學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)黃河科技學(xué)院《網(wǎng)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣2、在產(chǎn)品組合策略的制定中，關(guān)于產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性，以下哪種表述是正確的？（）A.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)量，長(zhǎng)度是指產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，深度是指每條產(chǎn)品線(xiàn)包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量，關(guān)聯(lián)性是指各產(chǎn)品線(xiàn)在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的相關(guān)程度B.產(chǎn)品組合的這些概念過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)在制定策略時(shí)無(wú)需考慮，只需根據(jù)市場(chǎng)需求推出新產(chǎn)品C.產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性是固定不變的，企業(yè)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化D.企業(yè)應(yīng)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度，增加產(chǎn)品深度和關(guān)聯(lián)性，以滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間和創(chuàng)造新的需求。對(duì)于一家想要實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個(gè)步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界B.重建市場(chǎng)邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計(jì)劃4、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)于企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí)，企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為明智？（）A.跟隨降價(jià)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.推出新產(chǎn)品，差異化競(jìng)爭(zhēng)C.加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌價(jià)值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值5、在品牌策略中，多品牌策略有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。以下哪種情況更適合企業(yè)采用多品牌策略？（）A.企業(yè)推出的新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在功能和目標(biāo)市場(chǎng)上差異較小B.企業(yè)希望通過(guò)一個(gè)品牌涵蓋多個(gè)不同類(lèi)型的產(chǎn)品，以降低營(yíng)銷(xiāo)成本C.企業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域，且該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈D.企業(yè)的品牌形象已經(jīng)非常穩(wěn)固，消費(fèi)者對(duì)其忠誠(chéng)度極高6、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪種因素可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購(gòu)買(mǎi)意向？（）A.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)B.他人的評(píng)價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能7、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到多種因素的影響。以下哪種因素屬于社會(huì)因素？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者所屬的群體和家庭D.消費(fèi)者的個(gè)性和生活方式8、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對(duì)于一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率，分為經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者、偶爾購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者B.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，劃分為忠誠(chéng)顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策速度，分為快速?zèng)Q策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群9、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)階段。以下關(guān)于新產(chǎn)品構(gòu)思來(lái)源的描述，不正確的是？（）A.內(nèi)部員工的建議B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品C.消費(fèi)者的需求D.企業(yè)高層管理者的主觀(guān)想法10、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響11、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能12、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素13、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下哪種激勵(lì)方式可能對(duì)渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷(xiāo)售返利B.給予獨(dú)家代理權(quán)C.組織渠道成員參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)D.對(duì)表現(xiàn)不佳的渠道成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰14、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、概念測(cè)試、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等階段，以下對(duì)于各階段的重要性和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生是新產(chǎn)品的源頭B.概念測(cè)試能篩選可行的想法C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn)最小D.每個(gè)階段都需要充分的市場(chǎng)調(diào)研15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度16、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，以下哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量和促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化具有綜合性的效果？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)D.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)17、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用18、綠色營(yíng)銷(xiāo)理念在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越受到重視。以下關(guān)于綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要考慮環(huán)境保護(hù)B.綠色產(chǎn)品通常價(jià)格較高，市場(chǎng)需求有限C.綠色營(yíng)銷(xiāo)有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象D.綠色營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性，不考慮生產(chǎn)過(guò)程19、在營(yíng)銷(xiāo)溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的無(wú)縫銜接，為消費(fèi)者提供一致且便捷的信息和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶(hù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)資源C.建立跨渠道的客戶(hù)服務(wù)體系D.以上方式均需實(shí)施20、關(guān)于消費(fèi)者的決策過(guò)程，以下哪個(gè)階段消費(fèi)者會(huì)對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估和比較，權(quán)衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評(píng)價(jià)階段C.購(gòu)買(mǎi)決策階段D.購(gòu)后行為階段21、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣22、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費(fèi)者？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造23、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，非語(yǔ)言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語(yǔ)言溝通方式在銷(xiāo)售過(guò)程中可能最能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？（）A.銷(xiāo)售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂(lè)和燈光D.以上都是24、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇，對(duì)于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷(xiāo)售成本，又能快速接觸到目標(biāo)客戶(hù)群體？（）A.開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪B.電商平臺(tái)銷(xiāo)售C.參加服裝展會(huì)D.與大型商場(chǎng)合作25、在市場(chǎng)調(diào)研中，為了了解消費(fèi)者對(duì)某新產(chǎn)品的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意愿，采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法。問(wèn)卷中包含了多個(gè)問(wèn)題，以下哪個(gè)問(wèn)題最能有效地獲取消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿信息？（）A.您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)該新產(chǎn)品？B.您認(rèn)為該新產(chǎn)品的價(jià)格是否合理？C.您是否會(huì)在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)該新產(chǎn)品？D.您對(duì)該新產(chǎn)品的外觀(guān)設(shè)計(jì)有何評(píng)價(jià)？二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）渠道創(chuàng)新是企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要途徑。請(qǐng)舉例說(shuō)明渠道創(chuàng)新的方式，并分析其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。2、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功實(shí)施至關(guān)重要，請(qǐng)論述如何打造高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。3、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及方式，舉例說(shuō)明直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。4、（本題5分）請(qǐng)論述消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的啟示，企業(yè)如何利用消費(fèi)者的學(xué)習(xí)來(lái)推廣產(chǎn)品和塑造品牌？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游平臺(tái)針對(duì)老年游客群體推出了定制旅游產(chǎn)品，但市場(chǎng)接受度不高。分析產(chǎn)品在行程安排、服務(wù)配套、價(jià)格定位、宣傳推廣和客戶(hù)信任建立等方面可能存在的問(wèn)題，提出提高老年定制旅游產(chǎn)品市場(chǎng)接受度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。2、（本題5分）一個(gè)在線(xiàn)教育平臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用戶(hù)流失率較高。分析其在課程內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面存在的問(wèn)題，研究如何通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略提高用戶(hù)留存率。3、（本題5分）一家醫(yī)療器械公司的某一新型檢測(cè)設(shè)備，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推廣中面臨醫(yī)生認(rèn)知度低和采購(gòu)決策流程復(fù)雜的問(wèn)題。分析如何通過(guò)市場(chǎng)教育、客戶(hù)關(guān)系管理、解決方案定制等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。4、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌的售后服務(wù)口碑不佳，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。分析售后服務(wù)在響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力、客戶(hù)溝通和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制等方面的情況，提出提升售后服務(wù)質(zhì)量，改善品牌形象的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。5、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌針對(duì)女性市場(chǎng)推出了一系列產(chǎn)品，但市場(chǎng)反應(yīng)平淡。探討其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌傳播、渠道選擇、價(jià)格定位和女性消費(fèi)者需求洞察等方面的不足，提出提