學校小紅帽管理制度一、總則（一）目的為加強學校管理，維護校園秩序，保障師生安全，提升校園服務質(zhì)量，特制定本小紅帽管理制度。通過規(guī)范小紅帽團隊的行為和工作流程，充分發(fā)揮小紅帽在校園中的積極作用，營造和諧、有序、安全的校園環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于學校內(nèi)所有參與小紅帽志愿服務的學生及相關管理人員。（三）基本原則1.自愿參與：鼓勵學生基于自愿原則加入小紅帽團隊，充分尊重個人意愿。2.服務為本：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的校園服務為核心宗旨，全心全意為師生服務。3.規(guī)范管理：建立健全各項規(guī)章制度，確保小紅帽團隊的工作有序開展，做到有章可循、違章必究。4.激勵發(fā)展：注重對小紅帽團隊成員的激勵與培養(yǎng)，促進其個人成長和團隊整體發(fā)展。二、小紅帽團隊組織架構（一）管理團隊1.負責人全面負責小紅帽團隊的管理與運營工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與學校各部門之間的關系，爭取各方支持與配合。定期對團隊工作進行總結(jié)與評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.副負責人協(xié)助負責人開展工作，在負責人缺席時履行其職責。負責具體工作任務的分配與指導，監(jiān)督團隊成員的工作執(zhí)行情況。收集團隊成員的意見和建議，及時反饋給負責人，促進團隊管理的優(yōu)化。（二）服務小組根據(jù)校園不同區(qū)域和服務需求，設立若干服務小組，如教學區(qū)服務組、宿舍區(qū)服務組、食堂服務組、活動保障服務組等。各服務小組設組長一名，負責本小組的日常工作安排與協(xié)調(diào)。1.教學區(qū)服務組在教學樓各樓層協(xié)助老師維持課堂秩序，提醒學生做好課前準備。幫助老師收發(fā)教學資料，保障教學活動的順利進行。為學生提供學習方面的咨詢服務，解答學習過程中遇到的問題。2.宿舍區(qū)服務組檢查宿舍衛(wèi)生情況，督促學生保持良好的生活環(huán)境。協(xié)助宿管人員處理宿舍內(nèi)的突發(fā)事件，如學生身體不適等情況。收集學生對宿舍管理的意見和建議，及時反饋給相關部門。3.食堂服務組在食堂協(xié)助維持就餐秩序，引導學生文明就餐。監(jiān)督食堂衛(wèi)生狀況，確保食品安全。收集學生對食堂飯菜質(zhì)量、服務態(tài)度等方面的反饋信息。4.活動保障服務組在學校舉辦各類大型活動時，負責現(xiàn)場秩序維護、人員引導等工作。協(xié)助活動組織部門做好物資準備、場地布置等前期工作。保障活動期間的安全與順暢，及時處理突發(fā)狀況。三、小紅帽招募與選拔（一）招募信息發(fā)布1.每年定期發(fā)布小紅帽招募通知，明確招募條件、流程和時間安排。招募通知通過學校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、班級群等多種渠道發(fā)布，確保全體學生知曉。2.招募信息內(nèi)容包括：小紅帽團隊簡介、崗位職責、報名要求（如思想品德良好、學習成績合格、具備一定的溝通能力等）、報名方式（線上報名鏈接或線下指定報名地點）、選拔流程等。（二）報名1.學生根據(jù)招募通知要求，在規(guī)定時間內(nèi)填寫報名申請表，提交個人基本信息、志愿服務經(jīng)歷（如有）、個人優(yōu)勢及對小紅帽工作的認識等內(nèi)容。2.線上報名者需將申請表發(fā)送至指定郵箱，線下報名者需將申請表交至指定報名地點。（三）選拔1.初步篩選由管理團隊對報名學生的申請表進行初步審核，篩選出符合基本條件的學生進入面試環(huán)節(jié)。審核內(nèi)容包括報名信息的完整性、真實性，以及是否滿足招募要求等。