物業(yè)宣傳品細(xì)則

物業(yè)宣傳品管理細(xì)則一、總則1.目的：為規(guī)范本高端小區(qū)物業(yè)宣傳品的管理，確保宣傳品能夠準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)物業(yè)相關(guān)信息，樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)保障小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本高端小區(qū)物業(yè)管理公司所制作、使用、發(fā)布的所有宣傳品，包括但不限于海報(bào)、宣傳單頁(yè)、宣傳冊(cè)、電子顯示屏內(nèi)容、公告欄信息等，以及外部合作機(jī)構(gòu)經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)發(fā)布的宣傳品。3.管理原則：-合法性原則：宣傳品的內(nèi)容和發(fā)布形式必須符合國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，不得含有違法、違規(guī)、虛假或誤導(dǎo)性信息。-真實(shí)性原則：宣傳品所傳達(dá)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大事實(shí)或進(jìn)行不實(shí)宣傳。-規(guī)范性原則：宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保風(fēng)格一致、美觀大方。-安全性原則：宣傳品的設(shè)置和安裝應(yīng)確保安全，避免對(duì)人員和設(shè)施造成損害。-業(yè)主權(quán)益保護(hù)原則：宣傳品的管理應(yīng)充分考慮業(yè)主的感受和權(quán)益，不得因宣傳活動(dòng)影響業(yè)主的正常生活。二、宣傳品的制作1.需求提出：-物業(yè)公司各部門根據(jù)工作需要，如物業(yè)服務(wù)推廣、社區(qū)活動(dòng)通知、政策法規(guī)宣傳等，提出宣傳品制作需求。需求應(yīng)明確宣傳品的主題、內(nèi)容、形式、數(shù)量、使用范圍和發(fā)布時(shí)間等關(guān)鍵信息。-對(duì)于涉及多個(gè)部門的宣傳活動(dòng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一提出宣傳品制作需求。2.內(nèi)容審核：-宣傳品內(nèi)容由需求部門負(fù)責(zé)起草，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，并突出重點(diǎn)。起草完成后，需提交上級(jí)主管審核。-審核內(nèi)容包括：宣傳主題是否符合公司宣傳策略和小區(qū)實(shí)際情況；信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；語(yǔ)言表達(dá)是否規(guī)范、通順；是否存在違法、違規(guī)、敏感或容易引起爭(zhēng)議的內(nèi)容等。-對(duì)于重要或涉及面廣的宣傳品，需經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審批后方可制作。審批流程應(yīng)明確責(zé)任人和審批時(shí)間，確保宣傳品能夠及時(shí)制作和發(fā)布。3.設(shè)計(jì)規(guī)范：-宣傳品的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS），包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩等元素的使用規(guī)范，以保持公司形象的一致性和辨識(shí)度。-設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)根據(jù)宣傳主題和目標(biāo)受眾進(jìn)行選擇，既要符合高端小區(qū)的定位，體現(xiàn)高品質(zhì)、專業(yè)化的特點(diǎn)，又要考慮業(yè)主的接受程度和審美需求，做到美觀大方、簡(jiǎn)潔明了。-宣傳品的排版應(yīng)合理，文字與圖片搭配協(xié)調(diào)，重點(diǎn)信息突出，便于業(yè)主閱讀和理解。同時(shí)，要注意色彩搭配的合理性，避免使用過于刺眼或不協(xié)調(diào)的顏色組合。-宣傳品的尺寸、材質(zhì)和制作工藝應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用場(chǎng)景和需求進(jìn)行選擇，確保宣傳品的質(zhì)量和耐久性。在選擇材質(zhì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮環(huán)保、安全的材料，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。4.制作流程：-經(jīng)審核通過的宣傳品設(shè)計(jì)稿，由需求部門根據(jù)公司采購(gòu)管理規(guī)定，選擇合格的制作供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)綜合考慮其制作能力、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等因素，確保制作出高質(zhì)量的宣傳品。-需求部門與制作供應(yīng)商簽訂制作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括制作內(nèi)容、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式等條款。合同簽訂后，需求部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)制作進(jìn)度，確保宣傳品按時(shí)交付。-宣傳品制作完成后，需求部門應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括宣傳品的內(nèi)容、設(shè)計(jì)、尺寸、材質(zhì)、制作工藝等方面。