培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用分管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障學(xué)員及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本信用分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.客觀公正原則：信用分評(píng)價(jià)依據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯的信息，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正，不受人為因素干擾。2.動(dòng)態(tài)管理原則：信用分實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整，反映其信用狀況的變化。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)信用分管理，對(duì)守信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予激勵(lì)，對(duì)失信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行約束，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升自身信用水平。二、信用分評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)質(zhì)量（40分）1.師資配備（15分）教師具備相應(yīng)的教師資格證書(shū)，占5分。每發(fā)現(xiàn)一名教師無(wú)教師資格證書(shū)，扣1分。教師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)能力強(qiáng)，占5分。根據(jù)學(xué)員評(píng)價(jià)及教學(xué)成果進(jìn)行評(píng)估，表現(xiàn)優(yōu)秀得45分，良好得23分，一般得01分。教師隊(duì)伍穩(wěn)定，人員流動(dòng)率低，占5分。人員流動(dòng)率在10%以下得45分，10%20%得23分，超過(guò)20%得01分。2.教學(xué)計(jì)劃與實(shí)施（15分）教學(xué)計(jì)劃科學(xué)合理，符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求，占5分。教學(xué)計(jì)劃不完善或存在明顯不合理之處，酌情扣15分。嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，無(wú)隨意更改教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度的情況，占5分。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣1分。教學(xué)方法靈活多樣，注重學(xué)員參與和互動(dòng)，占5分。根據(jù)課堂觀察和學(xué)員反饋進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得45分，良好得23分，一般得01分。3.教學(xué)效果（10分）學(xué)員考試通過(guò)率或技能掌握程度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，占5分。通過(guò)率或掌握程度未達(dá)標(biāo)的，酌情扣15分。學(xué)員對(duì)教學(xué)效果滿意度高，占5分。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員意見(jiàn)，滿意度在90%以上得45分，80%90%得23分，低于80%得01分。（二）經(jīng)營(yíng)規(guī)范（30分）1.證照齊全（5分）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備合法有效的辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，占5分。缺少任一證照扣5分。2.收費(fèi)管理（10分）收費(fèi)項(xiàng)目明確，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，占5分。未按規(guī)定公示或收費(fèi)項(xiàng)目不明確的，扣15分。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，占5分。發(fā)現(xiàn)一次亂收費(fèi)行為，扣5分。3.廣告宣傳（5分）廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不夸大宣傳，占5分。發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為，扣5分。4.合同管理（5分）與學(xué)員簽訂規(guī)范的培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，占3分。未簽訂合同或合同不規(guī)范的，扣13分。嚴(yán)格履行合同約定，無(wú)違約行為，占2分。出現(xiàn)違約情況，扣2分。5.安全管理（5分）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，占2分。制度不完善或無(wú)應(yīng)急預(yù)案的，扣12分。教學(xué)場(chǎng)所安全設(shè)施齊全，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，占2分。安全設(shè)施存在重大隱患的，扣12分。定期組織安全培訓(xùn)和演練，確保學(xué)員和教職工安全，占1分。未按要求組織的，扣1分。（三）學(xué)員服務(wù)（20分）1.咨詢服務(wù)（5分）提供熱情、專業(yè)的咨詢服務(wù)，及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)，占3分。咨詢服務(wù)質(zhì)量差，學(xué)員投訴較多的，扣13分。為學(xué)員提供培訓(xùn)課程試聽(tīng)等體驗(yàn)活動(dòng)，占2分。未提供試聽(tīng)活動(dòng)的，扣2分。2.學(xué)員管理（5分）建立學(xué)員檔案，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤記錄，占3分。學(xué)員檔案不完整或未進(jìn)行有效跟蹤的，扣13分。關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)員問(wèn)題，占2分。學(xué)員問(wèn)題解決不及時(shí)，引發(fā)學(xué)員不滿的，扣12分。3.課后服務(wù)（5分）為學(xué)員提供課后輔導(dǎo)、答疑等服務(wù)，占3分。課后服務(wù)不到位的，扣13分。定期組織學(xué)員交流活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和歸屬感，占2分。