商場活動區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范商場活動區(qū)的使用與管理，確保活動區(qū)的安全、有序、高效運行，充分發(fā)揮活動區(qū)的功能，促進(jìn)商場與顧客之間的互動與交流，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有活動區(qū)，包括但不限于中庭、樓層公共區(qū)域、特定主題活動場地等，以及在活動區(qū)內(nèi)舉辦的各類商業(yè)活動、文化活動、促銷活動等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確?；顒訁^(qū)設(shè)施設(shè)備安全可靠，活動組織過程符合安全規(guī)范，預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確活動區(qū)使用流程和管理要求，各類活動應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請、審批、組織和實施，保持活動區(qū)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的活動服務(wù)，營造良好的活動氛圍，增強顧客的參與度和滿意度。4.合理利用原則：充分發(fā)揮活動區(qū)的資源優(yōu)勢，合理安排活動場次和時間，提高活動區(qū)的使用效率，避免資源浪費。二、活動區(qū)使用申請與審批（一）申請主體1.商場內(nèi)各商戶如需在活動區(qū)舉辦促銷活動、新品發(fā)布會等商業(yè)活動，由商戶向商場運營管理部門提交申請。2.商場企劃部門組織的文化活動、主題活動等，由企劃部門直接向商場運營管理部門提交申請。3.其他外部單位或個人在商場活動區(qū)舉辦活動，需通過商場相關(guān)合作渠道或經(jīng)商場同意后，向商場運營管理部門提交申請。（二）申請內(nèi)容1.活動名稱、主題、內(nèi)容、形式等詳細(xì)信息。2.活動時間、地點（具體活動區(qū)位置）、時長。3.活動參與人數(shù)預(yù)估，包括工作人員、表演人員、顧客等。4.活動所需設(shè)備設(shè)施清單，如舞臺、音響、燈光、展示架等，并注明是否需要商場提供或租賃。5.活動宣傳方案，包括宣傳渠道、宣傳物料設(shè)計等，確保宣傳內(nèi)容符合商場形象和規(guī)定。6.活動安全預(yù)案，包括安全保障措施、應(yīng)急處理流程等。7.活動組織單位及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。（三）審批流程1.申請?zhí)峤缓?，商場運營管理部門在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，主要審核申請內(nèi)容是否完整、合規(guī)，活動方案是否符合商場整體規(guī)劃和安全要求等。2.對于涉及安全、消防、環(huán)保等重要事項的活動，運營管理部門將組織相關(guān)部門（如安全管理部門、消防部門、環(huán)保部門等）進(jìn)行聯(lián)合審核，聯(lián)合審核時間不超過[X]個工作日。3.審核通過后，報商場分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)做出審批決定。4.審批通過的活動，由商場運營管理部門向申請單位或部門發(fā)放《活動區(qū)使用許可證》；審批不通過的，應(yīng)書面說明原因。三、活動區(qū)布置與管理（一）布置要求1.活動布置應(yīng)符合商場整體裝修風(fēng)格和環(huán)境氛圍，不得破壞商場原有設(shè)施設(shè)備和裝修。2.活動現(xiàn)場的搭建、裝飾應(yīng)牢固安全，不得使用易燃、易爆、有毒等危險物品。如需使用特殊材料或道具，應(yīng)提前向商場運營管理部門報備并獲得批準(zhǔn)。3.活動宣傳物料的張貼、懸掛應(yīng)在商場指定位置進(jìn)行，且不得影響商場的正常營業(yè)秩序和顧客通行。宣傳物料應(yīng)內(nèi)容健康、形式規(guī)范，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。4.活動區(qū)的布置應(yīng)合理規(guī)劃空間，確?；顒恿鞒添槙?，人員疏散通道暢通無阻。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.商場提供的活動區(qū)設(shè)備設(shè)施，使用單位應(yīng)妥善保管和使用，不得擅自拆卸、改裝或損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞或故障，應(yīng)及時向商場運營管理部門報告。2.使用單位如需租賃商場設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按照商場規(guī)定的租賃流程辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂租賃合同。租賃期間，使用單位應(yīng)承擔(dān)設(shè)備設(shè)施的保管、維護(hù)和維修責(zé)任。3.活動結(jié)束后，使用單位應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，歸還所租賃的設(shè)備設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施完好無損。如因使用不當(dāng)造成設(shè)備設(shè)施損壞，使用單位應(yīng)照價賠償。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.活動舉辦期間，使用單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)活動區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持活動現(xiàn)場整潔干凈。及時清理垃圾、雜物，確?；顒訁^(qū)地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等無污漬、無灰塵。2.活動結(jié)束后，使用單位應(yīng)徹底清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)活動區(qū)原狀。對于活動過程中產(chǎn)生的廢棄物料、道具等，應(yīng)按照商場規(guī)定的垃圾分類要求進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。四、活動組織與實施（一）人員管理1.活動組織單位應(yīng)按照申請時提交的人員名單安排工作人員和表演人員進(jìn)入活動區(qū)，如有人員變動應(yīng)提前向商場運營管理部門報備。2.所有進(jìn)入活動區(qū)的人員應(yīng)遵守商場的各項規(guī)章制度，服從商場工作人員的管理。工作人員應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識，以便于識別和管理。3.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，引導(dǎo)顧客有序參與活動，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。對于可能存在安全風(fēng)險的活動環(huán)節(jié)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（二）活動流程管理1.活動組織單位應(yīng)按照審批通過的活動方案組織實施活動，確保活動內(nèi)容、形式、時間等與申請一致。如需對活動方案進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前向商場運營管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。2.活動過程中應(yīng)嚴(yán)格按照活動流程進(jìn)行，不得擅自增加或減少活動環(huán)節(jié)。如有特殊情況需要臨時變更，應(yīng)及時向現(xiàn)場工作人員和顧客說明情況，并采取相應(yīng)的措施確?；顒禹樌M(jìn)行。3.