jù)銷售人員的銷售額和銷售利潤按照一定比例計提，鼓勵銷售人員提高銷售業(yè)績。2.福利政策公司為銷售人員提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會等。銷售人員在工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。公司在重要節(jié)日為銷售人員發(fā)放節(jié)日福利，生日時為銷售人員送上生日祝福和禮物。獎勵與懲罰制度1.獎勵制度銷售業(yè)績突出獎：對于在月度或年度銷售業(yè)績排名靠前的銷售人員，給予現(xiàn)金獎勵和榮譽證書?？蛻魸M意度優(yōu)秀獎：對于客戶滿意度高的銷售人員，給予獎勵，包括獎金、晉升機會等。創(chuàng)新獎：對于在銷售工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的銷售人員，給予獎勵。團隊協(xié)作獎：對于在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員或團隊，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真、業(yè)績未達標的銷售人員，給予警告處分。罰款：對于因個人原因給公司造成經(jīng)濟損失或違反公司規(guī)定的銷售人員，給予罰款處理。降職：對于連續(xù)考核不合格、工作能力無法勝任崗位要求的銷售人員，給予降職處理。辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或多次違反公司規(guī)定的銷售人員，予以辭退。工作紀律與行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)銷售人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的行為。2.保守公司機密銷售人員應(yīng)嚴格保守公司的商業(yè)機密，包括產(chǎn)品信息、客戶資料、銷售策略等，不得泄露給競爭對手或其他無關(guān)人員。3.廉潔自律銷售人員應(yīng)廉潔自律，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得從事任何損害公司利益的行為。4.文明禮貌銷售人員應(yīng)文明禮貌，熱情接待顧客，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。5.愛護公司財物銷售