未組織相關(guān)活動(dòng)的，扣2分。4.投訴處理（5分）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理學(xué)員投訴，占3分。投訴處理不及時(shí)或推諉責(zé)任的，扣13分。對(duì)投訴問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查處理，處理結(jié)果令學(xué)員滿意，占2分。處理結(jié)果未達(dá)學(xué)員預(yù)期的，扣12分。（四）社會(huì)責(zé)任（10分）1.公益活動(dòng)參與（5分）積極參與社會(huì)公益培訓(xùn)活動(dòng)，為弱勢(shì)群體提供培訓(xùn)服務(wù)，占3分。根據(jù)參與公益活動(dòng)的次數(shù)和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，參與多且效果好得23分，參與較少得01分。配合政府部門開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，占2分。不配合政府工作的，扣2分。2.行業(yè)自律（5分）遵守行業(yè)規(guī)范，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，占3分。違反行業(yè)規(guī)范或不參與行業(yè)活動(dòng)的，扣13分。主動(dòng)接受行業(yè)監(jiān)督，配合行業(yè)檢查，占2分。拒絕接受監(jiān)督或檢查的，扣2分。三、信用分評(píng)價(jià)方式（一）日常監(jiān)測(cè)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向管理部門報(bào)送教學(xué)、經(jīng)營(yíng)、學(xué)員服務(wù)等方面的相關(guān)資料，包括師資情況、教學(xué)計(jì)劃、收費(fèi)記錄、學(xué)員投訴處理情況等。2.管理部門通過(guò)實(shí)地檢查、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。（二）學(xué)員評(píng)價(jià)1.每學(xué)期末或培訓(xùn)課程結(jié)束后，管理部門組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入信用分計(jì)算。2.學(xué)員評(píng)價(jià)應(yīng)采用無(wú)記名方式，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可靠。（三）第三方評(píng)估1.管理部門定期委托第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、社會(huì)責(zé)任等方面。2.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)出具詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果作為信用分評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（四）信用分計(jì)算1.信用分初始值為100分。2.根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)測(cè)、學(xué)員評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估結(jié)果進(jìn)行量化打分，計(jì)算出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信用分。3.信用分計(jì)算公式為：信用分=教學(xué)質(zhì)量得分×40%+經(jīng)營(yíng)規(guī)范得分×30%+學(xué)員服務(wù)得分×20%+社會(huì)責(zé)任得分×10%。四、信用分等級(jí)劃分（一）信用優(yōu)秀（90100分）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、學(xué)員服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面表現(xiàn)出色，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，學(xué)員滿意度高，社會(huì)聲譽(yù)良好。（二）信用良好（8089分）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求，教學(xué)質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，學(xué)員服務(wù)較好，積極履行社會(huì)責(zé)任，偶有輕微問(wèn)題但能及時(shí)整改。（三）信用一般（6079分）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在一些問(wèn)題，如教學(xué)質(zhì)量有待提高、經(jīng)營(yíng)管理不夠規(guī)范、學(xué)員服務(wù)存在不足等，但未造成嚴(yán)重影響，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。（四）信用較差（60分以下）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在較多問(wèn)題，如教學(xué)質(zhì)量低下、經(jīng)營(yíng)違規(guī)、學(xué)員投訴較多、社會(huì)責(zé)任缺失等，對(duì)學(xué)員和社會(huì)造成不良影響，且整改不力。五、信用分管理措施（一）激勵(lì)措施1.對(duì)信用優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在政策扶持、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮。2.推薦信用優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與行業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)，提升其品牌影響力。3.給予信用優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)或稅收優(yōu)惠政策。（二）約束措施1.對(duì)信用較差的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改，整改期間暫停其新增培訓(xùn)項(xiàng)目審批。2.向社會(huì)公布信用較差的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，提示學(xué)員謹(jǐn)慎選擇。3.對(duì)存在嚴(yán)重失信行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法吊銷其辦學(xué)許可證，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。（三）動(dòng)態(tài)管理