商場(chǎng)吸煙區(qū)管理制度一、總則1.目的為維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和人員健康，保障商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)，特制定本商場(chǎng)吸煙區(qū)管理制度。本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)吸煙行為，引導(dǎo)吸煙者在指定區(qū)域吸煙，減少二手煙對(duì)其他人員的危害，營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、安全的購(gòu)物環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)內(nèi)的所有人員，包括商場(chǎng)員工、顧客以及其他進(jìn)入商場(chǎng)的人員。3.基本原則以人為本原則：充分考慮吸煙者的合理需求，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的吸煙區(qū)，同時(shí)最大限度減少吸煙對(duì)非吸煙者的影響。安全第一原則：確保吸煙區(qū)的設(shè)置和管理符合消防安全要求，防止因吸煙引發(fā)火災(zāi)等安全事故。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)公共場(chǎng)所吸煙管理的法律法規(guī)。二、吸煙區(qū)設(shè)置1.位置選擇吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置在商場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，遠(yuǎn)離人員密集場(chǎng)所、出入口、樓梯口、電梯口、通風(fēng)口、消防通道等。具體位置應(yīng)綜合考慮商場(chǎng)布局、通風(fēng)條件、消防安全等因素，確保既方便吸煙者，又能有效控制二手煙擴(kuò)散。吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，清晰標(biāo)明“吸煙區(qū)”字樣，并配有禁止吸煙標(biāo)志和吸煙有害健康的警示標(biāo)識(shí)。2.面積與設(shè)施吸煙區(qū)的面積應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模和客流量合理確定，確保能夠滿足吸煙者的需求。一般情況下，吸煙區(qū)的面積不宜過(guò)小，以保證吸煙者有相對(duì)舒適的吸煙空間。吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的吸煙設(shè)施，如煙灰缸、垃圾桶等，并定期進(jìn)行清理和更換，保持吸煙區(qū)的整潔衛(wèi)生。為保障吸煙者的安全，吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置滅火器材，如滅火器、滅火砂等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)在吸煙區(qū)明顯位置張貼消防安全提示，提醒吸煙者注意消防安全。三、吸煙區(qū)管理規(guī)定1.開(kāi)放時(shí)間吸煙區(qū)的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間一致，即每天[商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間起始時(shí)間][商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)間]。在商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，吸煙區(qū)應(yīng)關(guān)閉，禁止任何人進(jìn)入吸煙。2.人員限制只有年滿[法定吸煙年齡]周歲的人員方可進(jìn)入吸煙區(qū)吸煙。禁止未成年人進(jìn)入吸煙區(qū)，商場(chǎng)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)吸煙區(qū)的巡查，發(fā)現(xiàn)未成年人進(jìn)入吸煙區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻并引導(dǎo)其離開(kāi)。進(jìn)入吸煙區(qū)的人員應(yīng)自覺(jué)遵守吸煙區(qū)的管理規(guī)定，不得在吸煙區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、亂扔煙蒂等，保持吸煙區(qū)的安靜和整潔。3.吸煙行為規(guī)范吸煙者應(yīng)在吸煙區(qū)內(nèi)指定的位置吸煙，不得在吸煙區(qū)外隨意吸煙。吸煙時(shí)應(yīng)使用煙灰缸，將煙蒂熄滅在煙灰缸內(nèi)，不得隨地亂扔煙蒂。禁止在吸煙區(qū)內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)，如焚燒紙張、雜物等。如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)按照商場(chǎng)的動(dòng)火作業(yè)管理制度辦理相關(guān)手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。吸煙者應(yīng)注意自身安全，避免因吸煙引發(fā)火災(zāi)等安全事故。如發(fā)現(xiàn)吸煙區(qū)內(nèi)有安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)工作人員報(bào)告。4.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生由商場(chǎng)負(fù)責(zé)定期清理，安排專(zhuān)人每天在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)吸煙區(qū)進(jìn)行清掃，清理煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾，擦拭吸煙設(shè)施等，確保吸煙區(qū)整潔衛(wèi)生。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)吸煙區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，引導(dǎo)吸煙者自覺(jué)維護(hù)吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。