臨期食品業(yè)務(wù)員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司臨期食品業(yè)務(wù)管理，規(guī)范臨期食品業(yè)務(wù)員的行為，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平，確保公司臨期食品業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事臨期食品業(yè)務(wù)的所有業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極拓展業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密。二、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)拓展1.負(fù)責(zé)收集、整理臨期食品市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司制定業(yè)務(wù)拓展策略提供依據(jù)。2.積極開拓新客戶，建立良好的客戶關(guān)系，增加臨期食品的銷售渠道。3.定期拜訪客戶，了解客戶需求，及時(shí)反饋客戶意見和建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。（二）訂單處理1.負(fù)責(zé)接收客戶訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。2.及時(shí)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，及時(shí)處理訂單中的問題和異常情況，確?？蛻魸M意度。（三）庫(kù)存管理1.協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理人員做好臨期食品庫(kù)存管理工作，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。2.掌握臨期食品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋庫(kù)存積壓、短缺等情況，提出合理的庫(kù)存調(diào)整建議。3.配合倉(cāng)庫(kù)管理人員做好臨期食品的出入庫(kù)管理工作，確保貨物出入庫(kù)手續(xù)齊全、規(guī)范。（四）市場(chǎng)調(diào)研1.關(guān)注臨期食品行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集相關(guān)市場(chǎng)信息，定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司制定差異化的市場(chǎng)策略提供參考。3.參與公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，提供有關(guān)臨期食品市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋的信息。（五）其他工作1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、工作流程（一）客戶開發(fā)1.市場(chǎng)調(diào)研：業(yè)務(wù)員通過各種渠道收集臨期食品市場(chǎng)信息，包括但不限于市場(chǎng)需求、客戶分布、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.客戶篩選：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選，確定重點(diǎn)開發(fā)客戶名單。3.初次拜訪：業(yè)務(wù)員與潛在客戶進(jìn)行初次溝通，介紹公司基本情況和臨期食品業(yè)務(wù)，了解客戶需求和合作意向。4.合作洽談：針對(duì)有合作意向的客戶，進(jìn)一步洽談合作細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品價(jià)格、交貨方式、付款方式等，達(dá)成合作共識(shí)后簽訂合作協(xié)議。（二）訂單處理1.訂單接收：業(yè)務(wù)員收到客戶訂單后，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.訂單審核：將核對(duì)后的訂單信息提交給銷售主管進(jìn)行審核，審核通過后錄入公司訂單管理系統(tǒng)。3.訂單分配：訂單管理系統(tǒng)根據(jù)訂單信息自動(dòng)分配給相應(yīng)的部門，如采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)部門負(fù)責(zé)備貨等。4.訂單執(zhí)行：各部門按照訂單要求組織生產(chǎn)、采購(gòu)、發(fā)貨等工作，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。5.訂單跟蹤：業(yè)務(wù)員定期跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)了解訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。6.訂單交付：產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，倉(cāng)庫(kù)部門按照訂單要求進(jìn)行包裝、發(fā)貨，并及時(shí)將發(fā)貨信息反饋給業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員將發(fā)貨信息告知客戶，確認(rèn)客戶是否收到貨物。（三）庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理人員定期對(duì)臨期食品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。盤點(diǎn)結(jié)束后，填寫庫(kù)存盤點(diǎn)表，上報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。2.庫(kù)存預(yù)警：業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警線。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于預(yù)警線時(shí)，及時(shí)通知采購(gòu)部門進(jìn)行補(bǔ)貨。3.庫(kù)存調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)需求變化或其他原因，對(duì)臨期食品庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整庫(kù)存時(shí)，填寫庫(kù)存調(diào)整申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審批后執(zhí)行。4.庫(kù)存報(bào)廢：對(duì)于過期、變質(zhì)、損壞等無法銷售的臨期食品，倉(cāng)庫(kù)管理人員填寫庫(kù)存報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢處理過程中，要做好記錄，確保賬實(shí)相符。（四）市場(chǎng)調(diào)研1.調(diào)研計(jì)劃制定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。2.調(diào)研數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。3.調(diào)研數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。4.調(diào)研報(bào)告撰寫：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求分析等。5.報(bào)告審核與反饋：將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司決策提供參考依據(jù)。四、工作紀(jì)律（一）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（二）工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并安排好工作交接。（三）嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。（四）不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。（五）遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事?lián)p害公司利益和形象的行為。（六）積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和會(huì)議，不得無故缺席。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作能力：包括市場(chǎng)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性等。（二）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年底進(jìn)行。（三）考核方式1.自評(píng)：業(yè)務(wù)員根據(jù)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門將業(yè)務(wù)員的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定績(jī)效考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀的，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%；績(jī)效考核結(jié)果為良好的，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；績(jī)效考核結(jié)果為合格的，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；績(jī)效考核結(jié)果為不合格的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職位晉升與調(diào)整：績(jī)效考核結(jié)果作為業(yè)務(wù)員職位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀的，可優(yōu)先考慮晉升；績(jī)效考核結(jié)果為不合格的，公司有權(quán)根據(jù)情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，分析業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢(shì)和不足，為業(yè)務(wù)員制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和業(yè)務(wù)員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括臨期食品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶管理等方面的培訓(xùn)。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：包括溝通技巧、談判技巧、數(shù)據(jù)分析、辦公軟件操作等方面的培訓(xùn)。3.綜合素質(zhì)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力等方面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作應(yīng)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)改進(jìn)和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)成績(jī)考核的依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為業(yè)務(wù)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力和職業(yè)興趣，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為業(yè)務(wù)員提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例進(jìn)行調(diào)整。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售額和銷售量，按照一定比例計(jì)算業(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。4.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)員個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為業(yè)務(wù)員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為業(yè)務(wù)員繳納住房公積金。3.帶薪年假：業(yè)務(wù)員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在春節(jié)、中秋節(jié)等重要