學(xué)校談心室管理制度一、總則（一）目的為了充分發(fā)揮學(xué)校談心室的功能，營(yíng)造良好的師生溝通氛圍，及時(shí)了解師生的思想動(dòng)態(tài)，解決師生在學(xué)習(xí)、生活和工作中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)師生心理健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生。（三）基本原則1.保密性原則：談心室工作人員對(duì)師生所談內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)本人同意，不得向任何第三方透露。2.尊重與理解原則：尊重師生的人格、價(jià)值觀和個(gè)人隱私，以理解、接納的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)者。3.客觀性原則：工作人員應(yīng)客觀、公正地對(duì)待師生所反映的問(wèn)題，不偏袒、不歧視，依據(jù)事實(shí)提供幫助和建議。4.助人自助原則：通過(guò)談心交流，引導(dǎo)師生自我認(rèn)識(shí)、自我探索，增強(qiáng)其解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)其自我成長(zhǎng)。二、談心室設(shè)置與環(huán)境（一）位置選擇談心室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)安靜、獨(dú)立的區(qū)域，便于師生前來(lái)咨詢(xún)，同時(shí)又要避免過(guò)于偏僻，確保安全和便捷。（二）房間布置1.談心室面積適中，一般以1520平方米為宜，內(nèi)部裝修簡(jiǎn)潔、溫馨，色彩柔和，營(yíng)造舒適、放松的氛圍。2.配備舒適的桌椅，桌椅擺放應(yīng)便于交流，形成良好的溝通空間。3.放置沙發(fā)、茶幾或單人沙發(fā)，提供舒適的座位選擇，沙發(fā)旁可設(shè)置一個(gè)小型書(shū)架，擺放一些心理學(xué)相關(guān)書(shū)籍、雜志和輕松的讀物，供師生在等待或交流過(guò)程中閱讀。4.安裝隔音設(shè)備，如吸音板、厚窗簾等，確保室內(nèi)談話(huà)不受外界干擾，保護(hù)師生隱私。5.配備必要的照明設(shè)備，保證室內(nèi)光線(xiàn)柔和、充足，避免產(chǎn)生陰影或強(qiáng)光刺激。6.可設(shè)置一個(gè)小型綠植區(qū)，擺放一些綠色植物，增添生機(jī)與活力，改善室內(nèi)空氣環(huán)境。（三）設(shè)施設(shè)備1.配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等基本辦公設(shè)備，用于記錄談心內(nèi)容、整理資料等工作。2.安裝電話(huà)，方便師生在緊急情況下聯(lián)系外界。3.準(zhǔn)備一些常用的心理測(cè)評(píng)工具，如問(wèn)卷、量表等，用于輔助了解師生的心理狀況。4.配備急救箱，存放常用藥品，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)身體狀況。三、談心室人員管理（一）工作人員配備1.談心室工作人員應(yīng)具備心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)培訓(xùn)，熟悉心理咨詢(xún)技巧和方法。2.學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，配備適量的專(zhuān)職或兼職談心室工作人員，以滿(mǎn)足師生的咨詢(xún)需求。（二）人員職責(zé)1.談心室負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)談心室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與學(xué)校各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保談心室工作的順利開(kāi)展。定期對(duì)談心室工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)建議。組織工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)談心室的安全管理，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保工作環(huán)境的安全。2.心理咨詢(xún)師熱情接待來(lái)訪(fǎng)師生，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和困惑，建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。根據(jù)師生的具體情況，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提供有效的心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們解決心理問(wèn)題，緩解心理壓力。對(duì)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括咨詢(xún)時(shí)間、內(nèi)容、方法、效果等，以便跟蹤和評(píng)估咨詢(xún)效果。定期對(duì)咨詢(xún)案例進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身的咨詢(xún)能力。遵守保密原則，保護(hù)師生的隱私，不得泄露咨詢(xún)過(guò)程中的任何信息。3.輔助工作人員協(xié)助談心室負(fù)責(zé)人做好日常管理工作，如接聽(tīng)電話(huà)、安排預(yù)約、整理資料等。負(fù)責(zé)談心室的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。在心理咨詢(xún)師的指導(dǎo)下，協(xié)助開(kāi)展一些簡(jiǎn)單的心理支持工作，如陪伴來(lái)訪(fǎng)師生、組織心理活動(dòng)等。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)理論知識(shí)、心理咨詢(xún)技巧、職業(yè)道德等方面，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與同行分享經(jīng)驗(yàn)，了解心理咨詢(xún)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。3.為工作人員提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，通過(guò)案例研討、模擬咨詢(xún)等方式，提升其實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力。