北京市居民樓道管理制度總則目的為加強(qiáng)北京市居民樓道管理，維護(hù)樓道整潔、安全、有序的居住環(huán)境，保障居民的正常生活，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)所有居民樓樓道的管理?；驹瓌t1.安全第一原則：確保樓道通行安全，消除各類安全隱患。2.整潔有序原則：保持樓道環(huán)境整潔，物品擺放有序，無雜物堆積。3.居民自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與樓道管理，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。樓道安全管理消防設(shè)施管理1.樓道內(nèi)的消防設(shè)施（如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.任何單位和個(gè)人不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。3.發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理單位或相關(guān)部門，并配合進(jìn)行維修和整改。電氣安全管理1.樓道內(nèi)的電線、電纜應(yīng)規(guī)范敷設(shè)，不得私拉亂接電線。2.居民不得在樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電，嚴(yán)禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆物品。3.物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)樓道內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保用電安全。其他安全管理1.樓道內(nèi)的窗戶、陽臺(tái)等部位不得安裝影響安全疏散或逃生的障礙物。2.居民應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，注意防盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理單位或相關(guān)部門。3.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)進(jìn)行賭博、打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)樓道的治安秩序。樓道環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.物業(yè)管理單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)樓道的清掃保潔工作，每日定時(shí)清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等部位，保持樓道整潔。2.清掃后的垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，不得在樓道內(nèi)堆放過夜。3.居民應(yīng)自覺維護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂吐痰，不得在樓道墻壁上亂涂亂畫。雜物清理1.樓道內(nèi)嚴(yán)禁堆放各類雜物，如紙箱、家具、自行車等。物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)樓道雜物進(jìn)行清理，并通知相關(guān)居民限期自行清理。2.對(duì)于逾期未清理的雜物，物業(yè)管理單位有權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一清理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由雜物所有者承擔(dān)。3.居民應(yīng)積極配合雜物清理工作，共同維護(hù)樓道的整潔和暢通。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受居民對(duì)樓道環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)于居民的投訴和舉報(bào)，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.鼓勵(lì)居民相互監(jiān)督，共同維護(hù)樓道的環(huán)境衛(wèi)生。樓道秩序管理車輛停放1.樓道內(nèi)禁止停放機(jī)動(dòng)車，確需停放的，應(yīng)停放在規(guī)定的停車位或停車場(chǎng)內(nèi)。2.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定的停放區(qū)域，擺放整齊，不得妨礙通行。3.物業(yè)管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓道車輛停放的管理，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和清理。噪音管理1.居民在樓道內(nèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意控制音量，避免產(chǎn)生噪音影響他人休息。2.禁止在樓道內(nèi)進(jìn)行大聲喧嘩、播放高分貝音樂等產(chǎn)生噪音的行為。3.如因裝修、維修等原因需要在樓道內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪音的作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前通知相關(guān)居民，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，避免影響居民正常生活。公共區(qū)域使用管理1.居民不得擅自占用樓道公共區(qū)域堆放個(gè)人物品、設(shè)置障礙物或從事其他妨礙公共通行的行為。2.如需在樓道公共區(qū)域舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理單位申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可進(jìn)行，并確?；顒?dòng)不影響其他居民的正常生活。3.物業(yè)管理單位應(yīng)合理規(guī)劃樓道公共區(qū)域的使用，保障居民的共同利益。樓道設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.樓道內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、樓道照明、給排水管道等）由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.物業(yè)管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保居民的正常使用。設(shè)施設(shè)備更新改造1.當(dāng)樓道內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備老化、損壞嚴(yán)重或不能滿足居民使用需求時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定更新改造計(jì)劃，并征求居民意見。2.更新改造計(jì)劃經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后實(shí)施，所需費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。3.設(shè)施設(shè)備更新改造后，物業(yè)管理單位應(yīng)做好驗(yàn)收和交接工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.居民應(yīng)正確使用樓道內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或改變其用途。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理單位進(jìn)行維修。3.禁止在設(shè)施設(shè)備上張貼、涂寫、刻畫，保持設(shè)施設(shè)備的整潔美觀。居民行為規(guī)范文明禮貌1.居民在樓道內(nèi)相遇時(shí)應(yīng)相互問候，禮貌待人，不得惡語相向。2.鄰里之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，相互理解，共同營(yíng)造和諧的居住氛圍。3.尊重他人的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意打擾他人。愛護(hù)公共財(cái)物1.居民應(yīng)愛護(hù)樓道內(nèi)的公共財(cái)物，不得故意損壞或破壞。2.如因使用不當(dāng)造成公共財(cái)物損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。3.發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理單位進(jìn)行維修或更換。遵守管理規(guī)定1.居民應(yīng)自覺遵守本管理制度和物業(yè)管理單位制定的其他相關(guān)規(guī)定。2.積極配合物業(yè)管理單位的各項(xiàng)管理工作，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.對(duì)違反管理規(guī)定的行為，應(yīng)主動(dòng)接受批評(píng)教育，并及時(shí)改正。物業(yè)管理單位職責(zé)日常管理1.物業(yè)管理單位應(yīng)按照本管理制度和物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行樓道管理職責(zé)，確保樓道環(huán)境整潔、安全、有序。2.加強(qiáng)對(duì)樓道管理工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.定期向居民公布樓道管理情況，接受居民的監(jiān)督和意見建議。宣傳教育1.物業(yè)管理單位應(yīng)通過多種形式，向居民宣傳樓道管理的重要性和相關(guān)規(guī)定，提高居民的文明素質(zhì)和環(huán)保意識(shí)。2.組織開展樓道文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)居民積極參與樓道管理，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。3.對(duì)違反管理規(guī)定的居民進(jìn)行批評(píng)教育，及時(shí)糾正其不文明行為。協(xié)調(diào)溝通1.物業(yè)管理單位應(yīng)加強(qiáng)與居民的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解居民的需求和意見建議，不斷改進(jìn)樓道管理工作。2.積極協(xié)調(diào)處理居民之間的矛盾糾紛，維護(hù)樓道的和諧穩(wěn)定。3.與社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門等保持密切聯(lián)系，共同做好樓道管理工作。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.成立樓道管理監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)樓道管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括樓道安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人限期整改?？己嗽u(píng)價(jià)1.制定樓道管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理單位和居民的樓道管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、費(fèi)用調(diào)整以及居民個(gè)人文明行為記錄的重要依據(jù)。3.對(duì)樓道管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理單位和居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反管理規(guī)定的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或處罰。投訴處理與爭(zhēng)議解決投訴處理1.設(shè)立投訴受理渠道，接受居民對(duì)樓道管理問題的投訴。2.對(duì)于居民的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、調(diào)查和處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。爭(zhēng)議解決1.居民與物業(yè)管理單位之間