商場(chǎng)工程部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)工程部的管理，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障商場(chǎng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)工程部全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全和人員操作安全。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生，降低維修成本。3.服務(wù)至上原則：以商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和商戶需求為導(dǎo)向，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）工程部組織架構(gòu)工程部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄電工組、暖通組、電梯組、綜合維修組等。（二）工程部職責(zé)1.工程部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保工程工作與商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)相配合。審核工程預(yù)算和費(fèi)用支出，控制工程成本。組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)處理重大工程問(wèn)題和突發(fā)事件。2.工程部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的工程管理。組織制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，確保工程符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)解決工程施工中的技術(shù)問(wèn)題。3.各專業(yè)組職責(zé)電工組職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電氣系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和維修，包括高低壓配電柜、照明系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)等。制定電氣設(shè)備的巡檢計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電氣故障。協(xié)助進(jìn)行電氣設(shè)備的安裝和改造工程。暖通組職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)暖通系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和維修，包括空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。定期檢查暖通設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保室內(nèi)環(huán)境溫度和空氣質(zhì)量符合要求。負(fù)責(zé)暖通設(shè)備的節(jié)能改造和優(yōu)化。電梯組職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電梯的運(yùn)行、維護(hù)和維修，確保電梯安全運(yùn)行。制定電梯的巡檢和保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理電梯故障和突發(fā)事件，保障乘客安全。綜合維修組職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的一般性維修和保養(yǎng)，如門窗、門鎖、給排水系統(tǒng)等。協(xié)助其他專業(yè)組進(jìn)行大型維修和改造工程。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的裝修工程管理和監(jiān)督。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬建立工程部應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢1.制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和責(zé)任人。2.巡檢人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備和關(guān)鍵部位，應(yīng)增加巡檢頻次。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和性能要求，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照計(jì)劃定期進(jìn)行，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)內(nèi)容、更換的零部件等。（四）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行維修處理。2.維修工作應(yīng)遵循維修流程，填寫維修工單，記錄故障現(xiàn)象、維修措施和維修結(jié)果。3.對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案，并跟蹤維修進(jìn)度。（五）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)商場(chǎng)發(fā)展和設(shè)施設(shè)備的老化情況，適時(shí)提出更新改造計(jì)劃。2.更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保項(xiàng)目的必要性和經(jīng)濟(jì)性。3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和進(jìn)度，做好驗(yàn)收工作。四、工程施工管理（一）施工計(jì)劃制定1.工程部應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求和工程任務(wù)，制定年度、季度和月度施工計(jì)劃。2.施工計(jì)劃應(yīng)明確施工項(xiàng)目、施工時(shí)間、施工人員和施工進(jìn)度要求。（二）施工組織與協(xié)調(diào)1.對(duì)于較大規(guī)模的施工項(xiàng)目，應(yīng)成立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)施工組織和協(xié)調(diào)工作。2.施工前應(yīng)做好施工準(zhǔn)備工作，包括施工圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、材料設(shè)備采購(gòu)等。3.施工過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)各施工單位之間的關(guān)系，確保施工順利進(jìn)行。（三）施工質(zhì)量控制1.建立施工質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任。2.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（四）施工安全管理1.制定施工安全管理制度，加強(qiáng)施工人員的安全教育和培訓(xùn)。2.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品。3.施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保施工安全。（五）施工進(jìn)度管理1.建立施工進(jìn)度跟蹤和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握施工進(jìn)度情況。2.對(duì)于施工進(jìn)度滯后的項(xiàng)目，應(yīng)分析原因，采取有效措施加以解決。3.定期召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中存在的問(wèn)題。五、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)工程部工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.招聘過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照公司招聘流程進(jìn)行，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才。3.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉公司規(guī)章制度和工作環(huán)境。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。（三）人員考核與激勵(lì)1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。（四）人員考勤與請(qǐng)假1.工程部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。六、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)工程需求和庫(kù)存情況，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商。3.采購(gòu)物資應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合要求。（二）物資庫(kù)存管理1.建立物資庫(kù)存管理制度，對(duì)物資進(jìn)行分類存放和管理。2.定期盤點(diǎn)物資庫(kù)存，確保賬物相符。3.做好物資的防潮、防火、防盜等工作，保證物資安全。（三）物資領(lǐng)用與發(fā)放1.員工領(lǐng)用物資應(yīng)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.對(duì)于貴重物資和限量物資，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量和用途。七、成本控制（一）成本預(yù)算編制1.根據(jù)工程部工作計(jì)劃和任務(wù)，編制年度成本預(yù)算。2.成本預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、維修費(fèi)用、能耗費(fèi)用等方面。（二）成本控制措施1.加強(qiáng)工程成本核算，定期對(duì)成本支出進(jìn)行分析和比較。2.優(yōu)化工程方案，合理選用材料和設(shè)備，降低工程成本。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（三）成本分析與考核1.定期對(duì)工程部成本情況進(jìn)行分析，找出成本控制中的問(wèn)題和不足。2.根據(jù)成本分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高成本控制水平。3.將成本控制指標(biāo)納入員工考核體系，對(duì)成本控制工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)商場(chǎng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水浸、電梯故障等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過(guò)演