2.面試組織面試，面試小組由管理團隊成員及部分資深小紅帽代表組成。面試主要考察學生的溝通能力、服務意識、責任心、應變能力等綜合素質(zhì)。通過提問、案例分析等方式，了解學生對小紅帽工作的理解和態(tài)度，以及其是否具備勝任崗位的能力。3.確定入選名單根據(jù)面試成績，結(jié)合學生的綜合表現(xiàn)，確定最終入選的小紅帽名單，并進行公示。公示期為[X]個工作日，接受全體師生的監(jiān)督。如無異議，正式錄用為小紅帽團隊成員。四、小紅帽培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過系統(tǒng)培訓，使小紅帽團隊成員熟悉學校規(guī)章制度、小紅帽工作職責與流程，掌握必要的服務技能和溝通技巧，增強服務意識和團隊協(xié)作能力，提升整體服務水平。（二）培訓內(nèi)容1.學校規(guī)章制度培訓詳細講解學校的各項規(guī)章制度，包括學生行為規(guī)范、校園安全規(guī)定、教學管理要求等，使小紅帽成員明確自身行為準則，更好地引導和服務師生。2.崗位職責培訓根據(jù)不同服務小組的職責，進行針對性培訓。如教學區(qū)服務組培訓如何協(xié)助老師管理課堂紀律、與學生有效溝通；宿舍區(qū)服務組培訓宿舍衛(wèi)生檢查標準、突發(fā)事件處理流程；食堂服務組培訓食品安全知識、就餐秩序維護方法；活動保障服務組培訓活動現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)技巧等。3.服務技能培訓溝通技巧培訓：包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等方面，提高小紅帽與師生溝通的效果，更好地理解和滿足師生需求。應急處理培訓：如火災、地震等突發(fā)事件的應急疏散引導，常見疾病的初步急救方法等，確保小紅帽在面對突發(fā)情況時能夠冷靜應對，保障師生安全。問題解決能力培訓：通過案例分析等方式，培養(yǎng)小紅帽分析和解決實際問題的能力，提高服務質(zhì)量。4.團隊協(xié)作培訓組織團隊建設活動，增強小紅帽成員之間的了解與信任，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。培訓團隊溝通協(xié)作技巧，如如何分工合作、信息共享、相互支持等，提高團隊整體工作效率。（三）培訓方式1.集中培訓定期組織全體小紅帽成員進行集中培訓，邀請學校相關部門負責人、專業(yè)教師或校外專家進行授課。培訓時間安排在課余時間，確保不影響學生正常學習。2.小組培訓各服務小組根據(jù)自身工作特點和需求，開展小組內(nèi)部培訓。由組長負責組織，針對小組具體工作內(nèi)容進行深入講解和實踐操作培訓，提高成員的崗位技能。3.現(xiàn)場指導在日常工作中，安排經(jīng)驗豐富的小紅帽成員對新成員進行現(xiàn)場指導，及時糾正工作中的問題，傳授工作經(jīng)驗和技巧，幫助新成員盡快熟悉工作流程，提高工作能力。（四）個人發(fā)展1.為小紅帽成員建立個人成長檔案，記錄其培訓情況、工作表現(xiàn)、獎懲情況等信息。2.根據(jù)個人興趣和特長，為小紅帽成員提供多樣化的發(fā)展機會，如參與學校管理工作的調(diào)研、協(xié)助組織校園文化活動等，拓寬其視野，提升綜合能力。3.對于在小紅帽工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，在學校評優(yōu)評先、獎學金評定等方面給予適當加分或優(yōu)先推薦，激勵其積極工作，發(fā)揮模范帶頭作用。五、小紅帽工作職責與流程（一）教學區(qū)服務1.工作職責提前到達教學樓，做好準備工作，如檢查教室衛(wèi)生、準備教學用品等。在上課鈴響前，提醒學生關閉手機、準備好學習用品，有序進入教室。