顧客第一章摘要1.簡介：○○理發(fā)店為專業(yè)美容美發(fā)店,提供20-70歲的整體造型店,理發(fā)店提供的產2.機會：年滿20-70歲的女性都是○○的機會。3.商業(yè)概念:尚趨勢、創(chuàng)照消費價值進行e化企業(yè)創(chuàng)新改造、跨入新世紀。4.產業(yè)綜述：美容美發(fā)產業(yè)為時尚流行趨勢、必能創(chuàng)造經濟價值獲得最大報酬率,以經濟學理論需求等于供給，所以創(chuàng)造需求大于供給，必得到最大報酬率。5.目標市場：標市場。6.競爭優(yōu)勢：在同一地點，提供美發(fā)、美容、護膚、修剪指甲等所有的服務與產品。7.經營團隊：王瑋琳、楊奇恩、陳信宏、蔡逸忠、陳瑋承。8.財務重點：9.資本募集現(xiàn)況：新某幣200萬。10.愿景：?真-尊重、實在、關心?善-奉獻、熱誠、感受?美-專業(yè)、創(chuàng)新、分享第二章理念與定位2.1組織背景與規(guī)模1.組織理念:個舒適的空間環(huán)境與氣氛，滿足消費者的心理需求。3.員工數(shù):5位共同經營者。(隨著客戶人數(shù)的增加，員工人數(shù)預計擴增到15人)提供能滿足消費者需求的好產品與優(yōu)質的服務。3.市場區(qū)域：如此定位的理由有兩個：?此一族群是想要方便有想達到多項服務。?定位清楚可確立明確的營銷目標。中在此一族群。4.顧客群：1.愿景：真?善?美是我們堅持的經營理念、工作態(tài)度,而其含意為：?真-尊重、實在、關心?善-奉獻、熱誠、感受?美-專業(yè)、創(chuàng)新、分享未來將預計于，并規(guī)劃向大中華經濟圈為發(fā)展第三章產業(yè)、產品或服務3.1產業(yè)0 公司預計營收情況導入期成長期成熟期飽和期衰退期3.主要的競爭對手：希望與一般的理發(fā)店有所區(qū)別。而消費者希望到一家能提供各容、護膚、修剪指甲等齊全的服務，不需跑很多家才能三家，但是他們是鎖定高消費族群。而我們是針對中價位消費族群。4.趨勢：為了爭取商機，逐漸往連鎖化發(fā)展的趨勢。每家連3.2產品定義前言：擁有專業(yè)的團隊，給客人高級的服務為最高原則，讓您有本公司以合理的價格，以專業(yè)與熱誠的服務對待客人。3.3產品特性1.功能：提供高質量的美發(fā)、指甲修飾、護膚相關的產品。2.優(yōu)于競爭者產品的地方：350030003500300025002000150010005000本公司知名理發(fā)店染發(fā)燙發(fā)護發(fā)剪發(fā)3.4產品取得1.外購：所有主要產品的供應(包括美發(fā)、美容、護膚產品/器材等)，主要向「茵「美麗佳人公司」采購。3.5售后服務與質量保證1.服務：項目包含：?美發(fā)：剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、洗發(fā)?指甲美化?護膚：敷臉、油壓、按摩2.質量：提供高規(guī)格、全方位服務的美容美發(fā)的沙龍。3.6成長策略1.營銷通路:查為依據，收集、整理潛在客戶資料,設計倡導DM,透過電話拜訪、人員推銷及網絡營銷等方式積極招攬客戶。2.營銷策略:點。我們的目的在以漸進之方式，逐步培養(yǎng)并使能再來店內消費，不但可降低顧客流失率,更可引發(fā)「耳語效應」，形成良性循環(huán)。第四章市場研究與競爭分析差異。4.2顧客1.顧客特性：.年齡在20到45歲之間。.年收入在75萬到120萬之間。.女性。.具有全職或是兼差的工作。.利用午休時間或下班后，在上班附近，找理發(fā)店做美容服務。.因忙碌的工作，希望找一家提供各項美容美發(fā)護膚的理發(fā)店。2.人口統(tǒng)計：資料(來源)數(shù)據東區(qū)總人口數(shù)東區(qū)總家庭戶數(shù)4.3競爭1.優(yōu)勢：營造一種休閑舒適的消費氣氛，店內播放輕松音樂,提供咖啡等免費飲料服務，并提供個人化的電視視訊服務。2.相關資料分析：潛在客戶人數(shù)競爭對手家數(shù)3.競爭對手簡述：族群。而且只提供幾項服務。4.競爭比較圖：優(yōu)勢1.本店設有美容美發(fā)及按摩。1.顧客忠誠度不高。2.知名度不高。3.兼具營銷人員。威脅1.多項性的服務。1.競爭者較多。2.消費者追逐流行發(fā)型。2.東區(qū)有其他理發(fā)店業(yè)者。3.消費者想要漂亮。而且我們擁有以下服務：?服務人員的專業(yè)技術與知識?服務人員對顧客的禮貌態(tài)度?能提供合格的產品給顧客?服務人員不會因為太忙而疏于服務顧客?美發(fā)服務人員常保持高度服務顧客的意愿第五章營運計劃5.1營運策略1.營運策略:向「茵多蘭國際化妝品公司」購買美發(fā)產品。2.設備：向「谷內司有限公司」購買美發(fā)儀器。3.地理位置：店面將開設于某北市忠孝東路三段50號1樓,面積50不動產管理公司租賃。根據統(tǒng)計，店面所在的地點，交通便利,附近辦公大樓林立,女性上班族出入頻繁的地點。