非暴力溝通

（美）馬歇爾?盧森堡

A非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ囊灰浑m然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許

不同，但作為人卻有著共同的感受和需求。

A非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵是一一感激生活的賜予，而不貪心。

A非暴力士張積極進(jìn)取，而非消極無(wú)為。

?非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非

自私自利、貪婪、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。

＞改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。

第一章讓爰融入生活

A也許我們并不認(rèn)為白日的談話方式是暴力的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)《日

和他人的痛苦。

A通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)一一傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，

使人樂(lè)于互助。

A非暴力溝通的要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

A非暴力溝通的運(yùn)用：①親密關(guān)系：有些人用非暴力溝通增進(jìn)與伴侶之間的感情。

②家庭：有些人用非暴力溝通協(xié)調(diào)與家庭成員之間的情感。③學(xué)校：有些人用非

暴力溝通改進(jìn)工作，用于教學(xué)工作中。④公司、社團(tuán)、媒體等組織機(jī)構(gòu)：與③相

似，雷同。⑤心理療法與精神輔導(dǎo)：心靈導(dǎo)師、療愈師與學(xué)員、患者等之間的溝

通、交流。⑥外交與商業(yè)談判：不同國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的溝通、協(xié)商、妥協(xié)與合

作等事項(xiàng)。⑦任何性質(zhì)的爭(zhēng)論和沖突：各種辯論（賽）及矛盾場(chǎng)景。

第二章是什么蒙蔽了愛(ài)？

A對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的價(jià)值觀和需要。道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)

判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪

惡的。

A暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方一一至少大

部分暴力的根源都是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落

或國(guó)家的暴力。

A比較也是一種評(píng)判。

A我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒?，人們廣泛使用“不得不”這

一短語(yǔ)。改變的方法就是當(dāng)覺(jué)察到那些回避責(zé)任的語(yǔ)言時(shí)，用負(fù)負(fù)任的的rr代

替回避責(zé)任的語(yǔ)言，指導(dǎo)自己的日常行為活動(dòng)。

》回避責(zé)任。強(qiáng)人所難。我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言?xún)A向于評(píng)判、比較、命令和

指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此感受和需要。

第四章體會(huì)和表達(dá)感受

A表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。

A在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。

＞清楚地表達(dá)感受需要生富的詞匯。

第五章感受的根源

A作暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們白身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人

言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

A通過(guò)了解我們的需要、愿望和期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們

的感受源于自身。

A聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：責(zé)備自己、指責(zé)他人、體會(huì)自己的感受和需要、

體會(huì)他人的感受和需要。

A我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身

的關(guān)系。

?批評(píng)往往暗含著期待。如果我們通過(guò)批評(píng)提出主張，人們的反應(yīng)常常是中辯或

反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就就可能做出積極的反應(yīng)。

A非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行

為。一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。

A我們幫助他人，是出于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂(lè)的

行為。

A對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷二個(gè)階段：情感的奴隸〔認(rèn)為自己

有義務(wù)使他人快樂(lè)）、而“目憎（拒絕考慮他人的感受和需要）、生活的主:人

（對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)的完全的責(zé)任；尊重他人的感受和需要，但無(wú)

法為他人負(fù)責(zé)；無(wú)法犧牲他人來(lái)滿(mǎn)足自己的需要）。

第六章請(qǐng)求幫助

A首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么（越具體越好）。

A抽象的語(yǔ)言無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。

A在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出

明確的要求。

A一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。

?非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)

人的需要，它的目的是在誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

第七章用全身心傾聽(tīng)

A體會(huì)他人的感受和需要。在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下』有的想法

和判斷，一心一一地體會(huì)他人。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他從的理解和接納。

A無(wú)論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀

察、感受、需要和請(qǐng)求。

A給他人反饋。在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己

的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其其中否暗含著批評(píng)或嘲諷。如果我們的語(yǔ)氣很肯

定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么，/常不會(huì)有好的反應(yīng)。然而，一旦

別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到到們是在體會(huì)，而非下結(jié)論，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生

反感。

?保持關(guān)注。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；他會(huì)停止談

話。

A當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要體會(huì)自己的感受和需要；大聲地提出

請(qǐng)求；換一個(gè)環(huán)境。

第八章傾聽(tīng)的力量

A傾聽(tīng)使身心痊愈。傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)白己的弱點(diǎn)。

A傾聽(tīng)和示弱的能力。

A傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力。

A如果別人說(shuō)“不”。

A使談話生動(dòng)有趣。

＞如果別人保持沉默。

第九章爰自己

A非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)白己的愛(ài)。

A如何培養(yǎng)對(duì)白己的愛(ài)呢？轉(zhuǎn)變白我評(píng)價(jià)的方式是一個(gè)重要的方面。既然希望白

己所做的任何事情都是有益的，那么，「我評(píng)價(jià)的方式就要要助「學(xué)習(xí)，使我

們的選擇符合生命的需要。

A自責(zé)是尚未滿(mǎn)足的需要的可悲表達(dá)。

A非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和

人生的渴望。

A一旦專(zhuān)注于尚未滿(mǎn)足的需要，我們應(yīng)付考慮如何滿(mǎn)足它。只要對(duì)自己的需要保

持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿(mǎn)足它們。

A如果我們致力于滿(mǎn)足他人及門(mén)己健康成長(zhǎng)的需要，那么即使艱難的工作也不乏

樂(lè)趣，反之，如果我們的行為是出出義務(wù)，職責(zé)，恐懼，內(nèi)疚和羞愧，那么即

使再有意思的事情，也會(huì)變得枯燥無(wú)味。

第十章充分表達(dá)憤怒

A生氣（憤怒）的原因在于我們的想法一一對(duì)他人的評(píng)判和指貢。

A憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿(mǎn)足需要。

A表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：停下來(lái)，呼吸；留意我們的指責(zé)（想一想，是什么想法

使我們生氣了）；體會(huì)我們的需要；表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。

＞先傾聽(tīng)他人。

第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

A生氣（憤怒）的原因在于我們的想法一一對(duì)他人的評(píng)判和指貢。

A憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿(mǎn)足需要。

A表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：停下來(lái)，呼吸；留意我們的指責(zé)（想一想，是什么想法

使我們牛.氣了）；體會(huì)我們的需要；表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。

＞先傾聽(tīng)他人。

A在實(shí)際生活中，懲罰往往加強(qiáng)了對(duì)方的敵意和抵觸心理，使雙方的關(guān)系更加疏

遠(yuǎn)。

A在非暴力溝通中，我們看重每個(gè)人選擇生活的自由。與此同時(shí)，非暴力溝通還

強(qiáng)調(diào)，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關(guān)。

第十二章重獲生活的熱情

A解決內(nèi)心的沖突。沮喪意味著，我們不了解自己的需要一一我們不知道自日到

底想要什么以及如何滿(mǎn)足愿望。

A如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴

力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需

要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。

A?旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的

熱情。

A體會(huì)他人的感受和需要也可以釋放壓力。

?通過(guò)培養(yǎng)非暴力溝通的意識(shí)與技巧，我們就可以在真誠(chéng)、開(kāi)放的氣氛中與他人

進(jìn)行平等的互動(dòng)，從而幫助他人擺脫心理的困擾。

第十三章表達(dá)感激

A作暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：對(duì)方做了什么事情使我們的生