國(guó)企社區(qū)化管理制度一、總則（一）目的為適應(yīng)國(guó)企發(fā)展需求，加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)的緊密聯(lián)系，提升企業(yè)形象，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，特制定本國(guó)企社區(qū)化管理制度。通過(guò)本制度的實(shí)施，規(guī)范國(guó)企在社區(qū)建設(shè)、服務(wù)、溝通等方面的行為，實(shí)現(xiàn)國(guó)企與社區(qū)的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本國(guó)企全體員工以及與國(guó)企相關(guān)的社區(qū)活動(dòng)、事務(wù)處理等。涵蓋國(guó)企在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)、員工參與社區(qū)志愿服務(wù)、與社區(qū)居民的互動(dòng)交流等方面。（三）基本原則1.合作共贏原則國(guó)企與社區(qū)建立緊密合作關(guān)系，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和國(guó)企自身進(jìn)步，達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。2.服務(wù)社區(qū)原則將服務(wù)社區(qū)居民作為國(guó)企的重要職責(zé)，積極參與社區(qū)建設(shè)，提供多樣化的社區(qū)服務(wù)，滿足居民需求，提升居民生活質(zhì)量，增強(qiáng)居民對(duì)國(guó)企的認(rèn)同感和歸屬感。3.溝通協(xié)調(diào)原則建立健全與社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保持信息暢通，及時(shí)了解社區(qū)居民的意見(jiàn)和需求，積極回應(yīng)社區(qū)關(guān)切，共同協(xié)商解決社區(qū)問(wèn)題，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。4.依法合規(guī)原則國(guó)企在社區(qū)化管理過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，依法開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保行為合法合規(guī)，維護(hù)企業(yè)和社區(qū)的良好形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以國(guó)企高層領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的社區(qū)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃國(guó)企社區(qū)化管理工作，制定總體戰(zhàn)略和政策方針，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題，監(jiān)督工作進(jìn)展情況。（二）社區(qū)服務(wù)辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)社區(qū)服務(wù)辦公室，作為日常工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。辦公室設(shè)在企業(yè)行政部門(mén)，配備專(zhuān)職工作人員。主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)化管理年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，如公益講座、文化活動(dòng)、志愿服務(wù)等，豐富居民精神文化生活。3.協(xié)調(diào)國(guó)企各部門(mén)與社區(qū)的溝通合作，建立良好的合作關(guān)系，確保各項(xiàng)社區(qū)工作順利開(kāi)展。4.收集、整理社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組，并跟蹤問(wèn)題解決情況。5.負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與溝通，協(xié)調(diào)處理社區(qū)事務(wù)。（三）各部門(mén)職責(zé)1.行政部門(mén)協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室開(kāi)展日常工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的安排、物資采購(gòu)、后勤保障等工作，確保社區(qū)化管理工作的順利進(jìn)行。2.人力資源部門(mén)制定員工參與社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極投身社區(qū)建設(shè)；組織員工培訓(xùn)，提升員工參與社區(qū)服務(wù)的能力和素質(zhì)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工參與社區(qū)活動(dòng)的情況，納入員工績(jī)效考核體系。3.宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)企社區(qū)化管理工作的宣傳報(bào)道，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、社交媒體等渠道，宣傳國(guó)企在社區(qū)建設(shè)中的積極貢獻(xiàn)和典型事跡，提升企業(yè)社會(huì)形象；制作社區(qū)活動(dòng)宣傳資料，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。4.業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展與社區(qū)相關(guān)的特色服務(wù)活動(dòng)。例如，提供法律咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、健康義診等服務(wù)，為社區(qū)居民解決實(shí)際問(wèn)題；積極參與社區(qū)環(huán)境整治、安全隱患排查等工作，維護(hù)社區(qū)公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。三、社區(qū)建設(shè)與服務(wù)（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.國(guó)企根據(jù)社區(qū)實(shí)際需求，積極參與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如捐贈(zèng)資金用于社區(qū)道路修繕、公共照明設(shè)施更新、健身器材配備等，改善社區(qū)居民生活條件。