培訓(xùn)服務(wù)商管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司培訓(xùn)服務(wù)商的管理，確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)員工培訓(xùn)的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同的所有培訓(xùn)服務(wù)商及其提供的各類(lèi)培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.公平公正原則：在選擇、評(píng)估、管理培訓(xùn)服務(wù)商過(guò)程中，遵循公平公正的原則，確保所有服務(wù)商享有平等的機(jī)會(huì)，依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。2.質(zhì)量至上原則：將培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過(guò)嚴(yán)格的管理和監(jiān)督機(jī)制，促使服務(wù)商提供高質(zhì)量、符合公司需求的培訓(xùn)課程和服務(wù)。3.合作共贏原則：與培訓(xùn)服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，在保障公司培訓(xùn)需求的同時(shí)，關(guān)注服務(wù)商的合理利益，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。二、培訓(xùn)服務(wù)商的選擇（一）需求調(diào)研1.公司各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工能力提升需求，每年定期提交培訓(xùn)需求報(bào)告，明確培訓(xùn)主題、內(nèi)容、目標(biāo)受眾、培訓(xùn)時(shí)間等詳細(xì)信息。2.人力資源部門(mén)匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求，結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行綜合分析和整理，形成公司整體培訓(xùn)需求清單。（二）服務(wù)商篩選1.渠道收集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、培訓(xùn)展會(huì)等多種渠道，廣泛收集潛在培訓(xùn)服務(wù)商信息。建立培訓(xùn)服務(wù)商資源庫(kù)，記錄服務(wù)商的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息。2.初步篩選根據(jù)培訓(xùn)需求清單，從資源庫(kù)中篩選出符合基本要求的培訓(xùn)服務(wù)商。對(duì)初步篩選出的服務(wù)商，要求其提供公司簡(jiǎn)介、培訓(xùn)方案、課程大綱、師資介紹、培訓(xùn)案例、報(bào)價(jià)等資料。3.實(shí)地考察組織相關(guān)人員對(duì)部分有合作意向的培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括服務(wù)商的辦公場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施、師資團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)管理流程、過(guò)往培訓(xùn)效果等方面。實(shí)地考察結(jié)束后，考察人員填寫(xiě)《培訓(xùn)服務(wù)商實(shí)地考察報(bào)告》，對(duì)服務(wù)商的綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）評(píng)估與選擇1.評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)方案：培訓(xùn)方案應(yīng)緊密?chē)@公司培訓(xùn)需求，內(nèi)容完整、針對(duì)性強(qiáng)、具有可操作性，包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)方法、培訓(xùn)時(shí)間安排、考核方式等。師資力量：培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備良好的教學(xué)能力和溝通能力，熟悉培訓(xùn)主題相關(guān)領(lǐng)域。查看師資的學(xué)歷、職稱(chēng)、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)證明材料。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：考察服務(wù)商在相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，包括培訓(xùn)客戶(hù)數(shù)量、培訓(xùn)項(xiàng)目類(lèi)型、培訓(xùn)效果反饋等方面。優(yōu)先選擇具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功培訓(xùn)案例的服務(wù)商。服務(wù)質(zhì)量：了解服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量保障措施，如培訓(xùn)過(guò)程中的跟蹤服務(wù)、培訓(xùn)后的效果評(píng)估與反饋、問(wèn)題解決機(jī)制等。查看服務(wù)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。價(jià)格合理性：在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，對(duì)比各服務(wù)商的報(bào)價(jià)，評(píng)估價(jià)格的合理性。綜合考慮培訓(xùn)內(nèi)容、師資水平、服務(wù)質(zhì)量等因素，選擇性?xún)r(jià)比高的服務(wù)商。2.評(píng)估方法成立評(píng)估小組，成員包括人力資源部門(mén)相關(guān)人員、培訓(xùn)需求部門(mén)代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等。評(píng)估小組根據(jù)評(píng)估指標(biāo)，對(duì)各候選培訓(xùn)服務(wù)商提交的資料進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審，并結(jié)合實(shí)地考察情況，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行打分。根據(jù)評(píng)估得分，按照得分高低排序，選擇得分最高的前[X]名培訓(xùn)服務(wù)商作為擬合作對(duì)象。3.合同簽訂與擬合作的培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行商務(wù)談判，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、付款方式、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、違約責(zé)任等條款。談判達(dá)成一致后，簽訂正式的培訓(xùn)服務(wù)合同。合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，確保培訓(xùn)服務(wù)的順利進(jìn)行。三、培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程管理（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備1.培訓(xùn)計(jì)劃溝通培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]個(gè)工作日，與公司相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃溝通。溝通內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程安排、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)所需資料和設(shè)備等信息，確保雙方對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。