美甲店店鋪日常管理制度總則1.目的：為了規(guī)范美甲店的日常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。本制度旨在明確店鋪各崗位的職責(zé)與工作規(guī)范，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪與員工的共同發(fā)展。2.適用范圍：本制度適用于美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。顧客至上原則：以顧客滿意度為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美甲服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各崗位員工之間應(yīng)密切配合，相互協(xié)作，共同完成店鋪的各項(xiàng)任務(wù)。公平公正原則：在管理過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待每位員工和顧客。員工行為規(guī)范1.考勤制度工作時(shí)間：美甲店正常工作時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，員工應(yīng)提前[X]分鐘到店，做好準(zhǔn)備工作?？记谟涗洠翰捎么蚩ㄖ贫?，員工需按時(shí)打卡上下班。如遇特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說(shuō)明并填寫(xiě)請(qǐng)假單。遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工：曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。2.著裝規(guī)范工作服：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿著店鋪提供的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。個(gè)人形象：?jiǎn)T工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂過(guò)于鮮艷或夸張的指甲油。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染過(guò)于怪異的顏色。面部應(yīng)化淡妝，保持整潔、清爽。配飾：?jiǎn)T工在工作期間不得佩戴過(guò)于夸張的首飾，以免影響操作或劃傷顧客。3.行為舉止規(guī)范禮貌待客：?jiǎn)T工應(yīng)主動(dòng)、熱情地迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)坐”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。微笑服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)保持微笑，以親切、友好的態(tài)度為顧客提供服務(wù)，讓顧客感受到溫馨和舒適。行為得體：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)舉止得體，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或追逐打鬧。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。尊重顧客：尊重顧客的意見(jiàn)和需求，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的要求，盡力滿足顧客的合理期望。不得歧視或冷落任何一位顧客。4.工作紀(jì)律遵守規(guī)章制度：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度及店鋪的其他各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。保守店鋪機(jī)密：?jiǎn)T工應(yīng)對(duì)店鋪的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。如因泄露機(jī)密給店鋪造成損失的，將依法追究其法律責(zé)任。愛(ài)護(hù)店鋪財(cái)物：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)店鋪的財(cái)物，不得隨意損壞或浪費(fèi)。如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。不得兼職：未經(jīng)店長(zhǎng)同意，員工不得在其他美甲店或相關(guān)行業(yè)兼職。如有違反，將予以辭退處理。美甲師工作規(guī)范1.服務(wù)流程接待顧客：美甲師應(yīng)主動(dòng)迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，并詢問(wèn)顧客的需求和喜好。手部護(hù)理：根據(jù)顧客的需求，為顧客提供手部護(hù)理服務(wù)，包括清潔、去死皮、打磨指甲等。指甲造型：根據(jù)顧客的喜好和需求，為顧客設(shè)計(jì)并制作指甲造型，包括涂抹指甲油、粘貼飾品等。檢查與調(diào)整：完成指甲造型后，美甲師應(yīng)仔細(xì)檢查指甲的效果，如有不滿意的地方應(yīng)及時(shí)調(diào)整。送客：服務(wù)結(jié)束后，美甲師應(yīng)引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)賬，并送客出門(mén)。2.服務(wù)質(zhì)量要求專業(yè)技能：美甲師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)技能，熟練掌握各種美甲工具的使用方法和美甲技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的美甲服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客的不同需求和喜好，為顧客提供個(gè)性化的美甲服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。衛(wèi)生安全：美甲師應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全操作規(guī)程，確保工具和材料的清潔衛(wèi)生，避免交叉感染。使用的指甲油和飾品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用劣質(zhì)產(chǎn)品。顧客滿意度：以顧客滿意度為核心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客對(duì)美甲服務(wù)滿意。如顧客對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。3.工作記錄與總結(jié)顧客檔案：美甲師應(yīng)為每位顧客建立檔案，記錄顧客的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、顧客反饋等內(nèi)容，以便于跟蹤服務(wù)和了解顧客需求。工作日志：美甲師應(yīng)每天填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、顧客情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高工作效率。定期總結(jié)：美甲師應(yīng)定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，分析自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。前臺(tái)接待工作規(guī)范1.接待顧客熱情迎接：前臺(tái)接待應(yīng)在顧客進(jìn)店時(shí)主動(dòng)起身，熱情迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，引導(dǎo)顧客入座。詢問(wèn)需求：了解顧客的需求，如美甲服務(wù)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等，并及時(shí)為顧客提供相關(guān)信息和建議。安排服務(wù)：根據(jù)顧客的需求，為顧客安排合適的美甲師或服務(wù)項(xiàng)目，并告知顧客等待時(shí)間。解答疑問(wèn)：回答顧客的各種疑問(wèn)，如美甲價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品使用方法等，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.顧客登記與結(jié)賬顧客登記：認(rèn)真填寫(xiě)顧客登記表，記錄顧客的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容。結(jié)賬服務(wù)：在服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)賬，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并為顧客提供發(fā)票或收據(jù)。收款管理：妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，及時(shí)將款項(xiàng)存入指定賬戶，確保資金安全。會(huì)員管理：為會(huì)員顧客辦理會(huì)員卡，記錄會(huì)員信息和消費(fèi)情況，為會(huì)員提供積分、折扣等優(yōu)惠服務(wù)。3.電話接聽(tīng)與預(yù)約電話禮儀：接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰、親切，及時(shí)接聽(tīng)并準(zhǔn)確記錄顧客的電話信息。預(yù)約服務(wù)：為顧客提供預(yù)約服務(wù)，記錄預(yù)約時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目和顧客信息等。如遇無(wú)法滿足的預(yù)約要求，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并提供其他解決方案。信息傳遞：及時(shí)將顧客的預(yù)約信息傳達(dá)給相關(guān)人員，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。后勤人員工作規(guī)范1.店鋪清潔與衛(wèi)生維護(hù)日常清潔：每天對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、美甲工具消毒等，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期消毒：定期對(duì)美甲工具、材料、設(shè)備等進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。消毒方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好消毒記錄。垃圾處理：及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，保持垃圾桶清潔，并按照環(huán)保要求進(jìn)行分類處理。物品擺放：保持店鋪內(nèi)物品擺放整齊有序，各類美甲工具、材料、飾品等應(yīng)分類存放，并做好標(biāo)識(shí)，便于取用。2.