2025年本科旅游管理（旅游企業(yè)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評價2.旅游企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略的核心是（）A.產品差異化B.服務差異化C.形象差異化D.以上都是3.以下不屬于旅游企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）A.政治法律環(huán)境B.經濟環(huán)境C.企業(yè)內部資源D.社會文化環(huán)境4.旅游企業(yè)進行市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素5.旅游企業(yè)的產品生命周期不包括以下哪個階段（）A.導入期B.增長期C.成熟期D.復蘇期6.旅游企業(yè)在選擇目標市場時，需要考慮的因素不包括（）A.市場規(guī)模B.市場增長潛力C.企業(yè)自身資源D.競爭對手數量7.旅游企業(yè)的品牌定位主要基于（）A.產品特點B.目標市場需求C.競爭對手情況D.以上都是8.旅游企業(yè)的營銷渠道不包括（）A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.網絡銷售渠道D.內部銷售渠道9.旅游企業(yè)的人力資源管理不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.招聘B.培訓C.財務管理D.績效管理10.旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度第II卷（非選擇題共70分）二、名詞解釋（共4題，每題5分，共20分）1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理2.市場細分3.旅游產品4.企業(yè)文化三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略分析的主要內容。2.簡述旅游企業(yè)市場細分的作用。3.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的重要性。四、案例分析題（共1題，20分）材料：某旅游企業(yè)在市場競爭中，發(fā)現其主要競爭對手推出了一系列新的旅游產品，吸引了大量客戶。該企業(yè)經過市場調研，發(fā)現客戶對于個性化、深度體驗的旅游產品有較高需求。于是，該企業(yè)決定調整戰(zhàn)略，加大研發(fā)投入開發(fā)個性化旅游產品，并加強與當地特色景點、文化機構合作，提升產品的獨特性和吸引力。問題：請分析該旅游企業(yè)的戰(zhàn)略調整思路，并說明其依據。五、論述題（共1題，20分）材料：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。一些旅游企業(yè)通過不斷創(chuàng)新和提升服務質量，取得了良好的發(fā)展業(yè)績；而另一些旅游企業(yè)則因循守舊，逐漸失去市場份額。問題：請論述旅游企業(yè)創(chuàng)新和提升服務質量的重要性，并結合實際談談旅游企業(yè)應如何實現創(chuàng)新和服務質量提升。答案：1.A2.D3.C4.C5.D6.D7.D8.D9.C10.A二、1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是指旅游企業(yè)為實現長期目標，對企業(yè)的內外部環(huán)境進行分析，制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實施過程進行評價和控制的動態(tài)管理過程。2.市場細分是指旅游企業(yè)按照消費者的需求、購買行為和購買習慣等因素，將整個旅游市場劃分為若干個具有相似需求和特征的子市場的過程。3.旅游產品是指旅游企業(yè)為滿足旅游者在旅游活動中的各種需求而提供的各種物品和服務的總和。4.企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經營實踐中形成的，為全體員工所共同認可和遵循的價值觀念、行為準則、企業(yè)精神等的總和。三、略四、該旅游企業(yè)的戰(zhàn)略調整思路是開發(fā)個性化旅游產品以滿足客戶需求，加強與當地特色機構合作提升產品獨特性。依據是市場調研發(fā)現客戶對個性化、深度體驗產品需求高，且競爭對手推出新旅游產品帶來競爭壓力。通過調整，可增強自身競爭力，吸引更多客戶，提升市場份額。五、創(chuàng)新和提升服務質量對旅游企業(yè)至關重要。創(chuàng)新能滿足游客不斷變化的需求，提升競爭力；提升