酒店住宿協(xié)議及管理合同合同編號(hào)：【空白】第一章總則1.1合同目的1.1.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，共同簽訂本協(xié)議，旨在明確雙方在酒店住宿管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店住宿服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在酒店住宿管理過程中產(chǎn)生的所有事宜，包括但不限于住宿安排、服務(wù)提供、費(fèi)用結(jié)算等。1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義a)“甲方”指提供酒店住宿服務(wù)的酒店方；b)“乙方”指接受酒店住宿服務(wù)的客戶方；c)“酒店”指甲方所經(jīng)營的酒店；d)“住宿服務(wù)”指甲方提供的客房住宿及相關(guān)服務(wù)。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議的修改和補(bǔ)充1.5.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二章住宿安排2.1客房預(yù)訂2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂酒店客房。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂后，及時(shí)確認(rèn)并告知乙方預(yù)訂的客房類型、價(jià)格及入住時(shí)間。2.2入住手續(xù)2.2.1乙方入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，并填寫入住登記表。2.2.2甲方應(yīng)核實(shí)乙方身份，并為其辦理入住手續(xù)。2.3客房分配2.3.1甲方應(yīng)按照預(yù)訂信息，為乙方分配相應(yīng)客房。2.3.2如客房分配發(fā)生錯(cuò)誤，甲方應(yīng)立即糾正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。2.4退房手續(xù)2.4.1乙方退房時(shí)，應(yīng)將客房鑰匙交還甲方。2.4.2甲方應(yīng)檢查客房設(shè)施，確認(rèn)無損壞或遺失后，辦理退房手續(xù)。第三章服務(wù)提供3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的客房住宿服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)提供客房清潔、餐飲、洗衣、健身等附加服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)投訴3.3.1乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)有異議，可向甲方提出投訴。3.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)調(diào)查處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第四章費(fèi)用結(jié)算4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)向乙方明示客房住宿及其他服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向乙方收費(fèi)。4.2支付方式4.2.1乙方可通過現(xiàn)金、信用卡、支票等方式支付費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，作為乙方支付費(fèi)用的憑證。4.3費(fèi)用退還4.3.1如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨苋胱?，甲方?yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用。4.3.2乙方提前退房，甲方可根據(jù)協(xié)議約定退還部分費(fèi)用。第五章合同解除5.1合同解除條件5.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均可要求解除合同。5.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。5.2解除程序5.2.1一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前書面通知對(duì)方。5.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后，協(xié)商確定解除合同的具體事宜。5.3解除后的責(zé)任5.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3.2如有爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。第六章客房設(shè)施與安全6.1客房設(shè)施6.1.1甲方應(yīng)保證客房設(shè)施完好，包括但不限于床鋪、家具、電器等。6.1.2客房內(nèi)的設(shè)備如發(fā)生故障，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)維修。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔和消毒，保持衛(wèi)生條件。6.2安全保障6.2.1甲方應(yīng)提供安全的住宿環(huán)境，包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。6.2.2甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。6.2.3甲方應(yīng)保證客房門鎖等安全設(shè)施完好，保障住客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲項(xiàng)目7.1.1甲方應(yīng)提供多樣化的餐飲項(xiàng)目，包括但不限于早餐、正餐、小吃等。7.1.2甲方應(yīng)保證餐飲質(zhì)量，使用新鮮食材，遵守食品安全法規(guī)。7.2餐飲服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供良好的餐飲服務(wù)，包括但不限于快速響應(yīng)、禮貌服務(wù)等。7.2.2甲方應(yīng)保證餐飲區(qū)域整潔衛(wèi)生，維護(hù)良好的就餐環(huán)境。7.3餐飲投訴7.3.1乙方可對(duì)餐飲服務(wù)提出投訴。7.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第八章健身與娛樂設(shè)施8.1健身設(shè)施8.1.1甲方應(yīng)提供適宜的健身設(shè)施，如健身房、游泳池等。8.1.2甲方應(yīng)保證健身設(shè)施的安全性和功能性，定期進(jìn)行維護(hù)。8.2娛樂設(shè)施8.2.1甲方可提供娛樂設(shè)施，如KTV、麻將室等。8.2.2甲方應(yīng)保證娛樂設(shè)施符合相關(guān)法律法規(guī)，并提供必要的安全保障。8.3使用規(guī)定8.3.1乙方在使用健身和娛樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施。8.3.2甲方對(duì)設(shè)施使用時(shí)間、人數(shù)等進(jìn)行合理管理。第九章客房價(jià)格與調(diào)整9.1價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)9.1.1甲方應(yīng)明示客房價(jià)格，并根據(jù)市場行情、季節(jié)等因素進(jìn)行調(diào)整。9.1.2甲方應(yīng)提前向乙方公布價(jià)格調(diào)整信息。9.2價(jià)格調(diào)整原則9.2.1價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。9.2.2甲方在調(diào)整價(jià)格前，應(yīng)充分考慮乙方的利益。9.3價(jià)格爭議9.3.1乙方對(duì)價(jià)格有異議，可向甲方提出。9.3.2甲方應(yīng)在接到異議后，及時(shí)調(diào)查處理，并向乙方解釋。第十章額外服務(wù)與收費(fèi)10.1額外服務(wù)10.1.1甲方可根據(jù)客戶需求提供額外服務(wù)，如叫醒服務(wù)、代訂服務(wù)等。10.1.2甲方應(yīng)明示額外服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1甲方提供的額外服務(wù)，應(yīng)按照實(shí)際成本合理收費(fèi)。10.2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明示服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.3服務(wù)投訴10.3.1乙方可對(duì)額外服務(wù)提出投訴。10.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第十一章客房預(yù)訂與取消政策11.1預(yù)訂規(guī)則11.1.1乙方通過甲方提供的預(yù)訂渠道進(jìn)行客房預(yù)訂。11.1.2乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提供準(zhǔn)確的身份信息和入住人數(shù)。11.2預(yù)訂確認(rèn)11.2.1甲方應(yīng)在乙方完成預(yù)訂后，通過郵件或電話方式確認(rèn)預(yù)訂信息。11.2.2確認(rèn)后，預(yù)訂視為有效。11.3取消政策11.3.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少【空白】天通知甲方。11.3.2取消預(yù)訂后，甲方將根據(jù)取消政策退還部分或全部預(yù)付款。11.4額外費(fèi)用11.4.1如乙方未按取消政策規(guī)定取消預(yù)訂，甲方有權(quán)收取相當(dāng)于一晚房費(fèi)的額外費(fèi)用。第十二章退房規(guī)定與物品遺失12.1退房時(shí)間12.1.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。12.1.2通常退房時(shí)間為當(dāng)日中午12點(diǎn)，具體時(shí)間以甲方規(guī)定為準(zhǔn)。12.2退房流程12.2.1乙方退房時(shí)，應(yīng)將客房鑰匙交還甲方。12.2.2甲方將檢查客房，確認(rèn)無損壞或遺失物品后，辦理退房手續(xù)。12.3物品遺失12.3.1乙方在入住期間遺失物品，可向甲方報(bào)告。12.3.2甲方應(yīng)在接到報(bào)告后，盡力協(xié)助乙方尋找遺失物品。第十三章甲方服務(wù)承諾與客戶滿意度13.1服務(wù)承諾13.1.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的住