房產(chǎn)公司項目部管理制度一、總則（一）目的為加強公司項目部管理，規(guī)范項目運作流程，確保項目順利推進，實現(xiàn)項目目標，提高項目管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有項目部，包括項目的策劃、設(shè)計、施工、銷售、交付及售后服務(wù)等全過程管理。（三）基本原則1.目標導向原則：以實現(xiàn)項目既定目標為核心，各項管理活動圍繞目標展開。2.責任明確原則：明確各部門、各崗位在項目中的職責和權(quán)限，做到責任到人。3.流程規(guī)范原則：建立科學合理、規(guī)范有序的項目運作流程，確保工作高效開展。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推進項目。5.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化管理流程和方法，提高項目管理績效。二、項目部組織架構(gòu)及職責（一）組織架構(gòu)項目部設(shè)項目經(jīng)理一名，下設(shè)工程管理部、銷售部、客服部、財務(wù)部、行政部等部門，各部門根據(jù)項目實際情況設(shè)置相應(yīng)崗位。（二）職責1.項目經(jīng)理全面負責項目的管理工作，制定項目總體計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)項目各部門之間的工作關(guān)系，解決項目實施過程中的重大問題。負責項目團隊的建設(shè)和管理，激勵團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)和工作效率。對項目的進度、質(zhì)量、成本、安全等方面進行全面監(jiān)控和管理，確保項目目標的實現(xiàn)。負責與公司領(lǐng)導、相關(guān)部門及外部單位的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報項目進展情況。2.工程管理部負責項目工程建設(shè)的組織實施，制定工程進度計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。審核工程施工圖紙，組織工程技術(shù)交底，解決工程施工中的技術(shù)問題。負責工程質(zhì)量的管理和控制，組織工程質(zhì)量檢查和驗收，確保工程質(zhì)量符合標準要求。負責工程安全管理，制定安全管理制度和措施，監(jiān)督施工單位落實安全生產(chǎn)責任。負責工程成本的控制和管理，審核工程變更和簽證，合理控制工程費用。負責工程資料的收集、整理和歸檔，建立工程檔案。3.銷售部制定項目銷售策略和計劃，并組織實施。負責項目市場推廣和宣傳工作，提高項目知名度和美譽度。接待客戶來訪，解答客戶咨詢，促成房屋銷售交易。負責客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，處理客戶投訴和糾紛。4.客服部負責項目交付后的客戶服務(wù)工作，建立客戶服務(wù)體系。處理客戶日常咨詢、投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求，不斷改進客戶服務(wù)工作。負責項目物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.財務(wù)部負責項目財務(wù)預算的編制和執(zhí)行，監(jiān)控項目資金流動情況。審核項目各項費用支出，嚴格控制成本費用。負責項目會計核算和財務(wù)管理工作，編制財務(wù)報表，定期進行財務(wù)分析。協(xié)助項目經(jīng)理進行項目成本核算和控制，提供財務(wù)決策支持。6.行政部負責項目部日常行政管理工作，制定行政管理制度和流程。負責項目部辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護。組織項目部會議、培訓等活動，做好會議記錄和資料整理。負責項目部文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作。協(xié)助項目經(jīng)理做好對外聯(lián)絡(luò)和接待工作。三、項目前期管理（一）項目策劃1.市場調(diào)研：收集房地產(chǎn)市場信息，分析市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，為項目策劃提供依據(jù)。2.項目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和項目地塊特點，確定項目的產(chǎn)品定位、客戶定位和價格定位。3.項目規(guī)劃：制定項目總體規(guī)劃方案，包括項目規(guī)劃設(shè)計理念、功能布局、建筑風格、配套設(shè)施等。4.項目可行性研究：對項目的技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境等方面進行可行性分析，評估項目的可行性和風險。（二）項目立項1.項目策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導審批通過后，項目部負責編制項目立項報告。2.立項報告內(nèi)容包括項目概述、市場分析、項目定位、規(guī)劃設(shè)計方案、項目進度計劃、投資估算、經(jīng)濟效益分析、風險評估等。3.立項報告報公司董事會審批，經(jīng)董事會批準后，項目正式立項。（三）項目設(shè)計管理1.設(shè)計單位選擇：通過招標或邀標等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的設(shè)計單位。2.設(shè)計合同簽訂：與設(shè)計單位簽訂設(shè)計合同，明確設(shè)計任務(wù)、設(shè)計周期、設(shè)計費用等條款。3.設(shè)計過程管理：項目部與設(shè)計單位保持密切溝通，及時提供項目相關(guān)資料和要求，審核設(shè)計方案，提出修改意見，確保設(shè)計方案符合項目定位和要求。4.設(shè)計變更管理：嚴格控制設(shè)計變更，如確需變更，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批，變更后應(yīng)及時調(diào)整項目進度計劃和成本預算。四、項目工程管理（一）工程招投標管理1.施工單位選擇：通過招標或邀標等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)績的施工單位。2.招標文件編制：項目部負責編制招標文件，明確招標范圍、技術(shù)要求、質(zhì)量標準、工期要求、評標辦法等內(nèi)容。3.開標評標定標：按照規(guī)定的程序組織開標、評標和定標工作，確定中標單位，并簽訂施工合同。（二）工程合同管理1.合同簽訂：與施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方簽訂工程合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同執(zhí)行：監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保各方按照合同約定履行義務(wù)。3.合同變更：如合同發(fā)生變更，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批，并簽訂補充協(xié)議。4.合同結(jié)算：工程竣工后，按照合同約定進行結(jié)算，審核結(jié)算資料，支付工程款項。（三）工程進度管理1.進度計劃編制：施工單位根據(jù)合同工期要求，編制工程總進度計劃和月、周進度計劃，并報項目部審核。2.