（四）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，從工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面對(duì)工作人員進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合，定期考核每學(xué)期進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開(kāi)展。3.考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。四、談心室工作流程（一）預(yù)約登記1.師生可通過(guò)電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式向談心室預(yù)約咨詢(xún)服務(wù)。預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人基本信息、預(yù)約時(shí)間、咨詢(xún)內(nèi)容等。2.輔助工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)，記錄預(yù)約信息，并根據(jù)工作人員的排班情況和咨詢(xún)需求，為師生安排合適的咨詢(xún)時(shí)間。3.將預(yù)約信息及時(shí)錄入談心室管理系統(tǒng)，建立預(yù)約檔案，以便查詢(xún)和跟蹤。（二）接待來(lái)訪(fǎng)1.工作人員提前到達(dá)談心室，做好咨詢(xún)前的準(zhǔn)備工作，如整理咨詢(xún)室、檢查設(shè)備等。2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)師生，引導(dǎo)其進(jìn)入談心室，安排就座，送上一杯水，營(yíng)造輕松、舒適的氛圍。3.向來(lái)訪(fǎng)師生介紹談心室的基本情況、咨詢(xún)流程和注意事項(xiàng)，消除其緊張情緒。（三）咨詢(xún)服務(wù)1.心理咨詢(xún)師認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)師生的問(wèn)題和困惑，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)、分析等方式，幫助師生深入了解自己的內(nèi)心世界，找到問(wèn)題的根源。2.根據(jù)師生的具體情況，提供針對(duì)性的建議和解決方案，如心理調(diào)適方法、行為改變策略等。3.在咨詢(xún)過(guò)程中，注重與師生的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)其積極表達(dá)自己的想法和感受，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。4.對(duì)于一些較為復(fù)雜或嚴(yán)重的心理問(wèn)題，心理咨詢(xún)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)轉(zhuǎn)介到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步診斷和治療。（四）記錄整理1.咨詢(xún)過(guò)程中，心理咨詢(xún)師應(yīng)詳細(xì)記錄咨詢(xún)內(nèi)容，包括師生的基本情況、問(wèn)題描述、咨詢(xún)過(guò)程、采取的方法和措施、咨詢(xún)效果等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，便于查閱和分析。2.咨詢(xún)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)記錄進(jìn)行整理和歸檔，按照時(shí)間順序或咨詢(xún)主題進(jìn)行分類(lèi)存放，建立咨詢(xún)案例檔案。3.定期對(duì)咨詢(xún)案例進(jìn)行總結(jié)和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的咨詢(xún)工作提供參考和借鑒。（五）跟蹤回訪(fǎng)1.對(duì)接受過(guò)咨詢(xún)服務(wù)的師生進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解其咨詢(xún)后的心理狀態(tài)和問(wèn)題解決情況，評(píng)估咨詢(xún)效果。2.跟蹤回訪(fǎng)可通過(guò)電話(huà)、郵件、面談等方式進(jìn)行，一般在咨詢(xún)結(jié)束后的12周內(nèi)進(jìn)行首次回訪(fǎng)，之后根據(jù)實(shí)際情況定期回訪(fǎng)。3.對(duì)于回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或需要進(jìn)一步幫助的師生，及時(shí)提供支持和指導(dǎo)，必要時(shí)安排再次咨詢(xún)。五、談心室工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守談心室的工作時(shí)間，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好工作交接。（二）保持工作秩序1.談心室內(nèi)應(yīng)保持安靜、整潔，工作人員不得在室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.嚴(yán)格控制來(lái)訪(fǎng)師生的人數(shù)，避免出現(xiàn)擁擠、混亂的情況。對(duì)于多人來(lái)訪(fǎng)的情況，應(yīng)合理安排咨詢(xún)順序，確保咨詢(xún)工作的順利進(jìn)行。（三）尊重來(lái)訪(fǎng)師生1.工作人員應(yīng)尊重每一位來(lái)訪(fǎng)師生的人格、價(jià)值觀和個(gè)人隱私，不得歧視、嘲笑或侮辱來(lái)訪(fǎng)師生。2.在咨詢(xún)過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)師生的意見(jiàn)和建議，不得打斷或強(qiáng)行終止其發(fā)言，充分體現(xiàn)對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生的尊重和關(guān)注。（四）嚴(yán)格保密制度1.工作人員必須嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生的個(gè)人信息、咨詢(xún)內(nèi)容、心理問(wèn)題等予以保密，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露。2.保密范圍包括但不限于來(lái)訪(fǎng)師生的姓名、性別、年齡、職業(yè)、家庭住址、聯(lián)系方式、咨詢(xún)內(nèi)容、診斷結(jié)果等。3.在工作中涉及到需要與其他部門(mén)或人員溝通的情況，應(yīng)在確保不泄露來(lái)訪(fǎng)師生隱私的前提下，進(jìn)行必要的信息共享，并要求相關(guān)人員嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。