2.與社區(qū)共同規(guī)劃建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)中心、圖書(shū)館、老年活動(dòng)室等公共服務(wù)設(shè)施，為居民提供豐富的文化娛樂(lè)場(chǎng)所，滿足居民精神文化需求。（二）社區(qū)環(huán)境整治1.定期組織員工參與社區(qū)環(huán)境清潔活動(dòng)，包括清掃街道、清理垃圾死角、鏟除小廣告等，改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.協(xié)助社區(qū)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，組織植樹(shù)造林、花草種植等活動(dòng)，增加社區(qū)綠化面積，美化社區(qū)環(huán)境。3.參與社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳和推廣工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成垃圾分類(lèi)的好習(xí)慣，共同營(yíng)造綠色環(huán)保的社區(qū)環(huán)境。（三）社區(qū)文化活動(dòng)1.舉辦各類(lèi)主題文化活動(dòng)，如春節(jié)文藝匯演、中秋晚會(huì)、國(guó)慶征文比賽等，豐富居民節(jié)日文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力。2.開(kāi)展文化講座和培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者為居民講解歷史文化、健康養(yǎng)生、法律法規(guī)等知識(shí)，提升居民文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。3.支持社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提供必要的資金和設(shè)備支持，鼓勵(lì)居民自發(fā)組織文藝表演、書(shū)法繪畫(huà)展覽等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的社區(qū)文化氛圍。（四）社區(qū)志愿服務(wù)1.建立國(guó)企員工社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，制定志愿服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)方案，定期組織員工深入社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.志愿服務(wù)內(nèi)容包括關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫扶困難家庭、義務(wù)家教、環(huán)保宣傳等，為社區(qū)居民提供力所能及的幫助和服務(wù)。3.對(duì)員工參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)，激勵(lì)員工積極參與社區(qū)志愿服務(wù)。（五）社區(qū)安全保障1.協(xié)助社區(qū)加強(qiáng)安全防范工作，組織開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高居民消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.配合社區(qū)做好治安巡邏工作，維護(hù)社區(qū)秩序，防范各類(lèi)違法犯罪行為，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.參與社區(qū)安全隱患排查整治工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)的老舊房屋、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。四、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期溝通會(huì)議1.建立國(guó)企與社區(qū)的定期溝通會(huì)議制度，每月至少召開(kāi)一次溝通會(huì)議。會(huì)議由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織，國(guó)企相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和社區(qū)居委會(huì)成員參加。2.溝通會(huì)議主要內(nèi)容包括：總結(jié)上月社區(qū)化管理工作進(jìn)展情況，分析存在的問(wèn)題；討論本月工作計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)；聽(tīng)取社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，共同協(xié)商解決社區(qū)問(wèn)題。（二）信息共享平臺(tái)1.搭建國(guó)企與社區(qū)信息共享平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄等多種渠道，及時(shí)發(fā)布國(guó)企社區(qū)化管理工作動(dòng)態(tài)、社區(qū)活動(dòng)信息、政策法規(guī)宣傳等內(nèi)容，方便居民了解國(guó)企工作情況，同時(shí)收集居民反饋信息。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和在線留言板塊，鼓勵(lì)居民對(duì)國(guó)企社區(qū)化管理工作提出意見(jiàn)和建議，社區(qū)服務(wù)辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集整理，并及時(shí)回復(fù)居民。（三）社區(qū)走訪調(diào)研1.定期組織國(guó)企員工深入社區(qū)走訪調(diào)研，了解居民生活狀況、需求和困難，傾聽(tīng)居民心聲。走訪調(diào)研可采取問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪談、座談會(huì)等形式進(jìn)行。2.根據(jù)走訪調(diào)研結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善社區(qū)化管理工作方案和服務(wù)措施，確保工作更加貼近居民實(shí)際需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。五、員工激勵(lì)與考核（一）激勵(lì)措施1.設(shè)立社區(qū)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在社區(qū)化管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.