個體診所收費(fèi)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范個體診所的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明、準(zhǔn)確，維護(hù)患者和診所的合法權(quán)益，保障診所的正常運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本個體診所內(nèi)所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)的成本和價(jià)值，兼顧患者承受能力。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。準(zhǔn)確規(guī)范原則：確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，票據(jù)開具規(guī)范合法。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目診所應(yīng)按照國家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄，結(jié)合自身實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。主要包括掛號費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥費(fèi)等。對于特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或新開展的診療項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)定程序申報(bào)并獲得物價(jià)部門批準(zhǔn)后，方可收費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇物價(jià)部門調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，診所應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并向患者做好解釋說明工作。收費(fèi)流程1.掛號收費(fèi)患者就診時(shí)，先到掛號處掛號，掛號人員根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生級別，按照規(guī)定收取掛號費(fèi)，并開具掛號憑證。掛號憑證應(yīng)注明患者姓名、性別、年齡、科室、醫(yī)生、掛號時(shí)間、掛號費(fèi)金額等信息。2.診查收費(fèi)患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診查，并開具診查費(fèi)收費(fèi)單。診查費(fèi)收費(fèi)單應(yīng)注明患者基本信息、診查項(xiàng)目、收費(fèi)金額等內(nèi)容。3.檢查檢驗(yàn)收費(fèi)根據(jù)醫(yī)生開具的檢查檢驗(yàn)申請單，患者到相關(guān)檢查檢驗(yàn)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。檢查檢驗(yàn)科室工作人員在完成檢查檢驗(yàn)后，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并開具檢查檢驗(yàn)報(bào)告和收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)詳細(xì)列出檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。4.治療收費(fèi)醫(yī)生根據(jù)患者病情確定治療方案，并開具治療收費(fèi)單。治療收費(fèi)單應(yīng)明確治療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等內(nèi)容。治療過程中如需使用特殊耗材或藥品，應(yīng)事先告知患者，并按照規(guī)定收費(fèi)。5.手術(shù)收費(fèi)對于需要進(jìn)行手術(shù)的患者，應(yīng)按照手術(shù)分級管理規(guī)定，由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生實(shí)施手術(shù)。手術(shù)前，醫(yī)生應(yīng)向患者或其家屬詳細(xì)說明手術(shù)方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及收費(fèi)情況，并簽訂手術(shù)知情同意書。手術(shù)收費(fèi)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的手術(shù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、術(shù)中耗材費(fèi)等。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明手術(shù)名稱、手術(shù)時(shí)間、收費(fèi)明細(xì)等信息。6.藥費(fèi)收費(fèi)醫(yī)生根據(jù)患者病情開具處方，患者持處方到藥房取藥。藥房工作人員按照處方調(diào)配藥品，并根據(jù)藥品價(jià)格計(jì)算藥費(fèi)，開具藥品收費(fèi)票據(jù)。藥品收費(fèi)票據(jù)應(yīng)列出藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額等詳細(xì)信息。收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類診所使用的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)政、稅務(wù)部門的規(guī)定，包括醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的管理，設(shè)立票據(jù)領(lǐng)用登記簿。票據(jù)管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定期到財(cái)政、稅務(wù)部門領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并在登記簿上記錄領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量等信息。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員在收取費(fèi)用后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、清晰，包括患者姓名、性別、年齡、科室、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、開票日期等。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋診所收費(fèi)專用章。4.票據(jù)保管收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，一般保存期限為五年。票據(jù)管理人員應(yīng)定期對票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行整理、裝訂，防止票據(jù)丟失、損壞。如因特殊原因需要提前銷毀票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)財(cái)政、稅務(wù)部門批準(zhǔn)。5.票據(jù)核銷票據(jù)管理人員應(yīng)定期對已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日報(bào)表、財(cái)務(wù)賬目等是否一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日報(bào)表、財(cái)務(wù)賬目不符，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則符合下列情形之一的，可辦理退費(fèi)：患者就醫(yī)后，因診所原因不能提供相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的?；颊咭牙U費(fèi)但未接受相關(guān)檢查、檢驗(yàn)、治療等服務(wù)的。因收費(fèi)錯誤或重復(fù)收費(fèi)的。不符合上述退費(fèi)原則的，原則上不予退費(fèi)。如患者確有特殊困難，需經(jīng)診所負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可酌情處理。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請，應(yīng)填寫退費(fèi)申請表，注明退費(fèi)原因、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如掛號憑證、收費(fèi)票據(jù)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等）。退費(fèi)申請表經(jīng)原收費(fèi)科室醫(yī)生簽字確認(rèn)后，交至財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核人員對退費(fèi)申請進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性、完整性。如審核通過，在退費(fèi)申請表上簽字，并注明審核意見。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對審核通過的退費(fèi)申請進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后安排退費(fèi)。退費(fèi)方式可根據(jù)患者繳費(fèi)方式確定，原則上采用原路退回的方式。如患者原繳費(fèi)為現(xiàn)金，可退還現(xiàn)金；如原繳費(fèi)為銀行卡支付，應(yīng)將退費(fèi)金額退還至原繳費(fèi)銀行卡。退費(fèi)完成后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在退費(fèi)申請表上加蓋“已退費(fèi)”章，并將相關(guān)憑證存檔。價(jià)格公示與投訴處理1.價(jià)格公示在診所顯著位置設(shè)立價(jià)格公示欄，將所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等進(jìn)行公示，方便患者查詢。定期對價(jià)格公示內(nèi)容進(jìn)行更新，確保公示信息與實(shí)際收費(fèi)一致。利用診所官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，公開收費(fèi)信息，接受社會監(jiān)督。2.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及社會各界對診所收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。對收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給投訴舉報(bào)人，并做好記錄。對于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)整改。同時(shí)，應(yīng)向患者賠禮道歉，退還多收費(fèi)用。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督診所應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)賬目等的審核，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。各科室應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)管理工作，對本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.外部監(jiān)督主動接受物價(jià)、財(cái)政、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門?？己伺c獎懲1.考核建立收費(fèi)管理考核制度，對收費(fèi)人員及相關(guān)科室的收費(fèi)工作進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、票據(jù)開具規(guī)范性、退費(fèi)管理、價(jià)格公示及投訴處理等方面。定期對考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，作為員工績效評價(jià)和獎懲的依據(jù)。2.獎勵對于在收費(fèi)管理工作中表現(xiàn)突出的個人或科室，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升機(jī)會等。3.懲罰對于違反收費(fèi)管理制度的個人或科室，