5.2營運范圍1.服務的程序：的熱誠服務顧客再度光臨。2.員工的人力安排、運作、管理:第一年,將僱用一位全職的接待收銀員，負責客戶接待以及收費的工作。專業(yè)的美容師，負責美容護膚、按摩、修剪指甲等工作內容。薪加上業(yè)績獎金的方式。我們會定期提供專業(yè)訓練課程，幫助品知識與技能。等到公司成長穩(wěn)定之后，將會考慮提供員工旅康保險等福利。5.3后續(xù)活動1.后續(xù)維護、服務與永續(xù)運作活動：?能更進一步發(fā)展成為連鎖企業(yè)。?在各方面加以改變。?不管什么時候都能享受很好的服務態(tài)度。第六章研發(fā)計劃6.1發(fā)展策略與風險1.發(fā)展策略:一旦資金籌措順利,預定在明年元月一日正式開幕。開幕初期，我們將專注于新客戶的營銷面。初期營運目標為每周(六個工作天）有150個美發(fā)2.發(fā)展風險：來此的意愿降低。6.2人力資源表1.人力資源表：店長店長外場外場內場業(yè)務經理財務經理會計美髮師業(yè)務經理財務經理會計美髮師服務人員第七章營銷計劃7.1定價策略1.定價：我們采用市場需求法。消費者。合理、公道，是本公司的經營理念。7.2廣告和宣傳1.初期廣告策略:當顧客離開理發(fā)店,擁有美麗的外型，滿意我們的美容服務，他們會宣傳我告活動。2.成長期的廣告策略:獎機會。7.3銷售策略選符合我們關地的加盟者。7.4銷售預估每人每年的最大1星期工作5天，一年的潛在銷售每人每年可服務每個服務單元收第一年能達成潛第八章管理團隊8.1主要經營伙伴：專業(yè)技能與經驗。務管理顧問公司的所有人，擁有十年企管與財管的專業(yè)經驗。管理師」和「服務質量管理師」的證照，曾在聯(lián)電擔任副理。風險管理師」的證照，曾在中國石油擔任企業(yè)風險管理經理。規(guī)劃人員」的證照，在某新銀行和寶來證券公司上班。8.2外部成員：3.美容師：具專業(yè)執(zhí)照資深美容師為客戶保養(yǎng)及調理膚職并第九章風險評估與規(guī)劃9.1配銷通路1.供應商關系：以把采品的價格壓低，并且茵多蘭公司會將提供最新的9.2競爭對手的行動與報復因為美發(fā)店很多所以競爭激烈,為了能永續(xù)經營，我們也會播一些獎金讓攝影機，以及滅火系統(tǒng)。9.3發(fā)展的時間與成本1.時間：預定在明年元月一日正式開幕。2.成本：新某幣200萬。9.4營運的開銷編號1Y2保險費Y3Y4折舊N5Y6Y7N8Y9YYYY修理與保養(yǎng)費YYY第十章財務規(guī)劃公司開設成本編號有/否(Y/N)1N2N3專業(yè)諮詢/服務費N4執(zhí)照/許可的申請費Y5保險費N6一般辦公用品/事務機器購置費Y7辦公營業(yè)家具/商品展示柜Y8N9YYNYN營業(yè)用特殊器材/設備購置費Y $保險費第一年每月現(xiàn)金流量預測一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月收入毛銷售額應收帳款總收入支出薪資250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000250,000保險費5,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,000租金80,00080,00080,00080,00080,00080,00080,00080,00080,00080,00080,00080,000貸款還款20,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,000營銷費用10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000辦公用品費10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000人事支出10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000設施使用費10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000書報費會員費10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000稅金5,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,000修理與保養(yǎng)費2,0002,0002,0002,0002,0002,0002,0002,0002,0002,0002,0002,000紅利20,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,00020,000其他雜項支出5,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,0005,