外圍小商戶管理制度總則目的為加強對外圍小商戶的管理，規(guī)范其經(jīng)營行為，維護公司商業(yè)環(huán)境的有序、穩(wěn)定，保障公司及小商戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與公司存在合作關(guān)系的所有外圍小商戶，包括但不限于在公司周邊經(jīng)營餐飲、零售、服務(wù)等各類業(yè)務(wù)的個體工商戶或小型企業(yè)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：小商戶的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定。2.誠信經(jīng)營原則：倡導小商戶誠實守信，公平交易，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.統(tǒng)一管理原則：公司對小商戶實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保整體商業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)性。4.合作共贏原則：鼓勵公司與小商戶建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。商戶準入管理資質(zhì)審核1.基本資料提交：小商戶申請入駐時，需向公司提交以下資料：營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件，確保經(jīng)營范圍符合公司商業(yè)區(qū)域規(guī)劃。稅務(wù)登記證副本原件及復印件。法人身份證原件及復印件。經(jīng)營場所證明材料，如租賃合同等。其他可能需要的相關(guān)許可證件，如食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等（根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型而定）。2.實地考察：公司將對申請入駐的小商戶經(jīng)營場所進行實地考察，主要評估以下方面：經(jīng)營場所的合法性和安全性，確保不存在違規(guī)搭建、消防隱患等問題。店鋪布局合理性，是否便于顧客進出和貨物擺放。周邊環(huán)境狀況，是否符合公司整體商業(yè)氛圍要求。3.信用評估：通過查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、第三方信用評級機構(gòu)等渠道，對小商戶的信用狀況進行評估，重點關(guān)注是否存在違法違規(guī)記錄、經(jīng)營異常等情況。信用狀況不佳的小商戶，原則上不予準入。入駐流程1.申請受理：小商戶向公司指定部門提交入駐申請及相關(guān)資料，公司對資料進行初步審核，符合基本要求的予以受理，并發(fā)放《入駐申請表》。2.資料填報：小商戶按照要求如實填寫《入駐申請表》，詳細說明經(jīng)營項目、經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)時間、服務(wù)承諾等內(nèi)容。3.審核審批：公司相關(guān)部門對小商戶提交的資料及實地考察情況進行綜合審核，審核通過后報公司管理層審批。審批通過的，公司與小商戶簽訂《合作經(jīng)營協(xié)議》。4.信息備案：公司將小商戶的相關(guān)信息進行備案，包括基本資料、經(jīng)營協(xié)議、信用狀況等，建立小商戶管理檔案，以便后續(xù)管理和查詢。經(jīng)營行為規(guī)范經(jīng)營范圍與商品管理1.經(jīng)營范圍限定：小商戶必須嚴格按照與公司簽訂的《合作經(jīng)營協(xié)議》中約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向公司提出書面申請，經(jīng)公司審核同意后方可進行變更。2.商品質(zhì)量把控：小商戶所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，具備合格證明文件。嚴禁銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品及其他不符合質(zhì)量要求的商品。公司有權(quán)定期或不定期對小商戶的商品進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.商品價格管理：小商戶應(yīng)遵循公平、合理、合法的定價原則，不得進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。商品價格應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：小商戶員工應(yīng)熱情、周到、文明地為顧客提供服務(wù)，使用禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.服務(wù)質(zhì)量：保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標準和公司要求，如餐飲商戶應(yīng)保證食品口味、衛(wèi)生和出餐速度；零售商戶應(yīng)保證商品陳列整齊、銷售服務(wù)及時等。對于顧客的投訴和建議，應(yīng)及時處理并反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，對于顧客購買的商品或服務(wù)，按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定提供退換貨、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護1.環(huán)境衛(wèi)生：小商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后做好清掃、消毒等工作。垃圾應(yīng)分類存放，并按照公司指定的時間和地點進行清運，不得隨意丟棄。2.秩序維護：遵守公司商業(yè)區(qū)域的秩序管理規(guī)定，不得在店外隨意擺攤設(shè)點、堆放雜物，不得阻礙交通或影響他人正常通行。配合公司做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。日常監(jiān)督管理巡查制度1.巡查安排：公司安排專人負責對外圍小商戶進行日常巡查，巡查頻率根據(jù)實際情況確定，原則上每周不少于[X]次。巡查人員應(yīng)佩戴明顯標識，認真履行巡查職責。2.巡查內(nèi)容：巡查內(nèi)容包括小商戶的經(jīng)營行為規(guī)范執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、商品質(zhì)量及價格情況、安全設(shè)施配備及使用情況等。巡查人員應(yīng)如實記錄巡查情況，填寫《巡查記錄表》。3.問題反饋與整改：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應(yīng)及時向小商戶指出，并下達《整改通知書》，明確整改要求和整改期限。小商戶應(yīng)按照要求進行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面反饋給公司。公司對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。投訴處理機制1.投訴渠道設(shè)立：公司設(shè)立多種投訴渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，并向公眾公布。同時，在商業(yè)區(qū)域顯著位置張貼投訴指引，方便顧客投訴。