2.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備詳細(xì)的培訓(xùn)資料，如培訓(xùn)教材、課件、案例集、練習(xí)題等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰、實(shí)用性強(qiáng)，符合公司培訓(xùn)需求和員工實(shí)際情況。培訓(xùn)資料應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]個(gè)工作日提交給公司相關(guān)部門(mén)審核，審核通過(guò)后方可用于培訓(xùn)。3.培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備準(zhǔn)備公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地和設(shè)備，確保場(chǎng)地安全、舒適、通風(fēng)良好，設(shè)備正常運(yùn)行。培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)提前對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保滿(mǎn)足培訓(xùn)要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通解決。4.培訓(xùn)師資確認(rèn)培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]個(gè)工作日，向公司提供培訓(xùn)師資的詳細(xì)信息，包括姓名、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程等。公司有權(quán)對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)師資不符合要求，有權(quán)要求培訓(xùn)服務(wù)商更換師資。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.考勤管理公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織員工參加培訓(xùn)，并進(jìn)行考勤管理。員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退、曠課。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)協(xié)助公司做好考勤記錄，并定期向公司反饋考勤情況。2.培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督公司安排專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括培訓(xùn)師資的授課情況、培訓(xùn)內(nèi)容的講解情況、培訓(xùn)方法的運(yùn)用情況、培訓(xùn)課堂的紀(jì)律情況等。監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并與培訓(xùn)服務(wù)商溝通解決。如問(wèn)題較為嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)定期收集員工的培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方法等方面的滿(mǎn)意度和建議。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、員工學(xué)習(xí)成果、培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容。公司根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供參考。（三）培訓(xùn)后跟進(jìn)1.培訓(xùn)證書(shū)頒發(fā)對(duì)于完成培訓(xùn)并考核合格的員工，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定及時(shí)頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)。培訓(xùn)證書(shū)應(yīng)注明培訓(xùn)課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)等信息，確保證書(shū)的真實(shí)性和有效性。2.培訓(xùn)效果跟蹤公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，了解員工將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中的情況。培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)協(xié)助公司進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，提供必要的支持和幫助。如發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到困難，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和建議。3.培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束后，公司人力資源部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、培訓(xùn)方法的有效性、培訓(xùn)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，為今后的培訓(xùn)工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為后續(xù)合作的參考依據(jù)。四、培訓(xùn)服務(wù)商的考核與評(píng)價(jià)（一）考核周期對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的考核每[X]年進(jìn)行一次，考核時(shí)間為每年的[具體月份]。（二）考核內(nèi)容1.培訓(xùn)方案：培訓(xùn)方案的針對(duì)性、完整性、可操作性，以及是否符合公司培訓(xùn)需求。2.師資力量：培訓(xùn)師資的專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)能力、溝通能力，以及是否按時(shí)授課。3.培訓(xùn)效果：培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、員工學(xué)習(xí)成果、培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等。4.服務(wù)質(zhì)量：培訓(xùn)過(guò)程中的跟蹤服務(wù)、問(wèn)題解決能力、培訓(xùn)后的效果評(píng)估與反饋等。5.合同履行情況：是否按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用等方面。（三）考核方法1.資料審查：培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在考核期結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提交年度培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放記錄等相關(guān)資料。公司考核小組對(duì)資料進(jìn)行審查，評(píng)估培訓(xùn)服務(wù)商的工作情況。2.問(wèn)卷調(diào)查：公司組織員工對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、師資水平、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一。3.實(shí)地考察：根據(jù)需要，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其培訓(xùn)設(shè)施、師資團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)管理等方面的實(shí)際情況。