（五）廉潔自律工作人員應(yīng)廉潔自律，不得接受來(lái)訪(fǎng)師生的禮品、禮金或其他利益，不得利用工作之便謀取私利。六、談心室檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.來(lái)訪(fǎng)師生的預(yù)約登記表，包括預(yù)約時(shí)間、姓名、性別、年齡、班級(jí)/部門(mén)、聯(lián)系方式、咨詢(xún)內(nèi)容等。2.咨詢(xún)記錄，詳細(xì)記錄每次咨詢(xún)的過(guò)程、內(nèi)容、方法、效果等。3.心理測(cè)評(píng)報(bào)告，如使用心理測(cè)評(píng)工具對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生進(jìn)行測(cè)評(píng)后形成的報(bào)告。4.跟蹤回訪(fǎng)記錄，記錄對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生跟蹤回訪(fǎng)的情況和結(jié)果。5.工作人員的培訓(xùn)記錄、考核記錄等相關(guān)資料。（二）檔案整理1.按照時(shí)間順序或咨詢(xún)主題對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理，確保檔案資料的系統(tǒng)性和完整性。2.對(duì)每份檔案資料進(jìn)行編號(hào)，建立檔案索引，便于查找和管理。3.將紙質(zhì)檔案資料掃描成電子文檔，進(jìn)行備份存儲(chǔ)，同時(shí)建立電子檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案資料的信息化管理。（三）檔案保管1.檔案應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。檔案柜應(yīng)具備防火、防潮、防蟲(chóng)等功能。2.嚴(yán)格控制檔案的查閱權(quán)限，未經(jīng)允許，任何人不得擅自查閱檔案。如需查閱檔案，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)談心室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)查閱，并做好查閱記錄。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清理，對(duì)過(guò)期或無(wú)用的檔案資料進(jìn)行妥善處理，確保檔案的時(shí)效性和有效性。（四）檔案銷(xiāo)毀1.對(duì)于超過(guò)保管期限或已無(wú)保存價(jià)值的檔案資料，應(yīng)按照學(xué)校檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。2.檔案銷(xiāo)毀前，應(yīng)填寫(xiě)檔案銷(xiāo)毀申請(qǐng)表，經(jīng)談心室負(fù)責(zé)人審核、學(xué)校檔案管理部門(mén)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行銷(xiāo)毀。3.檔案銷(xiāo)毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷(xiāo)毀時(shí)間、地點(diǎn)、檔案名稱(chēng)、數(shù)量等信息，記錄由談心室負(fù)責(zé)人和檔案銷(xiāo)毀執(zhí)行人簽字確認(rèn)。七、談心室經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源談心室經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、心理咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)等渠道。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專(zhuān)款專(zhuān)用原則：經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)門(mén)用于談心室的建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)、檔案管理等方面，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中，應(yīng)精打細(xì)算，合理安排各項(xiàng)開(kāi)支，避免浪費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.公開(kāi)透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受學(xué)校師生的監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用的公開(kāi)、公正、透明。（三）經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍1.設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用：用于購(gòu)買(mǎi)談心室所需的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、沙發(fā)、茶幾、書(shū)架、綠植、心理測(cè)評(píng)工具、急救箱等設(shè)施設(shè)備。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：包括工作人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的費(fèi)用，如培訓(xùn)學(xué)費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。3.咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用：如聘請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行心理咨詢(xún)講座、培訓(xùn)的費(fèi)用，以及為來(lái)訪(fǎng)師生提供必要的心理支持和幫助所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.檔案管理費(fèi)用：用于檔案整理、裝訂、存儲(chǔ)、查閱等方面的費(fèi)用，如檔案盒、文件夾、打印紙、存儲(chǔ)設(shè)備等。5.其他費(fèi)用：與談心室工作相關(guān)的其他必要費(fèi)用，如水電費(fèi)、通訊費(fèi)、清潔費(fèi)等。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程1.工作人員在使用經(jīng)費(fèi)時(shí)，