協(xié)助老師維持課堂秩序，制止學生在課堂上的不文明行為，如交頭接耳、玩手機等。對于遲到、早退的學生，及時進行登記并反饋給班主任。幫助老師收發(fā)作業(yè)、試卷等教學資料，確保教學活動的順利進行。為學生提供學習方面的咨詢服務，解答學生在學習過程中遇到的問題，如課程疑問、學習方法指導等。2.工作流程課前準備每天早上提前[X]分鐘到達教學樓各樓層指定崗位。檢查各教室門窗、照明、電器等設施是否正常，如有問題及時報告維修部門。整理講臺，準備好粉筆、黑板擦等教學用品。課堂秩序維護上課鈴響前[X]分鐘，在教室門口引導學生有序進入教室，提醒學生做好課前準備。課堂上，密切關注學生的行為舉止，對于違反課堂紀律的學生，及時輕聲提醒或制止。如遇學生不聽勸阻，及時報告老師處理。協(xié)助老師管理課堂紀律，確保課堂教學秩序井然。教學資料收發(fā)按照老師的要求，在課間及時收發(fā)作業(yè)、試卷等教學資料。認真核對學生提交的作業(yè)數(shù)量和質(zhì)量，對于未按時完成作業(yè)的學生，做好記錄并反饋給老師。將批改后的作業(yè)和試卷及時發(fā)放給學生，并提醒學生查看老師的批改意見。課后總結(jié)每天下午放學后，對當天的工作進行總結(jié)，記錄遇到的問題及處理情況。將收集到的學生學習問題和意見整理好，反饋給相關老師或教學管理部門。（二）宿舍區(qū)服務1.工作職責按照學校宿舍管理規(guī)定，定期對宿舍衛(wèi)生進行檢查，督促學生保持宿舍整潔。協(xié)助宿管人員做好宿舍安全管理工作，檢查宿舍內(nèi)的電器使用情況，提醒學生注意用電安全。關注學生的生活情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理學生之間的矛盾糾紛，如遇無法解決的問題，及時報告宿管人員或班主任。協(xié)助宿管人員處理宿舍內(nèi)的突發(fā)事件，如學生身體不適、物品丟失等情況，及時提供必要的幫助和支持。收集學生對宿舍管理的意見和建議，定期反饋給宿管部門，促進宿舍管理工作的不斷改進。2.工作流程衛(wèi)生檢查每周[X]次定期對宿舍衛(wèi)生進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括地面清潔、床鋪整理、物品擺放、門窗玻璃衛(wèi)生等。按照衛(wèi)生檢查標準，對每個宿舍進行評分，并做好記錄。將檢查結(jié)果及時反饋給學生，對于衛(wèi)生不達標的宿舍，督促其限期整改。安全檢查每天不定時對宿舍進行安全巡查，重點檢查電器使用情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用大功率電器等行為，及時制止并沒收電器。檢查宿舍門窗是否關好，提醒學生保管好個人財物，注意宿舍安全。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時報告宿管人員，并協(xié)助采取相應的防范措施。矛盾糾紛處理日常工作中，注意觀察學生之間的關系，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭。對于學生之間的小矛盾，及時進行調(diào)解，引導學生相互理解、友好相處。如遇矛盾糾紛較為嚴重，無法自行解決的情況，及時報告宿管人員或班主任，配合做好處理工作。突發(fā)事件處理接到宿舍內(nèi)突發(fā)事件報告后，立即趕到現(xiàn)場。對于學生身體不適等情況，及時提供必要的幫助，如聯(lián)系校醫(yī)、照顧學生等。對于物品丟失等情況，協(xié)助宿管人員進行調(diào)查，安撫學生情緒。及時向宿管人員和相關部門匯報事件處理情況。意見反饋每月組織一次學生座談會，收集學生對宿舍管理的意見和建議。將學生反饋的問題進行整理分類，及時反饋給宿管部門。跟進宿管部門對學生意見的處理情況，向?qū)W生反饋處理結(jié)果。（三）食堂服務1.工作職責在食堂入口處引導學生排隊有序進入食堂，避免擁擠。