手工美甲店日常管理制度總則1.目的為規(guī)范手工美甲店的日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于手工美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美甲服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營造良好的工作氛圍。鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。員工行為規(guī)范1.考勤制度工作時(shí)間：美甲店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退?？记谟涗洠呵芭_(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，員工需每天簽到、簽退。如有遲到、早退、曠工等情況，按照以下規(guī)定處理：遲到或早退每次扣除[X]元。曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。請(qǐng)假制度：員工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上由老板批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。2.儀容儀表著裝規(guī)范：員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損。發(fā)型要求：發(fā)型應(yīng)簡潔大方，不得染過于夸張的顏色，不得留怪異發(fā)型。妝容要求：美甲師應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、清新。前臺(tái)接待和后勤人員妝容應(yīng)自然、得體。指甲要求：美甲師指甲應(yīng)保持干凈、整潔，不得留過長指甲，不得涂抹過于鮮艷或怪異的指甲油。3.行為舉止禮貌待客：員工應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位顧客，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。團(tuán)結(jié)協(xié)作：員工之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相推諉、扯皮。在工作中遇到問題應(yīng)及時(shí)溝通、協(xié)商解決。愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備：員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。遵守工作紀(jì)律：員工在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。美甲師工作規(guī)范1.服務(wù)流程接待顧客：前臺(tái)接待應(yīng)熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供飲品，并詢問顧客的需求和喜好。美甲咨詢：美甲師應(yīng)與顧客進(jìn)行充分的溝通，了解顧客的指甲狀況、喜好和需求，為顧客提供專業(yè)的美甲建議。手部護(hù)理：根據(jù)顧客的需求，美甲師為顧客進(jìn)行手部護(hù)理，包括清潔、去死皮、打磨指甲等。涂抹底油：在指甲上涂抹一層底油，保護(hù)指甲，增加后續(xù)指甲油的附著力。涂抹指甲油：根據(jù)顧客的喜好，美甲師為顧客涂抹指甲油，可選擇單色、漸變、彩繪等不同的款式。涂抹指甲油時(shí)應(yīng)注意涂抹均勻，避免出現(xiàn)氣泡、流掛等現(xiàn)象。裝飾美甲：如需裝飾美甲，美甲師可根據(jù)顧客的需求，使用飾品、貼紙等材料為顧客進(jìn)行裝飾。裝飾應(yīng)美觀、牢固，不得影響指甲的正常使用。涂抹頂油：在指甲油表面涂抹一層頂油，增加指甲油的光澤度和持久度。服務(wù)結(jié)束：美甲服務(wù)結(jié)束后，美甲師應(yīng)清理工作臺(tái)，為顧客介紹美甲后的注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。2.服務(wù)質(zhì)量專業(yè)技能：美甲師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)技能，熟練掌握各種美甲技術(shù)和技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的美甲服務(wù)。服務(wù)態(tài)度：美甲師應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為顧客服務(wù)，關(guān)注顧客的需求和感受，及時(shí)解決顧客提出的問題。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：美甲師應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保美甲工具和材料的清潔、消毒，避免交叉感染。每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)工作臺(tái)和美甲工具進(jìn)行清潔、消毒。顧客滿意度：美甲店應(yīng)定期收集顧客的反饋意見，了解顧客對(duì)美甲服務(wù)的滿意度。對(duì)于顧客提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購：美甲店應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商采購美甲產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。采購的產(chǎn)品應(yīng)具有相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證和檢測報(bào)告。產(chǎn)品儲(chǔ)存：美甲產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的地方，避免陽光直射和潮濕。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。產(chǎn)品使用：美甲師應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明正確使用美甲產(chǎn)品，不得隨意更改使用方法和劑量。使用后的產(chǎn)品應(yīng)妥善保管，避免浪費(fèi)。產(chǎn)品盤點(diǎn)：美甲店應(yīng)定期對(duì)美甲產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與賬目相符。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。前臺(tái)接待工作規(guī)范1.接待顧客熱情迎接顧客，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)顧客就座，并為顧客提供飲品。詢問顧客是否有預(yù)約，如有預(yù)約，應(yīng)核對(duì)預(yù)約信息，并安排相應(yīng)的美甲師為顧客服務(wù)；如無預(yù)約，應(yīng)根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況，為顧客安排合適的美甲師，并告知顧客等待時(shí)間。2.