曲靖職工驛站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)曲靖職工驛站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為職工提供舒適、便捷、高效的休息與交流場(chǎng)所，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于曲靖職工驛站的所有使用人員，包括但不限于企業(yè)職工、工會(huì)會(huì)員等。（三）管理原則1.以人為本：以職工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施。2.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保驛站有序運(yùn)行。3.安全第一：保障驛站設(shè)施安全，確保職工使用安全。4.資源共享：促進(jìn)職工之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。二、驛站設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)職工需求，合理配備休息區(qū)、閱讀區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等功能區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，包括桌椅、床鋪、書籍雜志、電視、電腦、微波爐、飲水機(jī)等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）設(shè)施使用1.職工應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和要求使用驛站設(shè)施，不得隨意拆卸、損壞或挪作他用。2.在使用設(shè)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向驛站管理人員報(bào)告，以便及時(shí)處理。3.禁止在驛站內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持驛站環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）設(shè)施維護(hù)1.驛站管理人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并安排維修。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.對(duì)于需要定期維護(hù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行維護(hù)，確保其性能良好。三、人員管理（一）驛站工作人員1.驛站配備專職或兼職工作人員，負(fù)責(zé)驛站的日常管理、服務(wù)和設(shè)施維護(hù)等工作。2.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉驛站管理規(guī)定和服務(wù)流程，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)施設(shè)備。3.定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）使用人員1.職工憑有效證件進(jìn)入職工驛站，遵守驛站管理制度，愛護(hù)驛站設(shè)施設(shè)備，文明使用驛站資源。2.使用人員應(yīng)按照驛站規(guī)定的開放時(shí)間進(jìn)入和離開，不得在非開放時(shí)間滯留驛站。3.在驛站內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧或進(jìn)行其他影響他人的行為。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.為職工提供舒適的休息場(chǎng)所，包括桌椅、床鋪等。2.提供飲用水、微波爐加熱等基本生活服務(wù)。3.定期更新閱讀區(qū)的書籍雜志，提供閱讀環(huán)境。4.組織開展各類文化娛樂活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)熱情接待每一位使用人員，主動(dòng)詢問需求，及時(shí)提供幫助。2.確保驛站設(shè)施設(shè)備干凈整潔，環(huán)境舒適宜人。3.對(duì)于使用人員的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受職工對(duì)驛站服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)職工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解職工對(duì)驛站服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.驛站管理人員負(fù)責(zé)驛站的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保驛站安全。2.使用人員應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，愛護(hù)驛站設(shè)施設(shè)備，不從事危及自身和他人安全的行為。（二）安全設(shè)施1.在驛站內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.保持驛站通道暢通，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）安全檢查1.驛站管理人員應(yīng)定期對(duì)驛站進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、用電安全、消防安全等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.在重大節(jié)日、活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的安全檢查，確保驛站安全無事故。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定驛站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程和措施。2.定期組織工作人員和使用人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.驛站內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、桌面、門窗等無灰塵、無污漬。2.休息區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等區(qū)域保持干凈整潔，垃圾及時(shí)清理。3.設(shè)施設(shè)備表面清潔，無異味。（二）衛(wèi)生清掃1.驛站工作人員應(yīng)每天對(duì)驛站進(jìn)行清掃，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)施設(shè)備擦拭等。2.定期對(duì)驛站進(jìn)行全面清潔，包括墻壁、天花板、門窗等的清潔。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，對(duì)驛站衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促工作人員整改。2.鼓勵(lì)使用人員積極參與衛(wèi)生管理，對(duì)愛護(hù)驛站環(huán)境、保持衛(wèi)生清潔的行為給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源職工驛站的經(jīng)費(fèi)來源包括政府財(cái)政撥款、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、企業(yè)贊助、社會(huì)捐贈(zèng)等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)主要用于驛站設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)、更新，工作人員的薪酬待遇，服務(wù)項(xiàng)目的開展，以及驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理等方面。2.建立經(jīng)費(fèi)使用管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，確保經(jīng)費(fèi)使用公開、透明、合理。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.設(shè)立經(jīng)費(fèi)監(jiān)督小組，對(duì)驛站經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期公布經(jīng)費(fèi)收支情況。2.接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)。八、文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)1.定期組織開展各類文化娛樂活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、電影放映、文藝演出、體育比賽等，豐富職工的業(yè)余文化生活。2.根據(jù)職工的興趣愛好和需求，設(shè)立不同的文化活動(dòng)小組，如書法繪畫小組、攝影小組、音樂舞蹈小組等，鼓勵(lì)職工自主開展活動(dòng)。（二）文化宣傳1.在驛站內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示職工的優(yōu)秀作品、驛站活動(dòng)照片、企業(yè)文化等內(nèi)容。2.利用微信公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站等平臺(tái)，宣傳職工驛站的文化建設(shè)成果和活動(dòng)信息。（三）文化交流1.加強(qiáng)與其他職工驛站、企業(yè)工會(huì)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和文化建設(shè)模式。2.組織職工與其