景區(qū)景點安全管理制度一、總則1.目的為加強景區(qū)景點的安全管理，保障游客的生命財產安全，維護景區(qū)景點的正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)景點內的所有區(qū)域、設施設備以及工作人員和游客。3.基本原則安全第一、預防為主、綜合治理。堅持以人為本，把保障游客安全作為首要任務，強化安全意識，落實安全責任，加強安全管理，有效預防和減少安全事故的發(fā)生。二、安全管理職責1.景區(qū)管理部門職責負責景區(qū)景點安全管理制度的制定、修訂和組織實施。統籌協調景區(qū)景點的安全管理工作，定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全問題。組織開展安全檢查、隱患排查治理工作，督促相關部門和人員及時整改安全隱患。負責景區(qū)景點安全設施設備的規(guī)劃、建設、維護和管理，確保其正常運行。制定安全應急預案，組織開展應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。負責與相關部門的溝通協調，配合做好景區(qū)景點的安全監(jiān)管工作。負責對景區(qū)景點工作人員進行安全培訓和教育，提高其安全意識和業(yè)務能力。2.各部門職責運營部門負責景區(qū)景點日常運營活動的安全管理，確保游客在游覽過程中的安全。合理安排游客流量，避免出現游客過度擁擠的情況。對景區(qū)景點內的游樂設施、交通工具等進行日常檢查和維護，確保其安全運行。配合安全管理部門做好安全宣傳和引導工作，提醒游客注意安全事項。安全保衛(wèi)部門負責景區(qū)景點的治安保衛(wèi)工作，維護景區(qū)景點的正常秩序。加強對景區(qū)景點出入口、重點區(qū)域和要害部位的巡邏防控，及時發(fā)現和處理各類安全問題。協助相關部門做好突發(fā)事件的應急處置工作，保障游客和工作人員的人身安全。負責對進入景區(qū)景點的人員和車輛進行安全檢查，防止危險物品進入景區(qū)。工程技術部門負責景區(qū)景點內各類建筑物、設施設備的安全檢查和維護，確保其結構安全和正常運行。及時修復和更換存在安全隱患的設施設備，保障游客的使用安全。對景區(qū)景點的電氣、消防等系統進行定期檢查和維護，確保其符合安全標準。參與安全事故的調查和分析，提供技術支持和解決方案。市場營銷部門在景區(qū)景點宣傳推廣活動中，突出安全提示和注意事項，提高游客的安全意識。配合安全管理部門做好安全宣傳資料的制作和發(fā)放工作。收集游客對景區(qū)景點安全管理工作的意見和建議，及時反饋給相關部門。其他部門各部門按照各自職責，做好本部門范圍內的安全管理工作，積極配合景區(qū)管理部門開展安全管理工作。3.工作人員職責遵守景區(qū)景點安全管理制度，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。積極參加安全培訓和教育，提高安全意識和業(yè)務能力。認真履行崗位職責，及時發(fā)現和報告安全隱患，協助處理安全事故。向游客宣傳安全知識，引導游客文明游覽，確保游客安全。三、安全設施設備管理1.設施設備建設與規(guī)劃在景區(qū)景點建設規(guī)劃階段，充分考慮安全因素，合理布局各類設施設備，確保游客在游覽過程中的安全。按照國家相關標準和規(guī)范，建設符合安全要求的游樂設施、交通設施、消防設施、應急救援設施等。2.設施設備采購與驗收嚴格按照采購程序，選擇具有資質、信譽良好的供應商采購安全設施設備。對采購的設施設備進行嚴格驗收，確保其質量符合安全標準和合同要求。驗收合格后方可投入使用，并建立設施設備臺賬。3.設施設備維護與保養(yǎng)制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內容、周期和責任人。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，及時更換磨損、老化的部件，確保設施設備的正常運行。對設施設備進行日常檢查和巡查，發(fā)現問題及時處理，做好記錄。4.設施設備安全檢測按照國家規(guī)定的檢測周期，委托有資質的檢測機構對游樂設施、電梯、鍋爐等特種設備進行安全檢測。對檢測不合格的設施設備，立即停止使用，進行維修或更換，直至檢測合格后方可重新投入使用。5.設施設備更新與改造根據景區(qū)景點的發(fā)展和安全管理需要，及時對設施設備進行更新與改造，提高設施設備的安全性和可靠性。在設施設備更新與改造過程中，嚴格按照相關標準和規(guī)范進行設計、施工和驗收，確保其質量和安全性能。四、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃制定年度、季度、月度安全檢查計劃，明確檢查內容、范圍、方法和責任人。安全檢查計劃應涵蓋景區(qū)景點的各個區(qū)域、設施設備、工作人員和游客活動等方面。2.安全檢查實施按照安全檢查計劃，定期組織開展全面的安全檢查工作。檢查人員應認真填寫檢查記錄，對發(fā)現的問題進行詳細記錄。