2.投訴受理與處理：接到顧客投訴后，公司相關(guān)部門應(yīng)及時受理，并詳細記錄投訴內(nèi)容。根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和嚴重程度，安排專人進行調(diào)查處理。對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予顧客反饋處理結(jié)果；對于較為復雜或嚴重的投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知顧客處理進度，并在[X]個工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.責任追究：對于經(jīng)查實存在違規(guī)經(jīng)營行為的小商戶，公司將按照《合作經(jīng)營協(xié)議》及本管理制度的相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，追究其違約責任。如因小商戶違規(guī)行為給公司或顧客造成損失的，小商戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。考核與獎懲考核標準1.經(jīng)營行為考核：主要考核小商戶是否遵守經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護等方面的規(guī)定，根據(jù)日常巡查、投訴處理等情況進行評分。2.信用考核：結(jié)合小商戶的信用狀況、合同履行情況、違規(guī)違紀記錄等因素進行信用考核評分。3.綜合考核：將經(jīng)營行為考核得分與信用考核得分按照一定權(quán)重進行綜合計算，得出小商戶的綜合考核得分。獎勵措施1.優(yōu)秀商戶評選：公司定期開展優(yōu)秀外圍小商戶評選活動，根據(jù)綜合考核得分，評選出一定數(shù)量的優(yōu)秀商戶。2.獎勵方式：對優(yōu)秀商戶給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在公司商業(yè)區(qū)域顯著位置進行公示。給予一定金額的現(xiàn)金獎勵或其他物質(zhì)獎勵。在后續(xù)合作中，給予一定的政策優(yōu)惠或優(yōu)先支持，如優(yōu)先續(xù)約、場地位置調(diào)整等方面的便利。懲罰措施1.警告：對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的小商戶，公司給予警告，并下達《警告通知書》，要求其立即整改。2.罰款：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為較為嚴重的小商戶，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。罰款金額根據(jù)《合作經(jīng)營協(xié)議》及本管理制度的相關(guān)規(guī)定確定。3.限期整改：對存在較嚴重問題的小商戶，公司下達《限期整改通知書》，要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。整改期間，小商戶應(yīng)暫停相關(guān)違規(guī)經(jīng)營活動。如逾期未完成整改，公司有權(quán)采取進一步措施。4.解除合作協(xié)議：對于經(jīng)多次整改仍不符合要求、違規(guī)行為嚴重影響公司商業(yè)環(huán)境或造成惡劣影響的小商戶，公司有權(quán)解除與其簽訂的《合作經(jīng)營協(xié)議》，并要求小商戶限期撤離公司商業(yè)區(qū)域。小商戶應(yīng)按照協(xié)議約定承擔相應(yīng)的違約責任。費用管理費用項目與標準1.場地租金：根據(jù)小商戶經(jīng)營場所的面積、位置及市場行情等因素確定場地租金標準，并在《合作經(jīng)營協(xié)議》中明確約定。租金支付方式和周期按照協(xié)議執(zhí)行，原則上為[月/季/年]支付。2.管理費：公司向小商戶收取一定比例的管理費，用于商業(yè)區(qū)域的日常管理、維護等費用支出。管理費標準根據(jù)公司運營成本及管理要求確定，一般為小商戶營業(yè)額的[X]%。管理費按月結(jié)算，小商戶應(yīng)在每月規(guī)定時間內(nèi)將管理費支付給公司。3.其他費用：如水電費、垃圾清運費等，按照實際發(fā)生額由小商戶承擔。水電費按照當?shù)毓╇?、供水部門規(guī)定的價格標準及計量方式進行結(jié)算；垃圾清運費根據(jù)公司與環(huán)衛(wèi)部門簽訂的協(xié)議及實際清運量計算收取。費用繳納與結(jié)算1.繳納方式：小商戶應(yīng)按照《合作經(jīng)營協(xié)議》約定的方式和時間繳納各項費用?？赏ㄟ^銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式進行支付，具體繳納方式在協(xié)議中明確。2.結(jié)算憑證：公司在收到小商戶繳納的費用后，應(yīng)及時開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)作為結(jié)算憑證。小商戶有權(quán)要求公司提供費用明細清單，以便核對賬目。3.欠費處理：如小商戶未按時足額繳納費用，公司將按照協(xié)議約定收取滯納金。滯納金標準為欠費金額的[X]%/日。對于逾期欠費超過[X]天的小商戶，公司有權(quán)采取暫停服務(wù)、限制經(jīng)營活動等措施，直至小商戶結(jié)清欠費及滯納金。安全管理安全責任與制度1.安全責任界定：小商戶是其經(jīng)營場所安全管理的第一責任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保經(jīng)營場所的人員和財產(chǎn)安全。公司對商業(yè)區(qū)域的整體安全負有監(jiān)督管理責任。2.安全制度要求：小商戶應(yīng)制定安全生產(chǎn)責任制、安全檢查制度、消防安全管理制度、應(yīng)急預案等安全管理制度，并嚴格執(zhí)行。安全設(shè)施配備與維護1.設(shè)施配備標準：小商戶應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、疏散指示標志、應(yīng)急照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。消防器材應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其處于有效狀態(tài)。2.設(shè)施維護責任：小商戶負責安全設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障應(yīng)及時修復或更換。公司將定期對小商戶的安全設(shè)施設(shè)備配備及維護情況進行檢查，對不符合要求的責令限期整改。安全教育與培訓1.培訓計劃制定：公司定期組織小商戶開展安全教育與培訓活動，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式等。2.培訓內(nèi)容涵蓋：培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、消防安全知識、食品安全知識、應(yīng)急處置技能等方面，提高小商戶的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.培訓記錄與考核：對每次培訓活動進行記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、參加人員等信息。同時，可對小商戶參加培訓情況進行考核，考核結(jié)果作為綜合考核的一項內(nèi)容。附則制度解釋與修訂1.