墨西哥機(jī)場管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范墨西哥機(jī)場的運(yùn)營管理，確保機(jī)場各項(xiàng)工作的高效、安全、有序進(jìn)行，為旅客、航空公司及其他相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)機(jī)場的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于墨西哥機(jī)場內(nèi)的所有部門、員工以及在機(jī)場從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的外部單位和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，采取有效措施確保機(jī)場設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營流程及人員操作的安全性，防止各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為旅客提供便捷、舒適、高效的服務(wù)體驗(yàn)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及墨西哥當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定，依法開展機(jī)場運(yùn)營管理活動(dòng)。4.協(xié)同合作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、機(jī)場與航空公司及其他相關(guān)方之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推動(dòng)機(jī)場整體運(yùn)營。二、機(jī)場運(yùn)營管理（一）航班保障1.航班計(jì)劃管理航空公司應(yīng)提前向機(jī)場提交準(zhǔn)確的航班計(jì)劃，包括航班起降時(shí)間、機(jī)型、旅客人數(shù)等信息。機(jī)場運(yùn)營部門負(fù)責(zé)對(duì)航班計(jì)劃進(jìn)行審核和協(xié)調(diào)，確保各航班之間的合理銜接，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)給各保障部門。2.航班起降保障塔臺(tái)管制室負(fù)責(zé)指揮飛機(jī)的起降操作，確保飛行安全和秩序。地面保障部門包括機(jī)務(wù)、貨運(yùn)、旅客服務(wù)等，按照航班保障流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成飛機(jī)的各項(xiàng)保障工作，如加油、裝卸貨物、旅客登機(jī)等。航班延誤或取消時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，并做好旅客的解釋和安置工作。（二）旅客服務(wù)1.值機(jī)服務(wù)設(shè)立多個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，為旅客提供便捷的值機(jī)手續(xù)辦理服務(wù)。值機(jī)人員應(yīng)熱情、專業(yè)地為旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)等手續(xù)，解答旅客疑問。提供自助值機(jī)設(shè)備，方便旅客自主辦理值機(jī)手續(xù)，提高值機(jī)效率。2.候機(jī)服務(wù)候機(jī)區(qū)域應(yīng)保持整潔、舒適，配備充足的休息設(shè)施、餐飲設(shè)施和商業(yè)設(shè)施。廣播系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)、安全提示等信息，方便旅客了解相關(guān)情況。加強(qiáng)候機(jī)區(qū)域的安全巡查，保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.登機(jī)服務(wù)按照航班登機(jī)時(shí)間安排，有序組織旅客登機(jī)。登機(jī)口工作人員負(fù)責(zé)核對(duì)旅客登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客登機(jī)，并協(xié)助特殊旅客登機(jī)。做好登機(jī)過程中的安全檢查和秩序維護(hù)工作。（三）貨物運(yùn)輸1.貨物收運(yùn)貨運(yùn)部門負(fù)責(zé)接收航空公司及其他客戶的貨物托運(yùn)申請(qǐng)。對(duì)貨物進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，確保貨物符合運(yùn)輸要求，不存在違禁物品。按照規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行稱重、丈量、包裝等操作，并辦理托運(yùn)手續(xù)。2.貨物存儲(chǔ)與保管設(shè)立專門的貨物倉庫，對(duì)貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)。倉庫應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保貨物的安全存儲(chǔ)。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，及時(shí)處理異常情況。3.貨物運(yùn)輸與交付根據(jù)航班計(jì)劃，合理安排貨物的裝機(jī)運(yùn)輸。在目的地機(jī)場，及時(shí)將貨物交付給收貨人或其指定代理人，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。三、安全管理（一）安全責(zé)任體系1.建立健全機(jī)場安全管理責(zé)任體系，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。2.機(jī)場安全管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)場的安全管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的安全管理措施，確保本部門的工作符合安全要求。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)機(jī)場的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.安全設(shè)施設(shè)備包括消防設(shè)施、安檢設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備等，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行配備和管理。3.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維護(hù)、維修等情況，便于查詢和管理。（三）安全檢查1.設(shè)立嚴(yán)格的安全檢查制度，對(duì)進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的人員、車輛和物品進(jìn)行安全檢查。2.安檢部門應(yīng)配備專業(yè)的安檢人員和先進(jìn)的安檢設(shè)備，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安檢工作。3.加強(qiáng)對(duì)安檢人員的培訓(xùn)和管理，提高安檢人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和有效性。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的機(jī)場應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、資源保障等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高機(jī)場各部門和人員的應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急指揮中心，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，最大限度地減少損失和影響。四、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)機(jī)場的發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營需求，制定設(shè)備設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃和更新計(jì)劃。2.在設(shè)備設(shè)施建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，確保設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量和性能。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的管理，控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。（二）設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施的故障和隱患。3.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）設(shè)備設(shè)施維修與改造1.當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。2.對(duì)于需要進(jìn)行改造的設(shè)備設(shè)施，制定詳細(xì)的改造方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施維修和改造工作的質(zhì)量控制，確保維修和改造后的設(shè)備設(shè)施能夠正常運(yùn)行，滿足機(jī)場運(yùn)營需求。五、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)機(jī)場各部門的崗位需求，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的人員培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位和人員的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。3.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，支持員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。（三）績效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、創(chuàng)新獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（四）員工福利與關(guān)懷1.為員工提供具有競爭力的薪酬待遇和完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.關(guān)注員工的工作和生活需求，提供必要的工作支持和生活幫助，營造良好的工作氛圍。3.定期組織員工開展文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.制定機(jī)場年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出的預(yù)算指標(biāo)。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，充分考慮機(jī)場的運(yùn)營需求和發(fā)展規(guī)劃。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范機(jī)場各項(xiàng)收入的核算和管理，確保收入的及時(shí)、足額收取。2.收入來源包括航空性收入、非航空性收入等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計(jì)。3.加強(qiáng)對(duì)收入票據(jù)的管理，嚴(yán)格按照票據(jù)管理制度開具和使用票據(jù)，防止收入流失。（三）成本費(fèi)用管理1.建立成本費(fèi)用控制制度，加強(qiáng)對(duì)機(jī)場運(yùn)營成本和費(fèi)用的管理。2.成本費(fèi)用包括運(yùn)營成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成本。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，查找成本費(fèi)用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）資金管理1.合理安排機(jī)場資金，確保資金的安全和有效使用。2.加強(qiáng)對(duì)資金收支的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金賬實(shí)相符，財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.建立完善的機(jī)場信息系統(tǒng)，包括航班信息系統(tǒng)、旅客信息系統(tǒng)、貨物信息系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)等。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全可靠。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以滿足機(jī)場不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。（二）信息收集與分析1.廣泛收集與機(jī)場運(yùn)營管理相關(guān)的各類信息，包括市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、旅客需求等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和挖掘，為機(jī)場的決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。3.建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)機(jī)場各部門之間信息的及時(shí)傳遞和共享。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)機(jī)場信息安全管理，制定信息安全管理制度和操作規(guī)程。2.采取有效的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等，防