幼兒園新冠輿情管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時應(yīng)對幼兒園新冠疫情相關(guān)輿情，規(guī)范輿情監(jiān)測、報告、處置流程，維護(hù)幼兒園正常教學(xué)秩序和社會形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本幼兒園全體教職工及涉及幼兒園新冠疫情相關(guān)信息的各類輿情事件。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)日常輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在的新冠疫情輿情風(fēng)險點(diǎn)，采取有效措施加以防范，將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。2.快速反應(yīng)原則對新冠疫情輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，在第一時間采取措施控制輿情發(fā)展態(tài)勢，避免輿情擴(kuò)散升級。3.準(zhǔn)確透明原則確保向公眾發(fā)布的新冠疫情相關(guān)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、透明，避免因信息不實(shí)或不透明引發(fā)輿情危機(jī)。4.協(xié)同合作原則各部門在新冠疫情輿情應(yīng)對工作中要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力，共同做好輿情處置工作。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體成立幼兒園新冠輿情監(jiān)測工作小組，由園領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)幼兒園新冠輿情監(jiān)測工作，明確專人負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測任務(wù)。（二）監(jiān)測渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育類論壇、視頻平臺等，重點(diǎn)關(guān)注與幼兒園新冠疫情防控相關(guān)的信息發(fā)布和討論。2.傳統(tǒng)媒體如報紙、電視臺、廣播電臺等，留意關(guān)于幼兒園新冠疫情的報道和評論。3.內(nèi)部渠道收集幼兒園教職工、家長及學(xué)生的反饋意見，通過內(nèi)部工作群、意見箱、問卷調(diào)查等方式了解他們對幼兒園新冠疫情防控工作的看法和建議。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.幼兒園新冠疫情防控措施的落實(shí)情況，如入園檢測、園內(nèi)消毒、師生健康管理等。2.師生及家長對幼兒園新冠疫情防控工作的滿意度和意見建議。3.涉及幼兒園新冠疫情的突發(fā)事件及相關(guān)處理情況。4.關(guān)于幼兒園新冠疫情的謠言、不實(shí)信息及負(fù)面評價。（四）監(jiān)測頻率實(shí)行24小時不間斷監(jiān)測，確保及時捕捉到與幼兒園新冠疫情相關(guān)的輿情動態(tài)。三、輿情報告（一）報告流程1.輿情監(jiān)測人員在發(fā)現(xiàn)新冠疫情相關(guān)輿情后，應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)和分析，并在15分鐘內(nèi)將輿情信息報告給輿情監(jiān)測工作小組組長。2.輿情監(jiān)測工作小組組長接到報告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織相關(guān)人員對輿情進(jìn)行評估，判斷輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，并決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。3.若需啟動應(yīng)急預(yù)案，輿情監(jiān)測工作小組組長應(yīng)在1小時內(nèi)將輿情事件及初步應(yīng)對措施報告給幼兒園園長，并同時向教育主管部門及相關(guān)政府部門報告。（二）報告內(nèi)容1.輿情事件的基本情況，包括輿情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及的主體、主要內(nèi)容等。2.輿情的傳播范圍和發(fā)展態(tài)勢，如瀏覽量、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。3.輿情對幼兒園的影響程度，如是否引發(fā)家長關(guān)注、是否影響幼兒園正常教學(xué)秩序等。4.已采取的初步應(yīng)對措施及下一步工作計(jì)劃。四、輿情處置（一）應(yīng)急響應(yīng)1.啟動應(yīng)急預(yù)案后，輿情監(jiān)測工作小組應(yīng)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，按照職責(zé)分工開展輿情處置工作。2.成立輿情處置專項(xiàng)工作小組，由幼兒園園長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)輿情處置工作。（二）信息核實(shí)與發(fā)布1.對輿情事件所涉及的信息進(jìn)行全面、深入核實(shí)，確保信息真實(shí)可靠。2.根據(jù)核實(shí)結(jié)果，及時、準(zhǔn)確、客觀地向公眾發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。發(fā)布渠道包括幼兒園官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、新聞發(fā)布會等。3.在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達(dá)規(guī)范、通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表述，確保公眾能夠理解和接受。（三）輿論引導(dǎo)1.加強(qiáng)與媒體、家長及社會各界的溝通與交流，及時了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，有針對性地開展輿論引導(dǎo)工作。2.通過發(fā)布正面信息、宣傳幼兒園新冠疫情防控工作成效、回應(yīng)公眾疑問等方式，引導(dǎo)輿論方向，營造良好的輿論氛圍。3.對于負(fù)面輿情，要保持冷靜，避免與公眾發(fā)生沖突或爭吵，以誠懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)和解釋，爭取公眾的理解和支持。（四）措施落實(shí)1.根據(jù)輿情處置工作的需要，及時調(diào)整和完善幼兒園新冠疫情防控措施，確保防控工作更加科學(xué)、有效。2.對輿情事件中反映出的問題進(jìn)行深入分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取切實(shí)可行的措施加以整改，防止類似輿情事件再次發(fā)生。（五）效果評估1.在輿情處置工作結(jié)束后，對輿情處置效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括輿情平息情況、公眾滿意度、對幼兒園形象的影響等。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)輿情處置工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的輿情應(yīng)對工作提供參考。五、責(zé)任追究（一）對在新冠疫情輿情監(jiān)測、報告、處置工作中存在以下行為的單位或個人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究：1.對輿情監(jiān)測工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未能及時發(fā)現(xiàn)重要輿情信息，導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)大升級的。2.對輿情報告不及時、不準(zhǔn)確，隱瞞或謊報輿情情況的。3.在輿情處置過程中，故意拖延、推諉責(zé)任，不積極采取有效措施應(yīng)對輿情的。4.發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)公眾的，造成不良影響的。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育對情節(jié)較輕的單位或個人，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討，并提出整改措施。2.經(jīng)濟(jì)處罰對因工作失誤給幼兒園造成一定經(jīng)濟(jì)損失的單位或個人，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.行政處分對情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的單位或個人，給予行政處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。4.法律追究對違反法律法規(guī)的單位或個人，依法追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織幼兒園教職工參加新冠疫情輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提高教職工的輿情意識和應(yīng)對能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測方法、信息核實(shí)技巧、信息發(fā)布規(guī)范、輿論引導(dǎo)策略等。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，使教職工能夠熟練掌握輿情應(yīng)對的方法和技巧。（二）演練1.制定新冠疫情輿情應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展演練活動。2.演練內(nèi)容包括輿情事件模擬、應(yīng)急響應(yīng)、信息核實(shí)與發(fā)布、輿論引導(dǎo)、措施落實(shí)等環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)和提高各部門在輿情應(yīng)對工作中的協(xié)同配合能