倉儲配送作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司倉儲配送作業(yè)流程，提高倉儲配送效率，確保貨物安全、準確、及時地收發(fā)和配送，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司倉儲配送部門的所有作業(yè)活動，包括貨物的入庫、存儲、盤點、出庫及配送等環(huán)節(jié)。（三）職責分工1.倉儲配送部門負責倉儲設(shè)施設(shè)備的日常維護與管理。組織實施貨物的入庫、存儲、盤點、出庫及配送工作。制定并執(zhí)行倉儲配送作業(yè)計劃，確保作業(yè)流程順暢。負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋貨物庫存及配送情況。2.采購部門根據(jù)銷售訂單和庫存情況，制定采購計劃。負責與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保采購貨物的質(zhì)量、數(shù)量和交貨期。及時將采購訂單信息傳遞給倉儲配送部門，以便做好收貨準備。3.銷售部門負責接收客戶訂單，并及時傳遞給倉儲配送部門。與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定交貨時間、地點及方式等。跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時反饋客戶需求和意見。4.財務(wù)部門負責倉儲配送成本的核算與控制。審核倉儲配送費用報銷，確保費用支出合理合規(guī)。定期對庫存進行盤點，核對賬目，保證賬實相符。二、入庫管理（一）到貨通知1.采購部門在貨物發(fā)出后，應(yīng)及時將采購訂單信息傳遞給倉儲配送部門，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計到貨時間等。2.倉儲配送部門收到到貨通知后，應(yīng)安排專人負責接收貨物，并提前做好收貨準備工作，如清理收貨區(qū)域、準備收貨工具等。（二）貨物驗收1.貨物到達后，收貨人員應(yīng)根據(jù)采購訂單和送貨單，對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等進行仔細核對。2.對于外觀有明顯損壞或數(shù)量不符的貨物，收貨人員應(yīng)及時與送貨人員溝通，并做好記錄。同時，通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.對需要檢驗的貨物，收貨人員應(yīng)按照相關(guān)檢驗標準進行檢驗。檢驗合格的貨物方可辦理入庫手續(xù)；檢驗不合格的貨物，應(yīng)及時通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨事宜。（三）入庫手續(xù)辦理1.驗收合格的貨物，收貨人員應(yīng)填寫入庫單，詳細記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、供應(yīng)商名稱等信息。入庫單應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}儲配送部門，一聯(lián)交財務(wù)部門，一聯(lián)交采購部門。2.收貨人員將貨物按照規(guī)定的存儲位置進行擺放，并做好標識。同時，更新庫存臺賬，確保庫存信息準確無誤。3.財務(wù)部門根據(jù)入庫單進行賬務(wù)處理，記錄貨物的入庫成本。三、存儲管理（一）存儲規(guī)劃1.倉儲配送部門應(yīng)根據(jù)貨物的特性、出入庫頻率等因素，合理規(guī)劃倉庫存儲空間。劃分不同的存儲區(qū)域，如常溫區(qū)、冷藏區(qū)、貴重物品區(qū)等，并設(shè)置明顯的標識。2.對貨物進行分類存放，遵循先進先出、輕重分開、易燃易爆物品單獨存放等原則。同類貨物應(yīng)集中存放，便于查找和管理。（二）貨物保管1.倉庫管理人員應(yīng)定期對貨物進行巡查，檢查貨物的存儲狀態(tài)、包裝是否完好等。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。2.對于易受潮、易變質(zhì)、易損壞的貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施，如防潮、防蟲、防火、防盜等。3.保持倉庫環(huán)境整潔，通風良好，溫度、濕度符合貨物存儲要求。定期對倉庫進行清掃和消毒，防止病蟲害滋生。（三）庫存盤點1.倉儲配送部門應(yīng)定期組織庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點前，倉庫管理人員應(yīng)做好準備工作，如整理貨物、核對賬目、準備盤點工具等。盤點過程中，應(yīng)認真清點貨物數(shù)量，檢查貨物質(zhì)量，并做好記錄。3.盤點結(jié)束后，倉庫管理人員應(yīng)編制盤點報告，說明盤點結(jié)果、差異原因及處理建議。對于盤盈或盤虧的貨物，應(yīng)及時查明原因，并按照規(guī)定進行處理。財務(wù)部門根據(jù)盤點報告調(diào)整賬目，確保庫存數(shù)據(jù)準確無誤。四、出庫管理（一）訂單處理1.銷售部門接收客戶訂單后，應(yīng)及時審核訂單信息，確保訂單內(nèi)容準確無誤。審核通過后，將訂單傳遞給倉儲配送部門。2.倉儲配送部門收到訂單后，應(yīng)根據(jù)庫存情況進行訂單處理。對于庫存充足的訂單，應(yīng)立即安排發(fā)貨；對于庫存不足的訂單，應(yīng)及時通知銷售部門與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定解決方案。（二）備貨1.倉庫管理人員根據(jù)訂單要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成備貨工作。備貨時，應(yīng)仔細核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保貨物準確無誤。2.將備貨好的貨物集中到發(fā)貨區(qū)，并做好標識。同時，更新庫存臺賬，記錄貨物的出庫數(shù)量和庫存余額。（三）出庫手續(xù)辦理1.發(fā)貨人員根據(jù)訂單和備貨情況，填寫出庫單，詳細記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出庫時間、客戶名稱等信息。出庫單應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}儲配送部門，一聯(lián)交財務(wù)部門，一聯(lián)交客戶或隨貨同行。