企業(yè)電腦維修管理制度總則1.目的為了規(guī)范企業(yè)電腦的維修管理，確保電腦設備的正常運行，提高工作效率，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設備的維修管理。3.職責分工人事行政部負責制定和完善電腦維修管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。匯總各部門的電腦維修申請，統(tǒng)一安排維修工作。建立電腦維修檔案，記錄維修情況。定期對電腦維修情況進行統(tǒng)計分析，提出改進建議。使用部門負責本部門電腦設備的日常使用和維護，及時發(fā)現(xiàn)并報告故障。協(xié)助人事行政部進行電腦維修工作，提供必要的信息和支持。維修人員負責按照維修流程和標準，對故障電腦進行維修。及時反饋維修進度和結(jié)果，提供維修報告。對維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，提出改進建議。維修申請與審批1.申請流程使用人員發(fā)現(xiàn)電腦故障后，應首先嘗試自行解決。如無法解決，填寫《電腦維修申請表》，詳細描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、使用地點等信息。將《電腦維修申請表》提交給所在部門負責人審批。部門負責人應根據(jù)實際情況，判斷故障的緊急程度，及時給予審批意見。2.審批標準對于一般性故障，如軟件問題、簡單硬件故障等，部門負責人應在一個工作日內(nèi)完成審批。對于嚴重影響工作的故障，如硬件損壞導致無法正常辦公等，部門負責人應立即審批，并及時通知人事行政部優(yōu)先安排維修。3.緊急情況處理在緊急情況下，使用人員可直接聯(lián)系人事行政部說明情況，人事行政部應立即安排維修人員進行維修，并在事后補辦申請與審批手續(xù)。維修安排與實施1.維修調(diào)度人事行政部收到經(jīng)審批的《電腦維修申請表》后，根據(jù)故障情況和維修人員的工作安排，及時調(diào)度維修人員進行維修。對于復雜故障或需要更換重要部件的情況，人事行政部應協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員進行會診，制定維修方案。2.維修人員職責維修人員接到維修任務后，應及時與使用人員取得聯(lián)系，確定維修時間和地點。在維修過程中，維修人員應遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。如因維修不當造成電腦設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，維修人員應承擔相應責任。維修人員應盡量縮短維修時間，對于能夠現(xiàn)場解決的故障，應在一個工作日內(nèi)完成維修；對于需要帶回維修的電腦，應在三個工作日內(nèi)修復并返還。3.維修記錄維修人員在維修過程中，應詳細記錄維修情況，包括故障原因、維修措施、更換部件等信息。維修完成后，填寫《電腦維修報告》，經(jīng)使用人員簽字確認后交人事行政部存檔。人事行政部應將維修記錄整理歸檔，建立電腦維修檔案，以便查詢和統(tǒng)計分析。維修費用管理1.費用預算人事行政部應根據(jù)公司電腦設備的數(shù)量、使用情況及以往維修費用支出等因素，制定年度電腦維修費用預算。年度電腦維修費用預算應報公司管理層審批后執(zhí)行。2.費用報銷維修費用由人事行政部統(tǒng)一結(jié)算。維修人員應在維修完成后，及時將維修發(fā)票及相關(guān)憑證提交給人事行政部。人事行政部審核維修費用發(fā)票及憑證無誤后，按照公司財務制度進行報銷。3.費用控制人事行政部應定期對電腦維修費用進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控費用支出情況，確保維修費用控制在預算范圍內(nèi)。對于超出預算的維修費用，人事行政部應分析原因，提出改進措施，并報公司管理層審批。配件管理1.配件采購人事行政部應根據(jù)電腦維修的實際需求，建立常用配件庫存清單。當庫存配件不足時，人事行政部應及時采購。采購配件時，應選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應商，并簽訂采購合同。2.配件入庫采購的配件到貨后，由人事行政部負責驗收。驗收內(nèi)容包括配件的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等。驗收合格的配件，由人事行政部辦理入庫手續(xù)，填寫《配件入庫單》，并將配件存入倉庫。3.配件領用維修人員在維修過程中需要領用配件時，填寫《配件領用單》，注明配件名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等信息?！杜浼I用單》經(jīng)人事行政部負責人審批后，維修人員到倉庫領取配件。倉庫管理人員應根據(jù)《配件領用單》發(fā)放配件，并在《配件領用單》上簽字確認。4.配件盤點人事行政部應定期對配件庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為每季度一次。盤點結(jié)束后，人事行政部應編制《配件盤點報告》，對盤點結(jié)果進行分析。