安全檢查可采用日常巡查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種方式進行。對檢查中發(fā)現的安全隱患，應下達整改通知書，明確整改要求、責任人和整改期限。3.隱患排查治理建立隱患排查治理臺賬，對安全隱患進行登記、編號、分類和跟蹤管理。責任部門和責任人應按照整改通知書的要求，及時制定整改措施，組織實施整改，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患，應實行掛牌督辦制度，由景區(qū)管理部門主要負責人負責督促整改，整改完成后進行驗收銷號。定期對隱患排查治理情況進行分析總結，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進，防止同類隱患再次發(fā)生。五、安全教育培訓1.培訓計劃制定根據景區(qū)景點安全管理工作的需要，制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓對象、內容、方式和時間安排。培訓計劃應包括新員工入職安全培訓、崗位技能培訓、應急救援培訓、季節(jié)性安全培訓、節(jié)假日安全培訓等。2.培訓內容安全法律法規(guī)、安全管理制度和安全操作規(guī)程。安全知識和技能，如消防安全、電氣安全、應急逃生等。職業(yè)道德和服務意識，提高工作人員的服務水平和安全意識。典型安全事故案例分析，吸取教訓，增強防范意識。3.培訓方式采用集中培訓、現場培訓、網絡培訓、專題講座等多種方式進行安全教育培訓。邀請安全專家、消防隊員、應急救援人員等進行授課，提高培訓的專業(yè)性和實用性。組織工作人員參加安全演練，通過實踐操作提高其應急處置能力。4.培訓考核建立安全教育培訓考核制度，對參加培訓的人員進行考核?？己藘热莅ɡ碚撝R和實際操作技能?？己撕细竦娜藛T頒發(fā)培訓合格證書，作為其上崗和晉升的重要依據。對考核不合格的人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格。六、安全應急預案管理1.應急預案制定根據景區(qū)景點的實際情況，制定綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急救援物資和設備保障等內容。定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。2.應急演練制定年度應急演練計劃，定期組織開展應急演練活動。演練內容應包括火災、地震、游樂設施故障、游客突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件。演練結束后，對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對演練中存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善。通過應急演練，提高工作人員和游客的應急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。3.應急救援物資和設備保障配備必要的應急救援物資和設備，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔架、對講機等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。建立應急救援物資和設備臺賬，明確物資和設備的種類、數量、存放地點、管理人員等信息。根據應急救援工作的需要，及時補充和更新應急救援物資和設備。七、游客安全管理1.游客流量控制根據景區(qū)景點的承載能力，合理控制游客流量。通過門票預訂、分時預約、現場限流等方式，避免游客過度擁擠。在景區(qū)景點入口處設置游客流量監(jiān)測設備，實時掌握游客流量情況，當游客流量接近或達到承載能力時，及時采取限流措施。2.游客安全引導在景區(qū)景點內設置明顯的安全標識和指示牌，引導游客安全游覽。安排工作人員在重要區(qū)域和節(jié)點進行安全引導，提醒游客注意安全事項，如遵守游覽路線、不靠近危險區(qū)域等。對老、弱、病、殘、孕等特殊游客群體，提供必要的幫助和照顧，確保其安全游覽。3.游客安全宣傳通過景區(qū)景點官網、微信公眾號、廣播、電視等多種渠道，向游客宣傳安全知識和注意事項。在景區(qū)景點入口處、游客服務中心等顯著位置，張貼安全宣傳海報，發(fā)放安全宣傳資料。在游覽過程中，適時向游客進行安全提示，提高游客的安全意識。八、安全事故管理1.事故報告發(fā)生安全事故后，現場工作人員應立即報告本部門負責人和景區(qū)管理部門。景區(qū)管理部門接到報告后，應在規(guī)定時間內向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。報告內容應包括事故發(fā)生的時間、地點、經過、傷亡情況、初步原因等。2.事故應急處置啟動應急預案，迅速組織救援力量趕赴事故現場，開展應急處置工作。采取有效措施，搶救受傷人員，保護事故現場，防止事故擴大。配合相關部門進行事故調查，提供有關信息和資料。3.事故調查與處理按照國家有關規(guī)定，成立事故調查組，對