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求供應(yīng)商整改或重新制作，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。三、宣傳品的使用與發(fā)布1.內(nèi)部使用：-物業(yè)公司內(nèi)部使用的宣傳品，如員工培訓(xùn)資料、工作手冊(cè)、會(huì)議資料等，由需求部門負(fù)責(zé)分發(fā)和管理。分發(fā)時(shí)應(yīng)做好登記工作，記錄分發(fā)時(shí)間、數(shù)量、接收人等信息，以便追溯和管理。-內(nèi)部宣傳品應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。對(duì)于已經(jīng)過期或不再使用的宣傳品，應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行整理和歸檔，或者進(jìn)行銷毀處理，確保信息安全。2.小區(qū)內(nèi)發(fā)布：-公告欄：-小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的公告欄，用于發(fā)布物業(yè)通知、社區(qū)活動(dòng)信息、政策法規(guī)宣傳等內(nèi)容。公告欄的位置應(yīng)選擇在小區(qū)顯眼、便于業(yè)主查看的地方，并保持整潔、完好。-公告欄的信息發(fā)布由物業(yè)公司客服部門負(fù)責(zé)管理。客服人員應(yīng)定期更新公告欄內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和有效性。發(fā)布的信息應(yīng)按照一定的分類和順序排列，便于業(yè)主查找和閱讀。-公告欄內(nèi)張貼的宣傳品應(yīng)使用統(tǒng)一的張貼方式，如使用膠水或圖釘固定，確保張貼牢固、平整，不得出現(xiàn)卷曲、脫落等現(xiàn)象。同時(shí)，要注意張貼的密度，避免過于擁擠，影響業(yè)主觀看。-電子顯示屏：-小區(qū)內(nèi)的電子顯示屏主要用于播放物業(yè)宣傳視頻、社區(qū)活動(dòng)照片、溫馨提示等動(dòng)態(tài)信息。電子顯示屏的播放內(nèi)容由物業(yè)公司宣傳部門負(fù)責(zé)策劃和制作，并按照規(guī)定的播放時(shí)間和頻率進(jìn)行播放。-電子顯示屏的畫面應(yīng)清晰、穩(wěn)定，色彩鮮艷，聲音適中，不得出現(xiàn)卡頓、花屏、黑屏等故障。宣傳部門應(yīng)定期對(duì)電子顯示屏進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。-電子顯示屏的播放內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間段和業(yè)主需求進(jìn)行合理安排。例如，在上下班高峰期可以播放交通路況、天氣信息等實(shí)用內(nèi)容；在節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間，可以播放相關(guān)的慶祝信息或活動(dòng)預(yù)告。-海報(bào)與宣傳單頁(yè)：-海報(bào)和宣傳單頁(yè)的張貼和發(fā)放應(yīng)在物業(yè)指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得隨意在小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等部位張貼或散發(fā)。指定區(qū)域包括小區(qū)出入口、商業(yè)區(qū)域、活動(dòng)中心等人員流動(dòng)較大的地方。-張貼海報(bào)時(shí)，應(yīng)使用物業(yè)公司統(tǒng)一提供的海報(bào)張貼架或張貼工具，確保海報(bào)張貼整齊、美觀，不得損壞墻面或其他公共設(shè)施。同時(shí)，要注意海報(bào)的張貼時(shí)間，及時(shí)更換過期的海報(bào)，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。-發(fā)放宣傳單頁(yè)時(shí)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，在指定地點(diǎn)向業(yè)主進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放人員應(yīng)禮貌、熱情，不得強(qiáng)行塞給業(yè)主。宣傳單頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免過多的文字和復(fù)雜的設(shè)計(jì)，以便業(yè)主快速了解宣傳信息。-宣傳冊(cè)：-宣傳冊(cè)主要用于向業(yè)主詳細(xì)介紹物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)文化活動(dòng)等信息。宣傳冊(cè)應(yīng)放置在物業(yè)公司客服中心、小區(qū)活動(dòng)中心、電梯轎廂等位置，供業(yè)主免費(fèi)取閱。-客服人員應(yīng)定期檢查宣傳冊(cè)的數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充不足的宣傳冊(cè)。同時(shí)，要注意宣傳冊(cè)的保存情況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或過期的宣傳冊(cè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和處理。3.外部合作宣傳品發(fā)布：-如因小區(qū)活動(dòng)、商業(yè)合作等原因，需要在小區(qū)內(nèi)發(fā)布外部合作機(jī)構(gòu)的宣傳品，須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審批同意。合作機(jī)構(gòu)應(yīng)向物業(yè)公司提交宣傳品的內(nèi)容、形式、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布地點(diǎn)等詳細(xì)信息，經(jīng)審核通過后方可發(fā)布。