將員工參與社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)間和表現(xiàn)納入員工績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)積極參與社區(qū)志愿服務(wù)且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。3.在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造積極參與社區(qū)化管理的良好氛圍，通過(guò)內(nèi)部宣傳、表彰大會(huì)等形式，宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，激勵(lì)更多員工投身社區(qū)建設(shè)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度考核員工參與社區(qū)化管理工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心。包括是否按時(shí)參加社區(qū)活動(dòng)、是否認(rèn)真完成分配的工作任務(wù)、是否主動(dòng)關(guān)心社區(qū)居民等方面。2.工作業(yè)績(jī)根據(jù)員工在社區(qū)建設(shè)、服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)等方面的工作成果進(jìn)行考核。如組織社區(qū)活動(dòng)的質(zhì)量和效果、解決社區(qū)問(wèn)題的實(shí)際成效、與社區(qū)居民建立的良好關(guān)系等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核員工在社區(qū)化管理工作中與同事、社區(qū)工作人員的協(xié)作配合情況。包括是否能夠積極溝通、相互支持、共同完成工作任務(wù)等方面。（三）考核流程1.員工個(gè)人填寫(xiě)社區(qū)化管理工作年度總結(jié)，詳細(xì)匯報(bào)自己在本年度參與社區(qū)化管理工作的情況、取得的成績(jī)和存在的不足。2.所在部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和年度總結(jié)，對(duì)員工進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，并給出考核意見(jiàn)。3.社區(qū)服務(wù)辦公室匯總各部門(mén)考核意見(jiàn)，結(jié)合社區(qū)居委會(huì)的反饋意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合考核評(píng)分，確定考核結(jié)果。4.將考核結(jié)果反饋給員工本人，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示。對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的員工進(jìn)行誡勉談話，督促其改進(jìn)。六、資源整合與共享（一）國(guó)企資源向社區(qū)開(kāi)放1.國(guó)企內(nèi)部的文體設(shè)施，如圖書(shū)館、體育館、會(huì)議室等，在不影響企業(yè)正常工作的前提下，定期向社區(qū)居民開(kāi)放，為居民提供休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所。2.利用國(guó)企的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。例如，組織工程技術(shù)人員為社區(qū)居民講解房屋維修、水電安裝等方面的知識(shí)，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為社區(qū)企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)。（二）社區(qū)資源與國(guó)企共享1.充分利用社區(qū)的場(chǎng)地資源，開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)。如在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦文藝演出、體育比賽等大型活動(dòng)，借助社區(qū)的地理位置優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提高居民參與度。2.與社區(qū)內(nèi)的商家、社會(huì)組織建立合作關(guān)系，整合各方資源，共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。例如，聯(lián)合社區(qū)商家開(kāi)展愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)，將所得款項(xiàng)用于幫扶社區(qū)困難家庭；與社會(huì)組織合作開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童、孤寡老人等志愿服務(wù)項(xiàng)目。七、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)服務(wù)辦公室定期對(duì)國(guó)企社區(qū)化管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作按照計(jì)劃和制度要求有序開(kāi)展。檢查內(nèi)容包括工作進(jìn)展情況、服務(wù)質(zhì)量、資金使用等方面。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工對(duì)社區(qū)化管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督。對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。（二）社區(qū)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社區(qū)居民的監(jiān)督，通過(guò)社區(qū)公告欄、信息共享平臺(tái)等渠道，向居民公開(kāi)國(guó)企社區(qū)化管理工作的計(jì)劃、進(jìn)展、資金使用等情況，接受居民的評(píng)議和監(jiān)督。2.定期召開(kāi)社區(qū)居民座談會(huì)，聽(tīng)取居民對(duì)國(guó)企社區(qū)化管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高居民滿意度。（三）評(píng)估機(jī)制1.建立國(guó)企社區(qū)化管理工作評(píng)估機(jī)制，每年對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括工作目標(biāo)完