商城安保部管理制度總則目的為了加強商城安保工作，維護商城的正常秩序，保障商城及商戶、顧客的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商城安保部全體工作人員以及在商城內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有商戶和進入商城的顧客?；驹瓌t安保工作遵循“預(yù)防為主、綜合治理、保障安全”的原則，通過建立健全各項安保措施，確保商城安全穩(wěn)定運營。安保部組織架構(gòu)及職責組織架構(gòu)安保部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄安保隊長、巡邏組、監(jiān)控室、門禁組等崗位。職責分工1.部門經(jīng)理職責全面負責安保部的日常管理工作，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保安保工作與商城整體運營相配合。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報安保工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負責安保人員的培訓(xùn)、考核和獎懲等工作。2.副經(jīng)理職責協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責分管區(qū)域的安保工作管理。具體組織實施安保工作計劃，落實各項安保措施。對安保人員的工作進行監(jiān)督和檢查，及時糾正不規(guī)范行為。處理安保工作中的突發(fā)事件，并及時向上級報告。3.安保隊長職責帶領(lǐng)巡邏組開展日常巡邏工作，確保商城各區(qū)域安全。安排和指揮安保人員的值班、備勤工作，合理調(diào)配人力資源。對安保人員的工作表現(xiàn)進行記錄和評價，為考核提供依據(jù)。協(xié)助處理突發(fā)事件，組織安保人員進行應(yīng)急處置。4.巡邏組職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對商城進行定時巡邏。檢查商城內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。維護商城內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，對可疑人員進行盤查。及時發(fā)現(xiàn)和報告火災(zāi)、盜竊等安全事故隱患，采取相應(yīng)措施并協(xié)助處理。5.監(jiān)控室職責負責監(jiān)控設(shè)備的24小時值守，實時監(jiān)控商城內(nèi)各區(qū)域的情況。對監(jiān)控畫面進行實時查看和記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏組進行處置。保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。配合相關(guān)部門對監(jiān)控資料的查詢和調(diào)閱工作。6.門禁組職責負責商城出入口的門禁管理，對進出人員和車輛進行檢查和登記。嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛進入商城。對攜帶大件物品出門的人員進行核實和登記，防止商城財物外流。維護門禁區(qū)域的秩序，確保出入口暢通。安保人員行為規(guī)范儀容儀表1.安保人員應(yīng)著裝整齊、統(tǒng)一，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)，面容整潔，不得蓄胡須。3.不得紋身，不得佩戴夸張的首飾。言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、打瞌睡等。工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.服從工作安排，不得推諉、扯皮，對上級的指示要堅決執(zhí)行。3.保守工作秘密，不得泄露商城的安保情況和商戶信息。4.嚴禁監(jiān)守自盜、徇私舞弊等違法違紀行為。安保工作流程巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要認真檢查各區(qū)域的安全情況。2.檢查內(nèi)容包括：門窗是否關(guān)閉、安全設(shè)施設(shè)備是否完好、有無異常聲響和氣味、是否有可疑人員等。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保隊長，并做好記錄。安保隊長根據(jù)情況安排人員進行處理，重大問題及時報告部門經(jīng)理。4.巡邏結(jié)束后，巡邏人員要將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，并簽字確認。監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控人員要24小時堅守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離崗。2.對監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的異常情況要及時進行分析和判斷，并通知巡邏組進行核實。3.做好監(jiān)控錄像資料的保存和管理工作，按照規(guī)定的期限進行存儲，不得隨意刪除或修改錄像資料。4.配合相關(guān)部門對監(jiān)控資料的查詢和調(diào)閱工作，提供必要的協(xié)助。門禁工作流程1.門禁人員要嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查和登記。2.對進入商城的人員，要核實其身份和證件，詢問來訪事由，并進行登記。3.對進入商城的車輛，要檢查車輛行駛證，詢問車內(nèi)所載物品，進行登記后放行。4.對攜帶大件物品出門的人員，要核實其身份和物品來源，進行登記后放行。5.嚴禁無關(guān)人員和車輛進入商城，對不聽勸阻的要及時報告安保隊長進行處理。安全設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備清單建立商城安全設(shè)施設(shè)備清單，包括監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備、消防設(shè)備、門禁設(shè)備、照明設(shè)備等，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。日常檢查1.安保人員每天對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行。2.檢查內(nèi)容包括：設(shè)備外觀是否完好、運行狀態(tài)是否正常、信號是否傳輸穩(wěn)定等。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并填寫設(shè)備檢查記錄，注明問題情況和處理結(jié)果。維護保養(yǎng)1.制定安全設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。2.對于專業(yè)性較強的設(shè)備，委托專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)。3.做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修更換的部件等信息。故障處理1.當安全設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，安保人員要及時報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.維修人員要及時到達現(xiàn)場進行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。3.對故障原因進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。突發(fā)事件應(yīng)急處理突發(fā)事件分類1.火災(zāi)事故2.盜竊搶劫事件3.群體性事件4.自然災(zāi)害事件（如地震、洪水等）5.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定針對各類突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織安保人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、盜竊搶劫應(yīng)對、人員疏散等。3.演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場安保人員要立即報告安保隊長和部門經(jīng)理，并采取必要的措施進行初步處置。2.安保隊長接到報告后，迅速組織安保人員趕赴現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。3.部門經(jīng)理及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行支援。4.在應(yīng)急處置過程中，要注意保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.根據(jù)安保工作的需要和安保人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地演練等。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。3.定期對培訓(xùn)效果進行評估，了解安保人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。考核制度1.建立安保人員考核制度，對安保人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵安保人員積極工作。獎懲制度獎勵1.對在安保工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。懲罰1.對違反安保部管理制度的個人