-外部合作宣傳品的發(fā)布應(yīng)符合本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，不得損害物業(yè)公司和業(yè)主的利益。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保宣傳品的內(nèi)容和發(fā)布方式符合要求。-對(duì)于外部合作宣傳品的發(fā)布，物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的管理費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。費(fèi)用收入應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理和核算。四、宣傳品的維護(hù)與更新1.日常維護(hù)：-物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門使用或管理的宣傳品進(jìn)行日常維護(hù)，確保宣傳品的完好和整潔。如發(fā)現(xiàn)宣傳品有損壞、褪色、脫落等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。-對(duì)于公告欄、電子顯示屏等固定的宣傳設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行清潔和檢查，確保其正常使用。清潔工作應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的清潔周期和清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保持宣傳設(shè)施的外觀整潔、明亮。-對(duì)于海報(bào)、宣傳單頁(yè)等易損的宣傳品，應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理過期或損壞的宣傳品，保持小區(qū)環(huán)境的整潔美觀。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。2.定期更新：-宣傳品的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行更新，確保信息的及時(shí)性和有效性。對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的宣傳品，如活動(dòng)通知、促銷信息等，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤換；對(duì)于長(zhǎng)期有效的宣傳品，如物業(yè)服務(wù)指南、小區(qū)規(guī)章制度等，也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修訂和更新。-物業(yè)公司宣傳部門應(yīng)制定宣傳品更新計(jì)劃，明確各類宣傳品的更新周期和責(zé)任人。更新計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司的宣傳策略、小區(qū)的實(shí)際需求以及業(yè)主的反饋意見進(jìn)行制定和調(diào)整，確保宣傳品能夠及時(shí)傳達(dá)最新的信息。-在更新宣傳品時(shí)，應(yīng)注意保存好舊的宣傳品資料，以便進(jìn)行對(duì)比和分析。同時(shí)，要對(duì)新的宣傳品進(jìn)行備份，建立宣傳品檔案，便于日后查閱和管理。五、違規(guī)處理1.內(nèi)部違規(guī)處理：-若物業(yè)公司員工違反本細(xì)則規(guī)定，在宣傳品制作、使用、發(fā)布過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如未經(jīng)審核擅自制作宣傳品、發(fā)布虛假信息、不按照規(guī)定的區(qū)域和方式張貼或發(fā)放宣傳品等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。-對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予口頭警告，并要求其立即改正違規(guī)行為；對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工，將給予書面警告、罰款、降職、辭退等處理，同時(shí)追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。-員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司將根據(jù)實(shí)際損失情況，從員工工資中扣除相應(yīng)的賠償金額，或通過法律途徑追究其責(zé)任。2.外部違規(guī)處理：-對(duì)于外部合作機(jī)構(gòu)未經(jīng)物業(yè)公司審批同意，擅自在小區(qū)內(nèi)發(fā)布宣傳品的行為，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，并清理已發(fā)布的宣傳品。同時(shí)，根據(jù)合作協(xié)議或相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作機(jī)構(gòu)處以一定金額的罰款。-如外部合作機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳品內(nèi)容存在違法、違規(guī)或虛假信息，給物業(yè)公司和業(yè)主造成損失的，物業(yè)公司將依法追究其法律責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)的損失。-對(duì)于在小區(qū)內(nèi)隨意張貼、散發(fā)宣傳品的非合作機(jī)構(gòu)或個(gè)人，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)制止，并要求其清理現(xiàn)場(chǎng)。如拒不配合，物業(yè)公司可聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門