外出業(yè)務(wù)員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司外出業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外出從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)公司利益和形象。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)收集、整理、分析市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)積極開(kāi)拓新客戶，通過(guò)電話、拜訪、郵件等方式與潛在客戶建立聯(lián)系，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用情況，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供建議。3.業(yè)務(wù)洽談與簽約與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促成業(yè)務(wù)合作。負(fù)責(zé)合同的起草、審核、簽訂等工作，確保合同條款合法合規(guī)，維護(hù)公司利益。跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保合同順利履行。4.銷(xiāo)售任務(wù)完成根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃，并確保按時(shí)完成。定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。積極參與公司組織的銷(xiāo)售活動(dòng)，如促銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)等，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。5.貨款回收負(fù)責(zé)客戶貨款的催收工作，確保貨款及時(shí)、足額回收。對(duì)逾期未付款的客戶，要及時(shí)采取有效措施進(jìn)行催款，并向上級(jí)匯報(bào)催款情況。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好應(yīng)收賬款的管理工作，提供相關(guān)信息和資料。工作流程1.業(yè)務(wù)拜訪流程拜訪準(zhǔn)備了解拜訪客戶的基本信息，包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。制定拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的、時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。拜訪實(shí)施提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)，與客戶預(yù)約的時(shí)間保持一致。禮貌地與客戶打招呼，自我介紹并遞上名片。按照拜訪計(jì)劃，向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，了解客戶需求。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，記錄重要信息。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取客戶的信任和支持。拜訪后續(xù)跟進(jìn)拜訪結(jié)束后，及時(shí)整理拜訪記錄，總結(jié)拜訪情況。根據(jù)拜訪結(jié)果，制定下一步跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)事項(xiàng)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。定期與客戶溝通，保持聯(lián)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)合作。2.合同簽訂流程合同起草根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，由業(yè)務(wù)員起草合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一的合同模板，確保格式規(guī)范、內(nèi)容完整。合同審核業(yè)務(wù)員將起草好的合同文本提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)合同條款進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查合同的合法性、合規(guī)性、完整性、風(fēng)險(xiǎn)性等，提出修改意見(jiàn)。業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核意見(jiàn)，對(duì)合同文本進(jìn)行修改完善。合同簽訂合同修改完善后，由業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)合同條款無(wú)誤。雙方在合同上簽字蓋章，合同正式生效。業(yè)務(wù)員將簽訂好的合同副本提交給公司相關(guān)部門(mén)存檔，如銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等。3.貨款回收流程貨款提醒在合同約定的付款日期前，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前與客戶溝通，提醒客戶按時(shí)付款。可以通過(guò)電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)送付款提醒信息，告知客戶付款金額、付款方式、付款時(shí)間等。貨款催收對(duì)于逾期未付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)采取催收措施。首先與客戶溝通，了解逾期付款的原因，協(xié)商解決辦法。如果客戶有合理的原因，雙方可以協(xié)商延長(zhǎng)付款期限；如果客戶沒(méi)有合理原因，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶強(qiáng)調(diào)逾期付款的后果，要求客戶盡快付款。對(duì)于多次催收仍未付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取進(jìn)一步的催收措施，如發(fā)送催款函、上門(mén)催收、通過(guò)法律途徑解決等。貨款核銷(xiāo)客戶支付貨款后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將貨款到賬信息告知財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)貨款金額無(wú)誤后，進(jìn)行貨款核銷(xiāo)，并將核銷(xiāo)情況反饋給業(yè)務(wù)員。考勤與請(qǐng)假制度1.考勤管理業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。外出業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫(xiě)《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司將通過(guò)打卡記錄、外出登記表等方式對(duì)業(yè)務(wù)員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。2.請(qǐng)假制度業(yè)務(wù)員因事需要請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等信息，并按照以下審批流程進(jìn)行申請(qǐng)：請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天），由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假2天至3天，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假3天以上，由部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交至公司人力資源部門(mén)備案。請(qǐng)假期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)安排好工作交接，確保業(yè)務(wù)不受影響。如因特殊情況無(wú)法提前安排工作交接，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在請(qǐng)假結(jié)束后盡快完成工作交接。