臨時(shí)保安小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范臨時(shí)保安工作行為，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本小區(qū)內(nèi)從事臨時(shí)保安工作的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，積極預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全隱患和突發(fā)事件。2.嚴(yán)格規(guī)范原則：明確臨時(shí)保安的工作職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)，及時(shí)解決居民的實(shí)際問題。4.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時(shí)保安給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、入職與培訓(xùn)（一）入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.具備初中以上文化程度，能夠熟練使用基本的辦公設(shè)備和通訊工具。3.具有責(zé)任心和敬業(yè)精神，服從管理，聽從指揮。（二）入職流程1.應(yīng)聘者填寫《臨時(shí)保安入職申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。2.公司對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。3.通過背景調(diào)查后，安排申請(qǐng)人參加面試和體能測(cè)試。面試由公司人事部門和保安隊(duì)長共同進(jìn)行，主要考察申請(qǐng)人的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)等；體能測(cè)試包括隊(duì)列、軍姿、跑步等項(xiàng)目，以確保申請(qǐng)人具備勝任保安工作的身體素質(zhì)。4.面試和體能測(cè)試合格后，與申請(qǐng)人簽訂《臨時(shí)保安聘用合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定工作期限、工作內(nèi)容、工作報(bào)酬等事項(xiàng)。5.為新入職的臨時(shí)保安辦理工作證件，發(fā)放統(tǒng)一的工作制服和裝備。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)，使臨時(shí)保安熟悉各類安全事故的預(yù)防和應(yīng)對(duì)方法。2.崗位職責(zé)培訓(xùn)：明確臨時(shí)保安在門崗、巡邏、監(jiān)控室等不同崗位的工作職責(zé)和工作流程，確保其能夠準(zhǔn)確履行職責(zé)。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)臨時(shí)保安的服務(wù)意識(shí)和文明禮貌習(xí)慣，使其能夠熱情、周到地為小區(qū)居民服務(wù)。4.技能培訓(xùn)：如對(duì)講機(jī)使用、門禁系統(tǒng)操作、安保器械使用等，提高臨時(shí)保安的工作技能水平。（四）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織臨時(shí)保安參加集中培訓(xùn)課程，由專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由保安隊(duì)長或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員對(duì)新入職的臨時(shí)保安進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境和工作流程。3.案例分析培訓(xùn)：選取典型的安保案例進(jìn)行分析講解，讓臨時(shí)保安從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問題的能力。（五）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)臨時(shí)保安進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分。2.理論知識(shí)考核采用閉卷考試的方式，主要考察臨時(shí)保安對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；實(shí)際操作考核通過模擬工作場(chǎng)景或?qū)嶋H工作任務(wù)來進(jìn)行，檢驗(yàn)臨時(shí)保安的實(shí)際工作能力。3.考核成績分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己撕细裾叻娇烧缴蠉徆ぷ?；考核不合格者，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格的，予以辭退。三、工作職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。嚴(yán)禁外來無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛要進(jìn)行詳細(xì)詢問和盤查，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.維護(hù)門崗秩序，確保出入口暢通無阻。引導(dǎo)車輛有序停放，制止車輛亂停亂放行為；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物資進(jìn)行查驗(yàn)，防止違規(guī)物品進(jìn)入小區(qū)。3.做好門崗值班記錄，包括人員、車輛進(jìn)出時(shí)間、來訪人員信息、異常情況等。認(rèn)真填寫各類報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)門崗工作情況。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域安全無事故。巡邏過程中要認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、可疑人員等，并及時(shí)進(jìn)行處理。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，如消防器材、電梯、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、糾紛等。在事件發(fā)生時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行報(bào)告。對(duì)監(jiān)控到的重要信息要做好記錄，并保存相關(guān)視頻資料。2.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證監(jiān)控工作的連續(xù)性和有效性。3.與門崗、巡邏人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)監(jiān)控信息，協(xié)同處理各類安全問題。對(duì)門崗和巡邏人員反饋的情況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并跟蹤處理結(jié)果。（四）其他職責(zé)1.積極配合小區(qū)物業(yè)管理部門開展各項(xiàng)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.參加公司組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好形象。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.臨時(shí)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊原因需要離崗，必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并安排好替代人員。3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)要認(rèn)真填寫交接班記錄，明確交接事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，保持制服干凈整潔、無破損。佩戴工作證件，做到持證上崗。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與小區(qū)居民發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。對(duì)待業(yè)主和來訪人員要熱情、耐心、周到，樹立良好的服務(wù)形象。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在工作崗位上飲酒。4.遵守法律法規(guī)和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，不得利用工作之便謀取私利，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。（三）保密紀(jì)律1.臨時(shí)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露小區(qū)居民的個(gè)人信息、小區(qū)安全防范措施、監(jiān)控視頻資料等公司機(jī)密信息。2.對(duì)工作中涉及的機(jī)密文件、資料和物品要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁臨時(shí)保安接受小區(qū)居民或外來人員的禮品、禮金、宴請(qǐng)等財(cái)物，不得利用職務(wù)之便為他人謀取不正當(dāng)利益。2.在處理各類問題時(shí)要公正、公平、公開，不得偏袒任何一方。對(duì)于違反小區(qū)管理制度的行為要依法依規(guī)進(jìn)行處理，不得私自收受好處或隱瞞不報(bào)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日?？己耍河杀０碴?duì)長負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)保安的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況等方面?？己私Y(jié)果以書面形式記錄在案。2.月度考核：每月對(duì)臨時(shí)保安進(jìn)行一次月度綜合考核，考核內(nèi)容包括日?？己顺煽?、工作業(yè)績、客戶滿意度等。月度考核成績作為發(fā)放績效獎(jiǎng)金和評(píng)選優(yōu)秀員工的重要依據(jù)。3.年度考核：每年年底對(duì)臨時(shí)保安進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)合月度考核成績和全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。（二）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：主要考核臨時(shí)保安遵守考勤制度、行為規(guī)范、保密紀(jì)律和廉潔紀(jì)律等方面的情況。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等方面，考察臨時(shí)保安對(duì)待工作的認(rèn)真程度和敬業(yè)精神。3.工作業(yè)績：根據(jù)臨時(shí)保安的工作職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，如門崗登記準(zhǔn)確率、巡邏發(fā)現(xiàn)問題次數(shù)及處理情況、監(jiān)控室值班記錄完整性等。4.客戶滿意度：通過向小區(qū)居民發(fā)放問卷調(diào)查或征求意見等方式，了解居民對(duì)臨時(shí)保安工作的滿意度，作為考核的重要參考指標(biāo)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的臨時(shí)保安，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書，以資鼓勵(lì)；給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等；在晉升、續(xù)簽合同等方面予以優(yōu)先考慮。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：在安全防范工作中表現(xiàn)出色，成功預(yù)防或阻止重大安全事故發(fā)生的；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理各類突發(fā)事件，為保護(hù)小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全做出顯著貢獻(xiàn)的；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到小區(qū)居民表揚(yáng)，客戶滿意度高的；在工作中提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反公司管理制度和工作紀(jì)律的臨時(shí)保安，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行口頭或書面批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤；扣發(fā)績效獎(jiǎng)金：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，扣發(fā)一定比例的績效獎(jiǎng)金；辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司制度、造成惡劣影響或多次違規(guī)的臨時(shí)保安，予以辭退處理。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的；違反工作紀(jì)