2.發(fā)貨人員對出庫貨物進行再次核對，確認無誤后，辦理出庫手續(xù)。同時，將貨物交付給運輸部門或物流公司，并做好交接記錄。3.財務(wù)部門根據(jù)出庫單進行賬務(wù)處理，記錄貨物的出庫成本，減少庫存余額。五、配送管理（一）配送計劃制定1.倉儲配送部門根據(jù)客戶訂單和運輸能力，制定配送計劃。配送計劃應(yīng)包括配送時間、配送路線、運輸方式、貨物清單等內(nèi)容。2.在制定配送計劃時，應(yīng)充分考慮客戶需求、交通狀況、天氣情況等因素，確保配送任務(wù)能夠按時、準確完成。（二）運輸安排1.根據(jù)配送計劃，選擇合適的運輸方式和運輸工具。對于批量較大、距離較遠的貨物，可選擇整車運輸；對于批量較小、距離較近的貨物，可選擇零擔運輸或快遞服務(wù)。2.與運輸部門或物流公司簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。要求運輸部門或物流公司提供運輸車輛的相關(guān)信息，如車牌號、司機聯(lián)系方式等，以便跟蹤貨物運輸情況。（三）貨物跟蹤1.在貨物配送過程中，倉儲配送部門應(yīng)安排專人負責跟蹤貨物運輸情況。通過運輸部門或物流公司提供的信息平臺，實時掌握貨物的位置、運輸狀態(tài)等信息。2.如發(fā)現(xiàn)貨物運輸出現(xiàn)異常情況，如延誤、損壞等，應(yīng)及時與運輸部門或物流公司溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施解決問題。同時，及時向客戶反饋貨物運輸情況，確?？蛻糁闄?quán)。（四）配送簽收1.貨物送達客戶指定地點后，送貨人員應(yīng)要求客戶在送貨單上簽字確認。送貨單應(yīng)詳細記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、送達時間等信息。2.送貨人員將客戶簽字確認的送貨單帶回公司，交倉儲配送部門存檔。同時，更新配送記錄，完成配送任務(wù)。六、設(shè)備與設(shè)施管理（一）倉儲設(shè)施設(shè)備維護1.倉儲配送部門應(yīng)建立倉儲設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對倉儲設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。3.對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時組織維修人員進行維修。維修后，對設(shè)施設(shè)備進行調(diào)試和驗收，確保其性能恢復(fù)正常。同時，做好維修記錄，分析故障原因，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。（二）運輸工具管理1.對于公司自有運輸車輛，應(yīng)按照規(guī)定進行定期保養(yǎng)和維護。建立車輛檔案，記錄車輛的行駛里程、維修保養(yǎng)情況、油耗等信息。2.定期對運輸車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改，嚴禁車輛帶病行駛。3.加強對運輸車輛駕駛員的管理，定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和操作技能。要求駕駛員嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全倉儲配送安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的作業(yè)行為。2.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使員工熟悉安全知識和應(yīng)急處置方法。（二）安全措施1.在倉庫內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，如防火、防爆、禁煙、禁火等標識。配備必要的消防器材和安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.對易燃易爆物品、危險化學(xué)品等特殊貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。嚴格控制倉庫內(nèi)的火源、電源，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、使用明火和違規(guī)用電。3.加強對倉庫周邊環(huán)境的安全管理，確保倉庫周圍無易燃、易爆等危險物品，通道暢通無阻。定期對倉庫進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）應(yīng)急處理1.制定倉儲配送安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。成立應(yīng)急救援小組，確保在發(fā)生安全事故時能夠迅速響應(yīng)，有效處置。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。同時，根據(jù)演練情況及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.在發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援工作。及時向上級報告事故情況，并采取措施保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。八、績效評估（一）評估指標1.工作效率：包括貨物入庫、存儲、盤點、出庫及配送的時間周期，訂單處理及時率等。2.工作質(zhì)量：貨物驗收合格率、庫存準確率、配送準確率、客戶滿意度等。3.成本控制：倉儲配送成本的節(jié)約情況，如庫存周轉(zhuǎn)率、倉儲費用率、運輸費用率等。4.團隊協(xié)作：與其他部門的溝通協(xié)作情況，內(nèi)部員工之間的配合默契程度等。（二）評估方法1.定期對員工的工作績效進行評估，評估周期為每月或每季度。2.采用自評、上級評價、同事評價和客戶評價相結(jié)合的方式，全面、客觀地評價員工的工作績效。3.根據(jù)評估指標，制定詳細的評估標準和評分細則，對員工的工作績效進行量化評分。（三）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。2.對績效不達標的員工進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其