顧客咨詢耐心解答顧客的咨詢，包括美甲服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間、效果等方面的問題。向顧客介紹店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員制度等信息，引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡或參與優(yōu)惠活動(dòng)。3.訂單處理根據(jù)顧客的需求，為顧客開具美甲服務(wù)訂單，詳細(xì)記錄顧客的個(gè)人信息、美甲服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、付款方式等內(nèi)容。將訂單信息及時(shí)傳遞給相應(yīng)的美甲師，并告知美甲師顧客的特殊需求和注意事項(xiàng)。4.收款結(jié)賬在美甲服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。核對(duì)訂單信息，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。為顧客提供發(fā)票或收據(jù)，并告知顧客售后服務(wù)的相關(guān)事宜。5.顧客反饋收集顧客的反饋意見，了解顧客對(duì)美甲服務(wù)的滿意度和建議。將顧客的反饋意見及時(shí)反饋給店長和相關(guān)部門，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。后勤人員工作規(guī)范1.衛(wèi)生清潔保持店內(nèi)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)對(duì)店內(nèi)的地面、桌面、門窗等進(jìn)行清潔。定期對(duì)美甲工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生安全。及時(shí)清理店內(nèi)的垃圾和雜物，保持店內(nèi)環(huán)境的整潔。2.物資管理負(fù)責(zé)店內(nèi)物資的采購、入庫、保管和發(fā)放工作。確保物資的充足供應(yīng)，避免因物資短缺影響正常經(jīng)營。建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的采購時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、使用情況等信息。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。合理控制物資庫存，避免積壓和浪費(fèi)。對(duì)于過期、損壞的物資，應(yīng)及時(shí)清理和處理。3.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)店內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。負(fù)責(zé)設(shè)備的安全管理，制定設(shè)備操作規(guī)程，確保員工正確使用設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。4.協(xié)助工作在忙時(shí)協(xié)助美甲師和前臺(tái)接待進(jìn)行服務(wù)工作，如遞拿工具、協(xié)助顧客挑選飾品等。完成店長交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃美甲店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)能力，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括美甲技術(shù)、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師進(jìn)行授課。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、實(shí)際操作等方式，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.員工發(fā)展為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工的個(gè)人能力和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工參加各類美甲比賽和行業(yè)交流活動(dòng)，提升員工的專業(yè)水平和知名度。建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力?？冃Э己?.考核標(biāo)準(zhǔn)美甲師的績效考核主要從服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、工作效率、銷售業(yè)績等方面進(jìn)行考核。前臺(tái)接待的績效考核主要從接待顧客、顧客咨詢、訂單處理、收款結(jié)賬、顧客反饋等方面進(jìn)行考核。后勤人員的績效考核主要從衛(wèi)生清潔、物資管理、設(shè)備維護(hù)、協(xié)助工作等方面進(jìn)行考核。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進(jìn)行考核。3.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。自評(píng)由員工本人根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由店長或部門主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；顧客評(píng)價(jià)由顧客對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)考核結(jié)果不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工的銷售業(yè)績和服務(wù)項(xiàng)目提成比例發(fā)放。2.薪酬發(fā)放美甲店每月[具體日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。員工應(yīng)在每月[具體日期]前提交考勤記錄和業(yè)績報(bào)表，以便財(cái)務(wù)部門核算工資。3.福利待遇美甲店為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工參加團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度美甲店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作的合法性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.收入管理前臺(tái)接待應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄顧客的消費(fèi)信息，開具發(fā)票或收據(jù)，并將收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收入進(jìn)行核對(duì)和分析，確保收入的真實(shí)性和完整性。3.成本管理后勤人員應(yīng)合理控制物資采購成本，降低庫存積壓和浪費(fèi)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，控制成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按