鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿街商店管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿街商店的規(guī)范化管理，營造良好的商業(yè)秩序和環(huán)境，保障消費者權益，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)內所有沿街商店，包括但不限于各類零售店鋪、餐飲門店、服務型商家等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及地方相關政策規(guī)定，合法經營。2.公平公正原則：對待所有商家一視同仁，公平處理各類事務，確保制度執(zhí)行的公正性。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為商家提供必要的服務和支持，促進商家發(fā)展。4.動態(tài)調整原則：根據實際情況和發(fā)展需求，適時對管理制度進行修訂和完善。二、店鋪準入管理（一）營業(yè)執(zhí)照辦理1.商家應在開業(yè)前依法向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理營業(yè)執(zhí)照，提交真實、準確、完整的登記材料。2.工商部門對申請材料進行審核，符合條件的予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。商家應在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照正本。（二）行業(yè)許可審批1.根據經營項目不同，商家需按照相關規(guī)定辦理相應的行業(yè)許可審批手續(xù)，如食品經營許可證、餐飲服務許可證、衛(wèi)生許可證、煙草專賣零售許可證等。2.各許可審批部門應按照法定程序和標準進行審批，在規(guī)定時間內作出決定。商家取得許可后方可開展相應經營活動。（三）經營場所要求1.沿街商店應具備合法的經營場所，不得占用公共通道、消防通道等進行經營。2.經營場所應符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、房屋安全等相關要求，不得存在安全隱患。3.店鋪招牌應按照統(tǒng)一規(guī)劃和要求設置，保持整潔、美觀、規(guī)范，不得影響市容市貌。三、經營行為規(guī)范（一）合法經營1.商家應嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠信經營，不得從事違法違規(guī)經營活動，如制售假冒偽劣商品、不正當競爭、傳銷等。2.遵守商業(yè)道德，保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，不得欺詐、誤導消費者。（二）明碼標價1.所有商品和服務應實行明碼標價，標價內容應真實、準確、清晰，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。2.價格變動時，應及時調整標價簽或價目表，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。（三）商品質量1.商家應嚴格把控商品質量，建立健全商品進貨查驗、索證索票制度，確保所售商品來源合法、質量合格。2.不得銷售過期、變質、失效、假冒偽劣等不符合質量標準的商品，對存在質量問題的商品應及時下架、召回，并依法處理。（四）服務質量1.商家應樹立良好的服務意識，為消費者提供熱情、周到、文明的服務，不得刁難、歧視消費者。2.建立健全售后服務制度，及時處理消費者的投訴和建議，對消費者提出的合理訴求應積極響應，妥善解決。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）門前三包1.商家應負責門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和秩序維護，做到門前無垃圾、無污水、無雜物，綠化植物無損壞，秩序良好。2.定期對門前區(qū)域進行清掃、保潔，保持地面干凈整潔，垃圾桶及時清理，不得將垃圾、雜物等堆放在門前公共區(qū)域。（二）店內衛(wèi)生1.保持店內環(huán)境整潔，商品擺放整齊有序，地面、貨架、柜臺等應定期清潔消毒。2.食品經營商家應嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定，確保食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準，防止食品污染和變質。（三）垃圾處理1.按照規(guī)定分類收集、存放垃圾，并及時交由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理，不得隨意丟棄或焚燒垃圾。2.配備必要的垃圾收集容器，并保持其完好、清潔，不得將垃圾倒入排水管道等公共設施內。五、消防安全管理（一）消防設施配備1.沿街商店應按照規(guī)定配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并確保其完好有效。2.消防設施和器材應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。（二）疏散通道與安全出口1.保持疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙物。2.安全出口應設置明顯的標識和應急照明設施，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）用火用電用氣安全1.嚴格遵守用火用電用氣安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火和大功率電器設備。2.加強對電氣設備、燃氣設施的日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保用火用電用氣安全。（四）消防安全培訓與演練1.商家應定期組織員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.制定滅火和應急疏散預案，并定期組織演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。六、環(huán)境保護管理（一）噪聲污染控制1.合理安排營業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)，如不得使用高音喇叭招攬顧客等。2.對產生噪聲的設備應采取有效的降噪措施，確保噪聲排放符合國家規(guī)定標準。（二）油煙污染防治1.餐飲門店應安裝合格的油煙凈化設施，并確保其正常運行，達標排放油煙。2.定期對油煙凈化設施進行清洗、維護，保證凈化效果。油煙排放口應設置在符合環(huán)保要求的位置，不得朝向居民樓等敏感區(qū)域。（三）廢水排放管理1.按照環(huán)保要求設置污水排放口，確保污水達標排放，不得隨意排放污水。2.餐飲門店應設置隔油池等污水預處理設施，對含油污水進行有效處理后再排入市政污水管網。七、公共秩序管理（一）門前秩序1.不得在門前亂停亂放車輛，不得占用公共停車位進行經營活動或堆放物品。2.保持門前交通秩序暢通，不得阻礙行人通行或影響車輛正常行駛。（二）戶外廣告管理1.戶外廣告設置應符合相關規(guī)定和規(guī)劃要求，不得擅自設置、張貼、懸掛各類廣告。2.廣告內容應健康、合法、文明，不得含有虛假、違法、低俗等不良信息。（三）施工管理1.如需進行室內外裝修、改造等施工活動，應提前向相關部門報備，并采取有效的防塵、降噪等污染防治措施。2.施工期間應設置明顯的警示標識，確保施工安全，不得影響周邊居民和商家的正常生活和經營。八、監(jiān)督檢查與考核（一）日常巡查1.相關管理部門應定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿街商店進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正商家的違規(guī)行為。2.巡查內容包括經營行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、環(huán)境保護等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題應做好記錄，并要求商家限期整改。（二）專項檢查1.根據實際情況和工作需要，適時組織開展專項檢查，如食品安全專項檢查、消防安全專項檢查等。2.專項檢查應制定詳細的檢查方案，明確檢查重點和標準，確保檢查工作的針對性和有效性。（三）投訴舉報處理1.設立投訴舉報渠道，及時受理消費者和群眾對沿街商店的投訴舉報。2.對投訴舉報內容進行認真調查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結果。（四）考核評價1.建立沿街商店考核評價機制，對商家的經營行為、遵守管理制度情況等進行綜合考核評價。2.考核評價結果與相關政策支持、榮譽評選等掛鉤，激勵商家積極遵守管理制度，誠信經營。九、獎懲措施（一）獎勵1.對遵守管理制度、經營業(yè)績突出、社會信譽良好的沿街商店，給予以下獎勵：通報表揚；優(yōu)先推薦參加各類評選表彰活動；在政策扶持、項目申報等方面給予適當傾斜。2.對在維護公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面表現(xiàn)突出的商家，給予專項獎勵。（二）處罰1.對違反本管理制度的沿街商店，視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告；責令限期