商場(chǎng)保潔部管理制度總則目的為加強(qiáng)商場(chǎng)保潔部的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為顧客和員工提供一個(gè)整潔、舒適的購(gòu)物和工作環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商場(chǎng)保潔部全體員工?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：始終以顧客和員工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定明確的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各區(qū)域保潔質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任清晰，分工明確。4.安全環(huán)保原則：在保潔工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注重環(huán)境保護(hù)，合理使用清潔用品。組織架構(gòu)與人員配置組織架構(gòu)保潔部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)保潔部的全面管理工作；下設(shè)若干保潔班組，每個(gè)班組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)本班組的日常工作安排和監(jiān)督。人員配置根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際面積和客流量，合理配置保潔人員。具體人員數(shù)量根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模和保潔工作需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。崗位職責(zé)保潔部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔部工作計(jì)劃、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.負(fù)責(zé)保潔用品和設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用、保管和維護(hù)工作，合理控制成本。4.組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)處理顧客和員工對(duì)保潔工作的投訴和建議。6.負(fù)責(zé)保潔部員工的考勤管理和績(jī)效考核工作。保潔班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.在保潔部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的日常工作管理。2.根據(jù)保潔部工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，合理安排本班組保潔人員的工作任務(wù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)本班組保潔用品和設(shè)備的領(lǐng)用、保管和維護(hù)工作，確保正常使用。4.定期對(duì)本班組保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.組織本班組保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。6.及時(shí)向保潔部主管匯報(bào)本班組工作進(jìn)展情況和存在的問題，提出合理化建議。保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成保潔任務(wù)。2.按照保潔工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好商場(chǎng)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等。3.負(fù)責(zé)保潔區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)和處理，保持環(huán)境整潔。4.正確使用保潔用品和設(shè)備，定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。5.發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.積極配合其他部門的工作，為顧客和員工提供良好的服務(wù)。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無雜物、無污漬，光亮整潔。2.墻面清潔流程：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。標(biāo)準(zhǔn)：墻面無灰塵、無污漬、無明顯劃痕。3.門窗清潔流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，然后用干布擦干，最后用玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，使玻璃光亮透明。對(duì)于門窗框，用濕布擦拭干凈即可。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃光亮透明，門窗框無灰塵、無污漬。4.衛(wèi)生間清潔流程：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，然后用清潔劑刷洗馬桶、洗手盆、小便池等衛(wèi)生潔具，并用清水沖洗干凈。用濕拖把拖地，再用干拖把擦干地面。擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子、水龍頭等設(shè)施，保持其清潔光亮。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，噴灑適量消毒劑，關(guān)閉門窗30分鐘后通風(fēng)換氣。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，衛(wèi)生潔具清潔干凈，地面無積水，設(shè)施設(shè)備完好無損。5.電梯清潔流程：在電梯運(yùn)行間隙，用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)的扶手、按鈕、轎廂壁等部位。用清潔劑擦拭電梯門軌道和轎廂地面，清除污漬和雜物。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)按鈕、扶手等人員接觸頻繁的部位進(jìn)行噴灑消毒。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味，按鈕靈敏，電梯門軌道無雜物，運(yùn)行正常。營(yíng)業(yè)時(shí)間保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.在不影響顧客購(gòu)物的前提下，進(jìn)行巡回保潔。重點(diǎn)清理顧客丟棄的垃圾和雜物，保持各區(qū)域環(huán)境整潔。2.對(duì)于衛(wèi)生間、電梯等人員使用頻繁的區(qū)域，增加清潔頻次，確保衛(wèi)生狀況良好。3.注意保潔操作的文明禮貌，盡量減少對(duì)顧客的影響。如遇顧客詢問，應(yīng)熱情耐心解答。非營(yíng)業(yè)時(shí)間保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.全面清理商場(chǎng)各區(qū)域，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等，確保無垃圾、無污漬。2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)保潔用品和設(shè)備進(jìn)行整理和歸位，妥善保管。4.關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)的照明、空調(diào)等設(shè)備，做好安全防范工作。保潔用品與設(shè)備管理保潔用品管理1.保潔用品的申購(gòu)由保潔部主管根據(jù)庫(kù)存情況和工作需求提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一采購(gòu)。2.建立保潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作任務(wù)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)班組長(zhǎng)簽字后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。3.倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好保潔用品的出入庫(kù)登記工作，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。4.保潔用品應(yīng)分類存放，妥善保管，避免受潮、變質(zhì)和損壞。5.合理使用保潔用品，根據(jù)不同的清潔任務(wù)和清潔對(duì)象，選擇合適的清潔劑和工具，避免浪費(fèi)。保潔設(shè)備管理1.保潔設(shè)備的申購(gòu)、采購(gòu)和驗(yàn)收按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.保潔人員應(yīng)正確使用保潔設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。使用前檢查設(shè)備是否正常，使用后及時(shí)清理和保養(yǎng)設(shè)備。4.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)于損壞的設(shè)備，及時(shí)報(bào)修或報(bào)廢處理。5.保潔設(shè)備應(yīng)專人專用，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。安全與環(huán)保管理安全管理1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔用品和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，并在有人監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對(duì)保潔區(qū)域的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)地面濕滑、設(shè)施設(shè)備損壞等情況，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。5.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極有效的措施進(jìn)行救援和處理，同時(shí)做好事故記錄和調(diào)查工作。環(huán)保管理1.倡導(dǎo)綠色清潔理念，盡量使用環(huán)保型清潔用品和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)和過度使用。對(duì)于可回收利用的垃圾，應(yīng)進(jìn)行分類收集和處理。3.在清潔工作中，注意節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣。4.加強(qiáng)對(duì)保潔區(qū)域的環(huán)境監(jiān)測(cè)，確保空氣質(zhì)量、水質(zhì)等符合環(huán)保要求。如發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)管理1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品和設(shè)備的使用方法、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄保潔人員的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。考核管理1.建立保潔人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，可予以辭退。4.績(jī)效考核結(jié)果與保潔人員的薪酬待遇、晉升發(fā)展掛鉤，充分調(diào)動(dòng)保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立保潔部?jī)?nèi)部溝通機(jī)制，定期召開部門會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。2.保潔人員之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，相互支持，共同完成保潔任務(wù)。如遇問題或困難，應(yīng)及時(shí)向班組長(zhǎng)或主管匯報(bào)。3.保潔部與其他部門之間應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解其他部門的工作需求，積極配合其他部門開展工作。外部溝通1.保潔部應(yīng)與商