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)范圍業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用，可按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)包括住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等；業(yè)務(wù)招待費(fèi)包括招待客戶的餐飲費(fèi)、禮品費(fèi)等；通訊費(fèi)包括手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等；交通費(fèi)包括公交車(chē)費(fèi)、出租車(chē)費(fèi)、地鐵費(fèi)等。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)住宿費(fèi)：根據(jù)出差地區(qū)的不同，設(shè)定不同的住宿標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：一線城市[X]元/天，二線城市[X]元/天，三線城市及以下[X]元/天。餐飲費(fèi)：按照出差天數(shù)計(jì)算，每人每天[X]元。交通費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，乘坐飛機(jī)、火車(chē)等交通工具應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。市內(nèi)交通費(fèi)：根據(jù)出差地區(qū)的不同，設(shè)定不同的市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：一線城市[X]元/天，二線城市[X]元/天，三線城市及以下[X]元/天。業(yè)務(wù)招待費(fèi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)遵循必要、合理、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出。單次招待費(fèi)用在[X]元以下的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；單次招待費(fèi)用在[X]元以上的，由部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。通訊費(fèi)公司根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作需要，給予一定的通訊費(fèi)補(bǔ)貼，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：業(yè)務(wù)主管[X]元/月，業(yè)務(wù)經(jīng)理[X]元/月。交通費(fèi)業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要乘坐公交車(chē)、出租車(chē)、地鐵等交通工具發(fā)生的費(fèi)用，憑有效票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程業(yè)務(wù)員應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司規(guī)定的格式進(jìn)行粘貼和整理。填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表》，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并附上相關(guān)票據(jù)。將《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表》及相關(guān)票據(jù)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)審批。財(cái)務(wù)部門(mén)審批通過(guò)后，按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。業(yè)務(wù)提成與獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)員完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)后，可按照公司規(guī)定獲得業(yè)務(wù)提成。業(yè)務(wù)提成的計(jì)算方式為：業(yè)務(wù)提成金額=銷(xiāo)售額×提成比例。提成比例根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同、銷(xiāo)售難度的不同等因素進(jìn)行設(shè)定，具體比例如下：產(chǎn)品A提成比例為[X]%，產(chǎn)品B提成比例為[X]%等。業(yè)務(wù)提成在貨款回收后，按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放給業(yè)務(wù)員。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選出銷(xiāo)售額最高的業(yè)務(wù)員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：對(duì)于成功開(kāi)發(fā)新客戶的業(yè)務(wù)員，給予每個(gè)新客戶[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。客戶滿意度獎(jiǎng)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)選出客戶滿意度最高的業(yè)務(wù)員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)于在業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司人力資源部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)、市場(chǎng)分析等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)公司安排確定。外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選派業(yè)務(wù)員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用按照公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。在線學(xué)習(xí)由業(yè)務(wù)員自主登錄公司指定的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，并完成學(xué)習(xí)任務(wù)。3.職業(yè)發(fā)展公司為業(yè)務(wù)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和能力水平，給予晉升機(jī)會(huì)。晉升通道包括業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等職位。公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為業(yè)務(wù)員提供必要的支持和資源。保密制度1.保密范圍業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中接觸到的公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密包括公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)合同等；客戶信息包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、交易記錄等；技術(shù)資料包括公司的技術(shù)方案、工藝流程、產(chǎn)品配方等。2.保密措施業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。在工作中，如需使用公司商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的方式和范圍使用。妥善保管公司商業(yè)秘密和客戶信息的載體，如文件、資料、磁盤(pán)、光盤(pán)等，防止丟失、被盜或泄露。離職時(shí)，應(yīng)將所有涉及公司商業(yè)秘密和客戶信息的資料、物品等交還給公司，并簽訂保密承諾書(shū)。3.違約責(zé)任如業(yè)務(wù)員違反公司保密制度，