物資采購(gòu)與庫(kù)存管理物資采購(gòu)：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)需要，及時(shí)采購(gòu)美甲工具、材料、飾品、辦公用品等物資。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的品質(zhì)。庫(kù)存管理：建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、保質(zhì)期等。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。物資發(fā)放：根據(jù)工作需要，及時(shí)為員工發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。嚴(yán)格控制物資的使用，避免浪費(fèi)。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：每月定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存積壓或短缺情況，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存物資有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備檢查：每天對(duì)店鋪內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查，包括美甲燈、打磨機(jī)、烘干機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。定期保養(yǎng)：按照設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。設(shè)備管理：建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)置日期、品牌型號(hào)、維修保養(yǎng)記錄等信息。妥善保管設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和保修卡等資料。安全操作：?jiǎn)T工在使用設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。如因違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或人員傷亡的，將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。店鋪財(cái)務(wù)管理1.收入管理收款方式：店鋪采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收款方式。前臺(tái)接待應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地收取顧客的款項(xiàng)，并開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。收入統(tǒng)計(jì)：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，前臺(tái)接待應(yīng)將當(dāng)天的收款金額與銷售記錄進(jìn)行核對(duì)，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。并將收款情況匯報(bào)給店長(zhǎng)。收入核算：店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)店鋪的收入進(jìn)行核算，分析收入來(lái)源和變化趨勢(shì)，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.支出管理費(fèi)用審批：店鋪的各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)審批后執(zhí)行。費(fèi)用報(bào)銷：?jiǎn)T工因工作需要產(chǎn)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證，按照?qǐng)?bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。成本控制：店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店鋪成本的控制，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高店鋪的盈利能力。3.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析財(cái)務(wù)報(bào)表編制：每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，真實(shí)反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，了解店鋪的財(cái)務(wù)指標(biāo)變化情況，如收入、成本、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)審計(jì)：定期接受財(cái)務(wù)審計(jì)，確保店鋪的財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合法。配合審計(jì)機(jī)構(gòu)完成審計(jì)工作，提供所需的資料和信息。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定需求分析：店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工的技能水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋美甲技能、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、溝通技巧等方面。培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算，合理安排培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用等。2.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)踐操作，提高員工的實(shí)際工作能力。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)水平。參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能分享給其他員工。培訓(xùn)考核：對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作考核、課堂表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果應(yīng)作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展通道：為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如美甲師助理、初級(jí)美甲師、中級(jí)美甲師、高級(jí)美甲師、店長(zhǎng)等。員工可以根據(jù)自己的興趣和能力選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。晉升機(jī)制：建立公平、公正的晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高的職位。員工激勵(lì)：通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、榮譽(yù)表彰等方式，激勵(lì)員工積極工作，不斷提升自己的能力和業(yè)績(jī)?？?jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定美甲師績(jī)效考核指標(biāo)：包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度、銷售業(yè)績(jī)等方面。服務(wù)質(zhì)量可通過(guò)顧客投訴率、返工率等指標(biāo)進(jìn)行考核；工作效率可通過(guò)完成的服務(wù)訂單數(shù)量、平均服務(wù)時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行考核；顧客滿意度可通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷、好評(píng)率等指標(biāo)進(jìn)行考核；銷售業(yè)績(jī)可通過(guò)產(chǎn)品銷售額、會(huì)員卡辦理數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核。前臺(tái)接待績(jī)效考核指標(biāo)：包括接待顧客數(shù)量、顧客滿意度、結(jié)賬準(zhǔn)確率、會(huì)員管理等方面。接待顧客數(shù)量可通過(guò)實(shí)際接待的顧客人次進(jìn)行考核；顧客滿意度可通過(guò)顧客反饋進(jìn)行考核；結(jié)賬準(zhǔn)確率可通過(guò)賬實(shí)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核；會(huì)員管理可通過(guò)會(huì)員卡辦理數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)活躍度等指標(biāo)進(jìn)行考核。后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)：包括店鋪清潔衛(wèi)生、物資采購(gòu)與庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)等方面。店鋪清潔衛(wèi)生可通過(guò)衛(wèi)生檢查評(píng)分進(jìn)行考核；物資采購(gòu)與庫(kù)存管理可通過(guò)庫(kù)存準(zhǔn)確率、物資損耗率等指標(biāo)進(jìn)行考核；設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)可通過(guò)設(shè)備故障率、維修及時(shí)率等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.績(jī)效考核周期與方式績(jī)效考核周期：采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行?？?jī)效考核方式：績(jī)效考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。員工先進(jìn)行自評(píng)，然后上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)收集顧客的反饋意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，得出員工的績(jī)效考核得分。3.激勵(lì)措施績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效考核得分掛鉤?？?jī)效考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。晉升機(jī)會(huì)：將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員