實(shí)地考察結(jié)束后，考察人員填寫(xiě)《培訓(xùn)服務(wù)商實(shí)地考察報(bào)告》，對(duì)考察情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)分：考核小組根據(jù)資料審查、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察等情況，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)方案（20分）：方案針對(duì)性強(qiáng)、完整、可操作，得1620分；方案基本符合要求，得1115分；方案存在明顯不足，得610分；方案不符合要求，得05分。師資力量（20分）：師資專(zhuān)業(yè)水平高、教學(xué)能力強(qiáng)、溝通能力好，得1620分；師資水平較好，得1115分；師資存在一定問(wèn)題，得610分；師資不符合要求，得05分。培訓(xùn)效果（30分）：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率高、員工學(xué)習(xí)成果顯著、滿(mǎn)意度高，得2430分；培訓(xùn)效果較好，得1823分；培訓(xùn)效果一般，得1217分；培訓(xùn)效果較差，得011分。服務(wù)質(zhì)量（20分）：服務(wù)周到、問(wèn)題解決及時(shí)、反饋良好，得1620分；服務(wù)質(zhì)量較好，得1115分；服務(wù)存在一些問(wèn)題，得610分；服務(wù)質(zhì)量差，得05分。合同履行情況（10分）：嚴(yán)格履行合同，得810分；基本履行合同，得67分；存在部分違約情況，得45分；違約情況嚴(yán)重，得03分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀服務(wù)商：考核得分在[X]分及以上的培訓(xùn)服務(wù)商，評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)商。公司將在后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目中優(yōu)先考慮與優(yōu)秀服務(wù)商合作，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作機(jī)會(huì)、提高培訓(xùn)費(fèi)用等。2.合格服務(wù)商：考核得分在[X][X]分之間的培訓(xùn)服務(wù)商，評(píng)為合格服務(wù)商。公司將繼續(xù)與其保持合作，但會(huì)對(duì)其提出改進(jìn)意見(jiàn)，要求其在今后的培訓(xùn)服務(wù)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.不合格服務(wù)商：考核得分在[X]分以下的培訓(xùn)服務(wù)商，評(píng)為不合格服務(wù)商。公司將暫停與其合作，并要求其進(jìn)行整改。整改后經(jīng)考核合格，方可恢復(fù)合作；如整改后仍不合格，公司將終止與其簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同。五、培訓(xùn)服務(wù)商的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.人力資源部門(mén)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求，編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，明確各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)課程費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、培訓(xùn)證書(shū)頒發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)效果評(píng)估費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。（二）費(fèi)用支付1.培訓(xùn)服務(wù)合同簽訂后，公司按照合同約定的付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前，向公司提交合法有效的發(fā)票及相關(guān)付款申請(qǐng)資料，經(jīng)公司審核無(wú)誤后，按照公司財(cái)務(wù)制度辦理付款手續(xù)。3.如培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生合同變更或增加培訓(xùn)內(nèi)容等情況，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用增加，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)提前向公司提交費(fèi)用變更申請(qǐng)，經(jīng)公司審批同意后，按照變更后的費(fèi)用支付。（三）費(fèi)用核算與審計(jì)1.公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.定期對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，檢查培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況是否符合公司規(guī)定和合同約定，防止出現(xiàn)費(fèi)用浪費(fèi)、挪用等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)管理（一）合同風(fēng)險(xiǎn)1.在簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容完整、明確、合法，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或潛在風(fēng)險(xiǎn)的條款。2.合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、付款方式、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等重要條款，確保合同的可操作性和可執(zhí)行性。3.對(duì)于合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的變更、解除等情況，應(yīng)在合同中約定明確的程序和條件，避免因合同變更或解除引發(fā)糾紛。（二）培訓(xùn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的選擇和評(píng)估，選擇具有良好信譽(yù)和豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)服務(wù)商，并在合同中明確培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，定期檢查培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.要求培訓(xùn)服務(wù)商建立培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到合同要求。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)要求培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)1.在培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，涉及到的培訓(xùn)資料、課件、教材等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，應(yīng)在合同中明確約定。確保公司對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益。2.要求培訓(xùn)服務(wù)商保證所提供的培訓(xùn)資料、課件等不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，如因培訓(xùn)服務(wù)商原因?qū)е鹿驹馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（四