亞運場館日常管理制度一、總則（一）目的為了確保亞運場館的正常運營，提供安全、舒適、高效的賽事及相關(guān)活動環(huán)境，特制定本日常管理制度。本制度旨在規(guī)范場館內(nèi)人員的行為準則，保障場館設(shè)施設(shè)備的正常運行，維護場館的良好秩序，確保亞運會各項賽事及活動能夠順利進行。（二）適用范圍本制度適用于所有進入亞運場館的工作人員、運動員、志愿者、觀眾以及其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保場館內(nèi)人員的生命安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，滿足賽事及活動參與者的需求，體現(xiàn)亞運場館的服務(wù)水平和形象。3.規(guī)范有序原則建立健全各項規(guī)章制度，使場館日常運營工作有章可循、規(guī)范有序，提高工作效率和管理水平。4.團隊協(xié)作原則強調(diào)各部門之間、工作人員之間的協(xié)作配合，形成合力，共同完成場館的各項工作任務(wù)。二、人員管理（一）工作人員行為規(guī)范1.著裝要求所有工作人員應(yīng)按照場館規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、得體。制服應(yīng)干凈、無破損，配套齊全，不得隨意更改制服樣式。在工作期間，應(yīng)佩戴工作證件，將工作證件佩戴在胸前明顯位置，便于識別。2.考勤制度工作人員應(yīng)嚴格遵守考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。遲到、早退超過規(guī)定時間的，按照考勤制度進行相應(yīng)處罰。3.行為舉止工作中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文明、禮貌待人，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等，保持工作環(huán)境整潔。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。4.服務(wù)態(tài)度樹立服務(wù)意識，主動為賽事及活動參與者提供幫助和支持，解答疑問。對待運動員、觀眾等要熱情、周到，不得冷淡、推諉，努力提升服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)新入職工作人員應(yīng)參加由場館組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括場館基本情況、規(guī)章制度、安全知識、崗位職責(zé)等。通過入職培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握必要的工作技能，能夠勝任崗位工作。2.崗位培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作特點和需求，開展針對性的崗位培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。崗位培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種方式進行，確保培訓(xùn)效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，為員工提供晉升機會和崗位調(diào)整機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（三）考核與獎懲1.考核制度建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行定期考核。考核方式可以采用自評、上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.獎勵措施對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升晉級等。設(shè)立特殊貢獻獎，對為場館運營、賽事保障等方面做出重大貢獻的工作人員進行專項獎勵。3.懲罰措施對違反場館規(guī)章制度、工作紀律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職降薪、辭退等。對因工作失誤給場館造成損失的工作人員，應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任，并要求其承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。三、場館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，如比賽場地設(shè)施、燈光音響設(shè)備、消防設(shè)備等，應(yīng)安排專人負責(zé)維護保養(yǎng)，并定期進行專業(yè)檢測和調(diào)試。4.及時處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，對于一般性故障應(yīng)及時修復(fù)，對于重大故障應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強設(shè)施設(shè)備的安全管理，建立健全安全管理制度和操作規(guī)程。操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.對設(shè)施設(shè)備的安全防護裝置進行定期檢查和維護，確保其功能完好，能夠有效發(fā)揮安全防護作用。3.定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進行維修或更換。4.加強對設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)場館發(fā)展和賽事需求，制定設(shè)施設(shè)備更新與改造計劃。對老舊、落后的設(shè)施設(shè)備進行及時更新和改造，提高場館設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平。2.在設(shè)施設(shè)備更新與改造過程中，應(yīng)充分考慮技術(shù)先進性、實用性、經(jīng)濟性等因素，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足場館運營和賽事保障的需要。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造項目應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批和招標，確保項目質(zhì)量和資金使用效益。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.場館內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、大廳、衛(wèi)生間等）應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無垃圾、無污漬，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.每日定時對公共區(qū)域進行清掃，及時清理垃圾和雜物，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。3.加強對公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的管理，如衛(wèi)生間的洗手盆、水龍頭、便器等應(yīng)定期清潔消毒，保持衛(wèi)生設(shè)施完好、正常使用。（二）比賽場地衛(wèi)生1.比賽場地在賽事前后應(yīng)進行徹底清掃和消毒，確保比賽場地干凈、整潔、衛(wèi)生。2.比賽期間，應(yīng)及時清理場地內(nèi)的垃圾和雜物，保持比賽場地的良好環(huán)境。3.對比賽場地的設(shè)施設(shè)備進行清潔和維護，確保其表面無灰塵、無污漬，功能完好。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對場館內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔情況、衛(wèi)生設(shè)施狀況、垃圾清理情況等。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時進行督促整改。對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行制止和糾正。3.鼓勵工作人員、志愿者、觀眾等對場館環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題并及時報告的人員給予適當(dāng)獎勵。五、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，確保安全管理工作落到實處。2.場館負責(zé)人是安全管理工作的第一責(zé)任人，各部門負責(zé)人是本部門安全管理工作的直接責(zé)任人，工作人員應(yīng)按照各自的崗位職責(zé)做好安全工作。3.簽訂安全責(zé)任書，明確各級人員的安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實到具體崗位和個人。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，檢查內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、建筑安全、特種設(shè)備安全等方面。2.制定安全檢查和隱患排查計劃，明確檢查的內(nèi)容、標準、方法、周期等。采用日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等多種方式進行安全檢查。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保安全隱患得到及時消除。（三）消防安全管理1.加強消防安全管理，建立健全消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材和設(shè)施，并確保其完好有效。定期對消防器材和設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)和更新。3.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。4.加強對工作人員、志愿者、觀眾等的消防安全教育，提高其消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防安全演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。通過演練，使工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如搶險救援設(shè)備、防護用品、食品、藥品等。對應(yīng)急物資進行定期檢查、維護、保養(yǎng)和更新，確保應(yīng)急物資完好有效。六、賽事活動管理（一）賽事活動籌備1.成立賽事活動籌備工作小組，負責(zé)賽事活動的整體籌備工作。明確各成員的職責(zé)分工，確?；I備工作有序進行。2.根據(jù)賽事活動的要求，制定詳細的籌備工作計劃，包括場地布置、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、人員安排、物資準備等方面。3.加強與賽事活動主辦方、承辦方、參賽隊伍等相關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào)，及時了解賽事活動的需求和變化，確保籌備工作符合賽事活動的要求。（二）賽事活動組織與實施1.在賽事活動舉辦期間，按照籌備工作計劃，精心組織、周密安排，確保賽事活動順利進行。2.加強對賽事活動現(xiàn)場的管理，維護現(xiàn)場秩序，確保運動員、觀眾等人員的安全。3.做好賽事活動的服務(wù)保障工作，為運動員、觀眾等提供優(yōu)質(zhì)的餐飲、住宿、交通等服務(wù)。4.及時處理賽事活動中出現(xiàn)的突發(fā)情況和問題，按照應(yīng)急預(yù)案進行妥善處置，確保賽事活動的正常進行。（三）賽事活動總結(jié)與評估1.賽事活動結(jié)束后，及時組織相關(guān)人員對賽事活動進行總結(jié)和評估?？偨Y(jié)賽事活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，分析存在的問題和不足。2.收集運動員、觀眾等