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應及時查明原因，并進行相應處理。數(shù)據(jù)備份與恢復1.數(shù)據(jù)備份要求使用人員應定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，備份周期根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度和更新頻率確定，一般為每周或每月備份一次。數(shù)據(jù)備份應采用多種方式，如外部硬盤、光盤、網(wǎng)絡存儲等，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。備份數(shù)據(jù)應存放在安全的地方，如公司檔案室或?qū)ｉT的數(shù)據(jù)存儲服務器，并做好標識和記錄。2.數(shù)據(jù)恢復流程當電腦出現(xiàn)故障需要進行數(shù)據(jù)恢復時，使用人員應及時向人事行政部報告。人事行政部安排專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)備份數(shù)據(jù)進行恢復操作?；謴瓦^程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。數(shù)據(jù)恢復完成后，使用人員應對恢復的數(shù)據(jù)進行檢查和驗證，確保數(shù)據(jù)能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞，應及時查找原因并采取相應措施。軟件管理1.軟件安裝與卸載未經(jīng)人事行政部批準，使用人員不得擅自安裝或卸載軟件。因工作需要安裝軟件時，使用人員應填寫《軟件安裝申請表》，詳細說明軟件名稱、版本、用途等信息，提交所在部門負責人審批。經(jīng)審批同意后，由人事行政部統(tǒng)一安排安裝。安裝過程中，應確保軟件來源合法，避免安裝盜版軟件。如需卸載軟件，使用人員應填寫《軟件卸載申請表》，經(jīng)所在部門負責人審批后，由人事行政部安排卸載。2.軟件升級人事行政部應定期關(guān)注軟件供應商發(fā)布的軟件升級信息，根據(jù)公司實際情況，決定是否進行軟件升級。軟件升級前，人事行政部應進行充分的測試，確保升級后軟件能夠正常運行，不影響公司業(yè)務。軟件升級過程中，使用人員應配合人事行政部進行操作，如遇問題及時反饋。電腦設備報廢管理1.報廢標準符合下列條件之一的電腦設備，可申請報廢：已超過使用年限，且無法正常使用，維修成本過高的。因技術(shù)進步或業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)有設備已無法滿足工作需求，且無升級改造價值的。因自然災害、意外事故等原因?qū)е略O備嚴重損壞，無法修復的。2.報廢申請與審批使用部門發(fā)現(xiàn)電腦設備符合報廢標準后，填寫《電腦設備報廢申請表》，詳細說明設備名稱、型號、購置時間、報廢原因等信息，提交所在部門負責人審核。部門負責人審核同意后，報人事行政部。人事行政部組織相關(guān)技術(shù)人員對設備進行鑒定，確認是否符合報廢條件。經(jīng)鑒定符合報廢條件的，由人事行政部填寫《電腦設備報廢審批表》，報公司管理層審批。3.報廢處理經(jīng)公司管理層批準報廢的電腦設備，由人事行政部負責統(tǒng)一處理。處理方式包括變賣、捐贈、拆解等，具體處理方式應根據(jù)設備實際情況確定。報廢設備處理后，人事行政部應及時在固定資產(chǎn)臺賬中進行核銷，并更新相關(guān)記錄。培訓與技術(shù)支持1.培訓計劃人事行政部應根據(jù)公司電腦設備的使用情況和員工的電腦操作技能水平，制定年度電腦培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓對象等信息，確保培訓具有針對性和實用性。2.培訓實施人事行政部按照培訓計劃組織實施培訓工作。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓過程中，應注重實踐操作，提高員工的電腦應用能力和解決問題的能力。3.技術(shù)支持人事行政部應建立技術(shù)支持渠道，為員工提供電腦使用方面的技術(shù)咨詢和幫助。員工在使用電腦過程中遇到問題，可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向人事行政部求助。人事行政部應及時回復員工的技術(shù)咨詢，對于復雜問題，應安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導或遠程協(xié)助。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查人事行政部應定期對電腦維修管理工作進行監(jiān)督檢查，確保各項制度的執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括維修申請與審批流程的執(zhí)行情況、維修人員的工作質(zhì)量和效率、配件管理情況、數(shù)據(jù)備份與恢復情況等。2.考核指標對使用部門的考核指標包括：電腦設備故障率、維修申請及時率、對維修工作的配合度等。對維修人員的考核指標包括：維修及時率、維修成功率、維修費用控制情況、客戶滿意度等。3.考核結(jié)果應用人事行政部根