鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工服務(wù)管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展社工服務(wù)的所有人員及相關(guān)服務(wù)項目。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民需求為出發(fā)點和落腳點，提供個性化、專業(yè)化服務(wù)。2.專業(yè)服務(wù)原則：遵循社會工作專業(yè)價值觀和倫理準則，運用專業(yè)方法和技巧開展服務(wù)。3.公平公正原則：在服務(wù)提供、資源分配等方面確保公平公正，維護服務(wù)對象權(quán)益。4.協(xié)同合作原則：加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、其他社會組織、社區(qū)等各方協(xié)同合作，形成服務(wù)合力。二、社工服務(wù)機構(gòu)管理（一）機構(gòu)設(shè)立與登記1.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立社工服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)進行登記注冊，取得合法運營資質(zhì)。2.登記注冊材料應(yīng)包括機構(gòu)章程、負責(zé)人身份證明、資金來源證明、辦公場所證明等。（二）機構(gòu)運營管理1.制定發(fā)展規(guī)劃：機構(gòu)應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際需求和自身發(fā)展情況，制定年度及中長期發(fā)展規(guī)劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方式等。2.完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)：建立健全理事會、監(jiān)事會等治理機制，明確各治理主體職責(zé)，確保機構(gòu)規(guī)范運作。3.加強財務(wù)管理：嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，確保資金使用安全、透明、合理。設(shè)立獨立賬戶，?？顚Ｓ?，定期進行財務(wù)審計。4.規(guī)范檔案管理：建立服務(wù)對象檔案、項目檔案、人員檔案等，做好檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料完整、準確。（三）機構(gòu)監(jiān)督與評估1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門定期對社工服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，重點檢查機構(gòu)運營情況、服務(wù)質(zhì)量、資金使用等方面。2.引入第三方評估機構(gòu)，對機構(gòu)進行年度評估和項目評估，評估結(jié)果作為機構(gòu)獎懲和后續(xù)服務(wù)承接的重要依據(jù)。三、社工隊伍建設(shè)（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)服務(wù)需求制定社工人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.招聘過程應(yīng)遵循公開、公平、公正原則，通過發(fā)布招聘信息、資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔合適人員。3.新錄用社工應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，試用期一般為[X]個月。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)：新入職社工應(yīng)參加不少于[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括社會工作基礎(chǔ)知識、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點、服務(wù)規(guī)范等。2.定期培訓(xùn)：定期組織社工參加專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，不斷提升社工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為社工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機會，鼓勵社工參加職業(yè)資格考試和學(xué)歷提升。（三）人員考核與激勵1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)道德、團隊協(xié)作等方面。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每年進行[X]次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時開展。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對考核優(yōu)秀的社工給予表彰和獎勵，對不合格的社工進行誡勉談話、培訓(xùn)補考或辭退處理。四、社工服務(wù)項目管理（一）項目申報與立項1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門或社區(qū)根據(jù)實際需求發(fā)布社工服務(wù)項目申報通知，明確項目目標、內(nèi)容、要求、預(yù)算等。2.社工服務(wù)機構(gòu)按照申報通知要求，編制項目申報書，提交申報材料。3.項目管理部門對申報項目進行評審，確定立項項目，并與立項機構(gòu)簽訂項目合同。（二）項目實施與管理1.制定項目實施方案：項目承接機構(gòu)根據(jù)項目合同要求，制定詳細的項目實施方案，明確服務(wù)計劃、工作流程、人員分工、時間進度等。2.嚴格項目執(zhí)行：項目實施過程中，應(yīng)嚴格按照項目實施方案組織開展服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。定期召開項目工作會議，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.加強項目監(jiān)控：項目管理部門定期對項目實施情況進行檢查和評估，重點檢查服務(wù)質(zhì)量、資金使用、項目進度等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促項目承接機構(gòu)整改。（三）項目驗收與結(jié)項1.項目結(jié)束后，項目承接機構(gòu)應(yīng)及時整理項目資料，向項目管理部門提交項目驗收申請。2.項目管理部門組織相關(guān)人員對項目進行驗收，驗收內(nèi)容包括項目目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量、資金使用、檔案資料等方面。3.經(jīng)驗收合格的項目予以結(jié)項，對驗收不合格的項目，責(zé)令項目承接機構(gòu)限期整改，整改仍不合格的，按照合同約定追究相關(guān)責(zé)任。五、社工服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.困難群體幫扶：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)低保戶、特困人員、殘疾人等困難群體提供生活照料、心理疏導(dǎo)、資源鏈接等服務(wù)。2.社區(qū)建設(shè)與治理：協(xié)助社區(qū)開展社區(qū)活動策劃、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)矛盾調(diào)解等工作，促進社區(qū)和諧發(fā)展。3.青少年服務(wù)：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)青少年提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理咨詢、興趣培養(yǎng)、社會實踐等服務(wù)，幫助青少年健康成長。4.老年人服務(wù)：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供生活照料、健康關(guān)懷、文化娛樂等服務(wù)，豐富老年人精神文化生活。5.其他服務(wù)：根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際需求，開展其他與社會工作相關(guān)的服務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程：建立標準化的服務(wù)流程，包括需求評估、服務(wù)計劃制定、服務(wù)實施、服務(wù)評估等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)有序開展。2.服務(wù)記錄：社工應(yīng)及時、準確記錄服務(wù)過程和服務(wù)對象情況，做到一案一檔，服務(wù)記錄應(yīng)客觀、真實、完整。3.服務(wù)保密：嚴格遵守社會工作倫理準則，保護服務(wù)對象隱私和個人信息，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露服務(wù)對象相關(guān)信息。4.服務(wù)投訴處理：建立服務(wù)投訴處理機制，及時受理服務(wù)對象投訴，對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。六、社工服務(wù)資源管理（一）資源籌集1.積極拓展資源籌集渠道，爭取政府購買服務(wù)資金、社會捐贈、公益項目資助等。2.加強與企業(yè)、基金會、社會組織等合作，建立多元化的資源籌集網(wǎng)絡(luò)。（二）資源分配與使用1.根據(jù)服務(wù)需求和項目預(yù)算，合理分配資源，確保資源用于最需要的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象。2.嚴格資源使用審批程序，規(guī)范資源使用行為，確保資源使用安全、透明、高效。（三）資源監(jiān)督與評估1.建立資源監(jiān)督機制，定期對資源籌集、分配、使用情況進行檢查和評估，確保資源管理規(guī)范。2.定期向社會公開資源籌集、分配、使用情況，接受社會監(jiān)督。七、社工服務(wù)信息化建設(shè)（一）建立服務(wù)信息平臺1.搭建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)服務(wù)需求發(fā)布、服務(wù)項目管理、服務(wù)過程記錄、服務(wù)評估反饋等功能的信息化管理。2.利用信息平臺收集、整理、分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)決策提供依據(jù)。（二）加強信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強信息系統(tǒng)安全防護，防止信息泄露、篡改等安全事件發(fā)生。2.