四、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門(mén)與人員商場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)吸煙區(qū)的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理部門(mén)可以是商場(chǎng)的物業(yè)管理部門(mén)或安全管理部門(mén)，具體職責(zé)由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定。商場(chǎng)應(yīng)配備足夠的監(jiān)督檢查人員，定期對(duì)吸煙區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違反吸煙區(qū)管理制度的行為。2.檢查內(nèi)容與頻率監(jiān)督檢查人員應(yīng)重點(diǎn)檢查吸煙區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、人員限制、吸煙行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等情況。檢查時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。商場(chǎng)應(yīng)每周至少對(duì)吸煙區(qū)進(jìn)行一次全面檢查，在商場(chǎng)客流量較大的時(shí)段應(yīng)增加巡查頻率，確保吸煙區(qū)的管理符合規(guī)定要求。3.違規(guī)處理對(duì)于違反吸煙區(qū)管理制度的人員，商場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)于初次違規(guī)的人員，應(yīng)給予口頭警告，并向其宣傳吸煙區(qū)管理制度和吸煙危害知識(shí)。對(duì)于多次違規(guī)或不聽(tīng)從勸阻的人員，商場(chǎng)有權(quán)采取進(jìn)一步的措施，如禁止其進(jìn)入商場(chǎng)吸煙區(qū)一定期限（如[X]天），或按照商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。罰款金額應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況確定，但不得超過(guò)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的上限。對(duì)于因吸煙引發(fā)火災(zāi)等安全事故或造成其他嚴(yán)重后果的人員，商場(chǎng)將依法追究其法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。五、宣傳與教育1.宣傳方式商場(chǎng)應(yīng)通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)吸煙區(qū)管理制度的宣傳，提高商場(chǎng)內(nèi)人員對(duì)吸煙危害和吸煙區(qū)管理規(guī)定的認(rèn)識(shí)。宣傳方式可以包括在商場(chǎng)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、利用商場(chǎng)廣播系統(tǒng)進(jìn)行宣傳等。在商場(chǎng)入口處、電梯口、吸煙區(qū)等顯著位置應(yīng)張貼吸煙有害健康的警示標(biāo)識(shí)和吸煙區(qū)管理制度，提醒人員遵守規(guī)定。2.教育活動(dòng)商場(chǎng)可以定期組織開(kāi)展吸煙危害和消防安全知識(shí)的教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行講座或培訓(xùn)，提高商場(chǎng)內(nèi)人員的健康意識(shí)和安全意識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)員工，應(yīng)將吸煙區(qū)管理制度納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，使其熟悉制度要求，掌握對(duì)違規(guī)吸煙行為的處理方法，以便在工作中能夠及時(shí)有效地進(jìn)行管理。六、投訴與建議處理1.投訴渠道商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，接受顧客和員工對(duì)吸煙區(qū)管理問(wèn)題的投訴。投訴渠道可以包括商場(chǎng)客服中心電話、意見(jiàn)箱、在線投訴平臺(tái)等，確保投訴渠道暢通無(wú)阻。商場(chǎng)應(yīng)在投訴渠道顯著位置公布投訴處理流程和聯(lián)系方式，方便人員進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)核實(shí)情況，商場(chǎng)應(yīng)按照吸煙區(qū)管理制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，商場(chǎng)應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.建議收集與處理商場(chǎng)鼓勵(lì)人員對(duì)吸煙區(qū)的管理提出合理化建議，建議可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、在線留言等方式提交給商場(chǎng)管理部門(mén)。商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集和整理人員提出的建議，并進(jìn)行分析研究。對(duì)于合理可行的建議，商場(chǎng)應(yīng)積極采納，并將采納情況反饋給建議人；對(duì)于暫時(shí)無(wú)法采納的建議，應(yīng)向建議人說(shuō)明原因。七、附則1.制度修訂本制度將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變化、商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況以及人員反饋等因素進(jìn)行適時(shí)修訂。制度修訂時(shí)，商場(chǎng)將通過(guò)內(nèi)部公告、郵件通知等方式向商場(chǎng)內(nèi)人員公布修訂后的制度內(nèi)容。制度修訂后，自發(fā)布之日起生效實(shí)施，原制度同時(shí)廢止。2.解釋權(quán)本制度由商場(chǎng)[具體管理部門(mén)名稱(chēng)]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程