中介公司備案管理制度一、總則（一）目的為加強對中介公司的規(guī)范管理，保障公司業(yè)務(wù)的合法、有序開展，維護公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本備案管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司從事中介服務(wù)業(yè)務(wù)的所有中介公司，包括但不限于房地產(chǎn)中介、人力資源中介、財務(wù)中介等各類中介機構(gòu)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則中介公司的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保備案管理工作合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則鼓勵中介公司誠實守信，提供真實、準(zhǔn)確、有效的中介服務(wù)，樹立良好的市場形象。3.動態(tài)管理原則對中介公司的備案情況進行動態(tài)跟蹤和管理，根據(jù)其經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量及時調(diào)整備案狀態(tài)。二、備案申請（一）申請條件1.具有獨立法人資格，依法設(shè)立并取得營業(yè)執(zhí)照。2.具備與所從事中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員和辦公場所。3.有健全的內(nèi)部管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、財務(wù)管理制度、人員培訓(xùn)制度等。4.近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。（二）申請材料1.中介公司備案申請表（加蓋公章）。2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。3.法定代表人身份證明書及身份證復(fù)印件（加蓋公章）。4.專業(yè)人員資質(zhì)證明材料，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書、人力資源管理師證書等（加蓋公章）。5.辦公場所證明材料，如租賃合同、房產(chǎn)證復(fù)印件等（加蓋公章）。6.內(nèi)部管理制度文件（加蓋公章）。7.近三年無重大違法違規(guī)記錄的聲明（加蓋公章）。（三）申請流程1.中介公司向本公司提交備案申請材料，申請材料應(yīng)一式兩份。2.本公司收到申請材料后，進行初步審核，對材料齊全、符合要求的，予以受理；對材料不齊全或不符合要求的，一次性告知中介公司需要補充或更正的材料。3.本公司對受理的備案申請進行實地核查，核查內(nèi)容包括辦公場所、人員配備、內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況等。4.經(jīng)實地核查合格的中介公司，本公司在[具體工作日]內(nèi)完成備案手續(xù)，并頒發(fā)中介公司備案證書；經(jīng)核查不合格的，書面通知中介公司不予備案，并說明理由。三、備案管理（一）備案證書1.中介公司備案證書是中介公司在本公司從事中介業(yè)務(wù)的憑證，有效期為[X]年。2.備案證書應(yīng)妥善保管，不得涂改、出租、出借或轉(zhuǎn)讓。如有遺失或損壞，應(yīng)及時向本公司申請補辦。（二）備案變更1.中介公司的名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、辦公場所等備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)，向本公司提交備案變更申請，并提供相關(guān)證明材料。2.本公司收到備案變更申請后，進行審核，對符合要求的，予以辦理備案變更手續(xù)，換發(fā)備案證書；對不符合要求的，書面通知中介公司不予變更，并說明理由。（三）備案注銷1.中介公司有下列情形之一的，本公司將依法注銷其備案：備案證書有效期屆滿未申請延續(xù)的。自行終止中介業(yè)務(wù)活動的。被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或責(zé)令關(guān)閉的。存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，被本公司取消備案資格的。2.中介公司申請注銷備案的，應(yīng)向本公司提交備案注銷申請，并交回備案證書。3.本公司收到備案注銷申請后，進行審核，對符合要求的，予以注銷備案，并在本公司網(wǎng)站上公示；對不符合要求的，書面通知中介公司不予注銷，并說明理由。（四）年度檢查1.本公司每年對中介公司的備案情況進行年度檢查，檢查內(nèi)容包括中介公司的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況等。2.中介公司應(yīng)在每年[具體時間]前，向本公司提交年度檢查報告，并提供相關(guān)證明材料。年度檢查報告應(yīng)包括中介公司本年度的業(yè)務(wù)開展情況、人員變動情況、財務(wù)狀況、客戶投訴處理情況等內(nèi)容。3.本公司收到年度檢查報告后，進行審核，并根據(jù)需要進行實地核查。對年度檢查合格的中介公司，在備案證書上加蓋年度檢查合格章；對年度檢查不合格的中介公司，責(zé)令其限期整改，整改期限為[X]個月。整改期滿后，經(jīng)復(fù)查仍不合格的，取消其備案資格。四、中介公司行為規(guī)范（一）業(yè)務(wù)規(guī)范1.中介公司應(yīng)按照法律法規(guī)及本公司的相關(guān)規(guī)定，開展中介業(yè)務(wù)活動，不得從事違法違規(guī)或損害客戶利益的行為。2.中介公司應(yīng)與客戶簽訂書面中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項。中介服務(wù)合同應(yīng)使用本公司統(tǒng)一制定的合同文本。3.中介公司應(yīng)如實向客戶提供有關(guān)中介服務(wù)的信息，不得隱瞞或虛假宣傳。在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)及時向客戶報告業(yè)務(wù)進展情況，解答客戶的疑問。4.中介公司應(yīng)按照中介服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。如因中介公司原因?qū)е驴蛻魮p失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）收費規(guī)范1.中介公司應(yīng)按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.中介公司應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等內(nèi)容，接受客戶監(jiān)督。3.中介公司收取中介服務(wù)費時，應(yīng)向客戶開具合法有效的發(fā)票。不得收取任何未在合同中約定或未經(jīng)客戶同意的費用。（三）人員管理規(guī)范1.中介公司應(yīng)加強對從業(yè)人員的管理，建立健全從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本情況、業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況、違規(guī)違紀(jì)情況等。2.中介公司從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事與中介業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。3.中介公司應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）信息管理規(guī)范1.中介公司應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，對客戶信息進行嚴(yán)格保密，不得泄露客戶信息。2.中介公司應(yīng)按照本公司的相關(guān)規(guī)定，及時、準(zhǔn)確地報送中介業(yè)務(wù)信息，包括業(yè)務(wù)開展情況、客戶信息、收費情況等。3.中介公司應(yīng)妥善保管中介業(yè)務(wù)檔案，檔案保存期限不得少于[X]年。中介業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括中介服務(wù)合同、客戶資料、業(yè)務(wù)記錄、收費憑證等內(nèi)容。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對中介公司的備案管理和業(yè)務(wù)活動進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對中介公司的備案情況、經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促中介公司整改。3.監(jiān)督管理部門應(yīng)建立中介公司信用檔案，記錄中介公司的備案情況、經(jīng)營業(yè)績、違法違規(guī)行為等信息，并向社會公開。（二）客戶投訴處理1.本公司設(shè)立客戶投訴舉報電話和郵箱，接受客戶對中介公司的投訴舉報。2.接到客戶投訴舉報后，本公司應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.對客戶投訴舉報屬實的中介公司，本公司將依法依規(guī)進行處理，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消備案資格等處罰。（三）外部監(jiān)督1.本公司積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，及時提供中介公司的備案管理和業(yè)務(wù)活動情況。2.接受社會公眾的監(jiān)督，對社會公眾反映的中介公司違法違規(guī)行為，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。六、法律責(zé)任（一）中介公司違反本制度規(guī)定的，本公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：1.警告。2.罰款。3.責(zé)令限期整改。4.取消備案資格。（二）中介公司違反法律