活動組織單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)活動的攝影、攝像等記錄工作，活動結(jié)束后應(yīng)將相關(guān)資料整理歸檔，并按照商場要求提供活動總結(jié)報告。（三）互動環(huán)節(jié)管理1.鼓勵活動組織單位在活動中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，增強顧客的參與度和體驗感?；迎h(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)計合理、安全有趣，不得存在安全隱患或?qū)︻櫩驮斐刹涣加绊憽?.對于互動環(huán)節(jié)所需的獎品、禮品等，活動組織單位應(yīng)提前準(zhǔn)備好，并確保獎品、禮品的質(zhì)量和安全性?；迎h(huán)節(jié)的獎品、禮品應(yīng)符合商場的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)放現(xiàn)金或貴重物品。3.在互動環(huán)節(jié)中，活動組織單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)，確?；踊顒佑行蜻M(jìn)行。同時，應(yīng)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，防止出現(xiàn)哄搶、擁擠等情況。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.活動組織單位是活動安全的第一責(zé)任人，應(yīng)制定完善的活動安全預(yù)案，明確安全責(zé)任分工，確?；顒影踩胧┞鋵嵉轿?。2.商場運營管理部門負(fù)責(zé)對活動安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)助活動組織單位做好安全管理工作。安全管理部門、消防部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)對活動安全進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。（二）安全措施1.活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等，確保顧客能夠快速、準(zhǔn)確地找到安全通道。2.活動現(xiàn)場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.活動組織單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對于可能存在安全風(fēng)險的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置專人進(jìn)行警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。4.在活動期間，如遇突發(fā)安全事件，活動組織單位應(yīng)立即啟動安全預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時向商場運營管理部門和相關(guān)部門報告。（三）消防管理1.活動現(xiàn)場的布置應(yīng)符合消防要求，不得占用消防通道、疏散樓梯等消防設(shè)施設(shè)備?；顒蝇F(xiàn)場的電氣線路鋪設(shè)應(yīng)規(guī)范安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。2.活動組織單位應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并確保其放置在明顯、便于取用的位置。同時，應(yīng)組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，熟悉滅火器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程。3.在活動期間，商場消防部門將對活動現(xiàn)場進(jìn)行消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)存在消防安全隱患，活動組織單位應(yīng)立即整改，確?；顒蝇F(xiàn)場消防安全。六、顧客服務(wù)與投訴處理（一）顧客服務(wù)1.活動組織單位應(yīng)在活動現(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作，為顧客提供咨詢、引導(dǎo)、幫助等服務(wù)。工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地解答顧客的問題，積極協(xié)助顧客參與活動。2.活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置顧客意見箱，收集顧客的意見和建議?；顒咏M織單位應(yīng)定期查看意見箱，并及時回復(fù)顧客的反饋，不斷改進(jìn)活動服務(wù)質(zhì)量。3.對于老年人、兒童、殘疾人等特殊顧客群體，活動組織單位應(yīng)給予特別關(guān)注和照顧，提供必要的便利服務(wù)，確保他們能夠安全、舒適地參與活動。（二）投訴處理1.顧客在活動期間如對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、安全狀況等方面有任何投訴或建議，可向活動現(xiàn)場工作人員提出，也可通過商場客服中心進(jìn)行反饋。2.商場運營管理部門接到顧客投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并通知活動組織單位進(jìn)行處理?；顒咏M織單位應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給商場運營管理部門，并回復(fù)顧客。3.對于顧客投訴的問題，活動組織單位應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，如確實存在問題，應(yīng)采取積極有效的措施進(jìn)行整改，并向顧客賠禮道歉。同時，應(yīng)將投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。七、活動結(jié)束后管理（一）現(xiàn)場清理1.活動結(jié)束后，活動組織單位應(yīng)按照要求及時清理活動現(xiàn)場，拆除活動布置設(shè)施，清理垃圾雜物，恢復(fù)活動區(qū)原狀。清理工作應(yīng)在活動結(jié)束后的[X]小時內(nèi)完成。2.活動組織單位在清理現(xiàn)場過程中，應(yīng)注意保護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備和裝修，不得造成損壞。如發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時向商場運營管理部門報告并照價賠償。（二）設(shè)備設(shè)施歸還與驗收1.活動組織單位應(yīng)按照租賃合同或相關(guān)規(guī)定，及時歸還所租賃的商場設(shè)備設(shè)施。歸還時，商場運營管理部門將組織相關(guān)人員對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞或缺失，活動組織單位應(yīng)照價賠償。2.對于商場提供的活動區(qū)設(shè)備設(shè)施，活動組織單位應(yīng)在活動結(jié)束后進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或故障，應(yīng)及時向商場運營管理部門報告。商場運營管理部門將安排維修人員進(jìn)行維修，維修費用由責(zé)任方承擔(dān)。（三）活動總結(jié)1.活動組織單位應(yīng)在活動結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，向商場運營管理部門提交活動總結(jié)報告?？偨Y(jié)報告應(yīng)包括活動基本情況、活動效果評估、顧客反饋意見、存在問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。2.商場運營管理部門將對活動組織單位提交的活動總結(jié)報告進(jìn)行審核，并根據(jù)活動情況進(jìn)行綜合評估。對于活動組織優(yōu)秀、效果