進度計劃執(zhí)行：項目部按照進度計劃對工程進度進行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響進度的問題。3.進度調(diào)整：如實際進度與計劃進度不符，應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進行調(diào)整，確保工程按時竣工。（四）工程質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標設(shè)定：明確工程質(zhì)量目標，制定質(zhì)量保證措施。2.質(zhì)量控制措施：建立質(zhì)量管理體系，加強施工過程質(zhì)量控制，包括原材料檢驗、工序質(zhì)量檢驗、隱蔽工程驗收等。3.質(zhì)量檢查驗收：定期組織工程質(zhì)量檢查，對分部、分項工程進行驗收，確保工程質(zhì)量符合標準要求。4.質(zhì)量問題處理：對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時下達整改通知，要求施工單位限期整改，跟蹤整改情況，直至問題解決。（五）工程安全管理1.安全目標設(shè)定：明確工程安全目標，制定安全管理制度和措施。2.安全教育培訓：對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識和操作技能。3.安全檢查監(jiān)督：定期組織安全檢查，對施工現(xiàn)場的安全設(shè)施、安全防護用品等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.安全事故處理：發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，進行救援和處理，按照規(guī)定及時上報相關(guān)部門。（六）工程成本管理1.成本預算編制：根據(jù)項目規(guī)劃和設(shè)計方案，編制工程成本預算，明確成本控制目標。2.成本控制措施：加強工程變更管理，嚴格控制工程簽證，合理控制工程費用支出。3.成本核算分析：定期進行工程成本核算，分析成本偏差原因，采取有效措施進行成本控制。五、項目銷售管理（一）銷售策劃1.根據(jù)項目定位和市場需求，制定銷售策劃方案，包括銷售策略、銷售計劃、推廣方案等。2.銷售策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導審批通過后，組織實施。（二）銷售執(zhí)行1.銷售團隊組建：招聘和培訓銷售人員，組建銷售團隊。2.銷售現(xiàn)場管理：布置銷售現(xiàn)場，展示項目形象和產(chǎn)品特點，為客戶提供良好的銷售服務(wù)。3.客戶接待與銷售：接待客戶來訪，解答客戶咨詢，促成房屋銷售交易。4.銷售合同簽訂：協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，簽訂銷售合同。（三）銷售數(shù)據(jù)分析1.定期收集和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶來源、客戶需求等。2.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售策略和計劃，提高銷售效果。六、項目客服管理（一）客戶服務(wù)體系建立1.制定客戶服務(wù)標準和流程，明確客戶服務(wù)內(nèi)容和要求。2.建立客戶服務(wù)熱線、郵箱、微信公眾號等溝通渠道，方便客戶咨詢和投訴。（二）客戶咨詢與投訴處理1.及時接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務(wù)建議。2.對客戶投訴進行記錄和分類，及時反饋給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時回復客戶。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對項目產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。2.分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，找出存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。七、項目財務(wù)管理（一）財務(wù)預算管理1.根據(jù)項目規(guī)劃和進度計劃，編制項目財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務(wù)預算經(jīng)公司領(lǐng)導審批通過后，嚴格執(zhí)行，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控。（二）資金管理1.合理安排項目資金，確保項目資金的安全和有效使用。2.加強資金收支管理，嚴格控制資金支出，確保資金收支平衡。（三）成本核算與控制1.按照財務(wù)制度和項目成本核算要求，對項目成本進行核算和分析。2.加強成本控制，嚴格審核各項費用支出，降低項目成本。（四）財務(wù)報表編制與分析1.定期編制項目財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務(wù)報表進行分析，為項目決策提供財務(wù)支持。八、項目行政與人力資源管理（一）行政管理1.制定項目部行政管理規(guī)章制度，規(guī)范員工行為。2.負責項目部辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護，確保辦公設(shè)施正常運行。3.組織項目部會議、培訓等活動，做好會議記錄和資料整理。4.負責項目部文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作。5.協(xié)助項目經(jīng)理做好對外聯(lián)絡(luò)和接待工作。（二）人力資源管理1.根據(jù)項目需求，制定人力資源招聘計劃，招聘和選拔合適的項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。2.負責員工的培訓與發(fā)展，制定培訓計劃，組織員工參加各類培訓，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價，激勵員工積極工作。4.負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬福利體系，按時發(fā)放員工工資和福利。5.處理員工關(guān)系，維護員工合法權(quán)益，營造良好的工作氛圍。九、項目風險管理（一）風險識別與評估1.對項目實施過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、技術(shù)風險、質(zhì)量風險、安全風險、成本風險、政策風險等。2.對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。（二）風險應(yīng)對措施1.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。2.對風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時調(diào)整應(yīng)對措施，確保風險得到有效控制。十、項目竣工驗收與交付管理（一）竣工驗收準備1.組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方對工程進行自查自糾，整改存在的問題。2.整理工程竣工資料，包括工程竣工報告、工程質(zhì)量驗收報告、工程結(jié)算報告等。3.向相關(guān)部門申請工程竣工驗收。（二）竣工驗收1.按照規(guī)定的程序組織工程竣工驗收，驗收合