協(xié)助食堂工作人員維持就餐秩序，提醒學生文明就餐，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。監(jiān)督食堂衛(wèi)生狀況，檢查食品質(zhì)量、餐具消毒情況等，確保食品安全。收集學生對食堂飯菜質(zhì)量、口味、價格、服務態(tài)度等方面的意見和建議，及時反饋給食堂管理部門。協(xié)助食堂工作人員做好餐具回收、餐桌清理等工作，保持食堂環(huán)境整潔。2.工作流程就餐引導在就餐高峰時段，提前到達食堂入口，組織學生排隊進入食堂。引導學生按照指定路線進入就餐區(qū)域，避免學生在食堂內(nèi)隨意走動，造成擁堵。秩序維護在食堂內(nèi)巡回檢查，提醒學生文明就餐，制止不文明行為。關注學生就餐情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理就餐過程中的突發(fā)問題，如學生之間的碰撞、飯菜打翻等。衛(wèi)生監(jiān)督定期對食堂衛(wèi)生進行檢查，重點檢查食品加工區(qū)域的衛(wèi)生狀況、食品原材料的新鮮度、餐具的消毒情況等。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時向食堂工作人員提出整改要求，并監(jiān)督整改落實情況。意見收集與反饋在食堂設置意見箱，鼓勵學生填寫對食堂的意見和建議。定期收集意見箱內(nèi)的反饋信息，整理后及時反饋給食堂管理部門。對于學生反映的突出問題，與食堂管理部門共同商討解決方案，并跟蹤處理結(jié)果。餐后清理就餐結(jié)束后，協(xié)助食堂工作人員清理餐桌，將餐具分類整理好，送至指定回收地點。督促學生將剩余飯菜倒入指定垃圾桶，保持食堂環(huán)境整潔。（四）活動保障服務1.工作職責在學校舉辦各類大型活動前，協(xié)助活動組織部門做好場地布置、物資準備等前期工作?；顒蝇F(xiàn)場負責秩序維護，引導參會人員有序入場、就座，確?；顒禹樌M行。協(xié)助活動工作人員做好設備調(diào)試、道具擺放等工作，保障活動現(xiàn)場設施設備正常運行。在活動過程中，密切關注現(xiàn)場情況，及時處理突發(fā)狀況，如人員突發(fā)疾病、設備故障等，確?；顒影踩?、有序進行?；顒咏Y(jié)束后，協(xié)助清理活動現(xiàn)場，整理物資，恢復場地原狀。2.工作流程活動前期準備接到活動保障任務后，與活動組織部門溝通，了解活動的時間、地點、內(nèi)容、參與人員等信息。根據(jù)活動需求，協(xié)助準備活動所需的物資，如桌椅、音響設備、宣傳資料等，并確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量完好。按照活動組織部門的要求，進行場地布置，如擺放桌椅、懸掛橫幅、張貼海報等，營造良好的活動氛圍?；顒蝇F(xiàn)場秩序維護活動開始前[X]分鐘，組織小紅帽成員到達活動現(xiàn)場，做好各項準備工作。在活動入口處設置引導崗，引導參會人員有序入場，檢查入場憑證，防止無關人員進入活動現(xiàn)場。在活動現(xiàn)場內(nèi)，安排人員進行巡邏，維持秩序，提醒參會人員遵守活動規(guī)則，注意安全。對于現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況，如人員擁擠、爭吵等，及時進行疏導和處理，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然。設備與道具保障活動開始前，協(xié)助活動工作人員對現(xiàn)場設備進行調(diào)試，確保音響、燈光、投影儀等設備正常運行。在活動過程中，密切關注設備運行情況，如發(fā)現(xiàn)設備故障，及時聯(lián)系技術人員進行維修或更換。負責活動道具的管理和發(fā)放，按照活動流程及時提供所需道具，并確保道具使用安全。