中小企業(yè)績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，加強對員工工作的管理與監(jiān)督，提高員工的工作績效和工作效率，促進員工個人發(fā)展與公司整體發(fā)展的有機結(jié)合，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門經(jīng)理、主管及普通員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見、喜好等因素影響，確保員工在平等的條件下接受評估。2.公開透明原則：績效管理制度、評估標準、流程等應(yīng)向員工公開，使員工清楚了解績效評估的要求和方式，確保評估過程的透明度。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，上級與下級應(yīng)保持充分的溝通，及時反饋評估結(jié)果和改進建議，幫助員工認識自身的優(yōu)點和不足，促進員工成長。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時注重員工的個人發(fā)展，為員工提供培訓和晉升機會，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責負責制定公司績效管理政策和戰(zhàn)略方向，確?？冃Ч芾砼c公司戰(zhàn)略目標相一致。審批績效管理制度、評估標準、績效目標等重要文件。對各部門績效評估結(jié)果進行審核和決策，協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部1.職責負責績效管理制度的制定、修訂和解釋工作。組織、協(xié)調(diào)和指導各部門開展績效管理工作，提供相關(guān)培訓和咨詢服務(wù)。匯總、統(tǒng)計和分析績效評估數(shù)據(jù)，建立員工績效檔案。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議，提交績效管理委員會審批。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效管理制度的貫徹執(zhí)行，組織實施本部門員工的績效評估工作。與下屬員工進行績效溝通與反饋，制定員工績效改進計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)部門績效目標和員工績效評估結(jié)果，合理分配部門內(nèi)的工作任務(wù)和資源，激勵員工提高工作績效。向人力資源部反饋本部門績效管理工作中存在的問題和建議，協(xié)助人力資源部完善績效管理制度。（四）員工1.職責理解并接受公司的績效管理制度，明確自己的績效目標和工作任務(wù)。積極參與績效管理過程，按照要求完成工作任務(wù)，及時向上級匯報工作進展情況。與上級進行績效溝通，認真聽取上級的反饋意見，制定個人績效改進計劃，并努力實施。對自身績效表現(xiàn)進行自我評價，不斷提高工作能力和績效水平。三、績效計劃（一）績效目標設(shè)定1.公司根據(jù)戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃，制定各部門的績效目標。各部門績效目標應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)，并與公司戰(zhàn)略目標相一致。2.部門負責人根據(jù)公司下達的績效目標，結(jié)合本部門工作任務(wù)和崗位職責，將績效目標分解到每個崗位和員工，制定員工個人績效目標。員工個人績效目標應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。3.在績效目標設(shè)定過程中，上級與下級應(yīng)進行充分的溝通，確保員工理解績效目標的含義和要求，明確工作重點和努力方向。員工如有異議，可向上級提出，上級應(yīng)進行解釋和調(diào)整。（二）績效計劃制定1.員工根據(jù)個人績效目標，制定詳細的績效計劃，明確各項工作任務(wù)的完成時間、質(zhì)量標準、工作方法等?？冃в媱潙?yīng)具有可操作性和可衡量性，以便于在績效評估過程中進行對照和評價。2.績效計劃制定完成后，員工應(yīng)與上級進行溝通確認，雙方簽字認可后生效?？冃в媱澮唤?jīng)確定，應(yīng)嚴格執(zhí)行，如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批。四、績效實施與監(jiān)控（一）工作執(zhí)行1.員工按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成各項工作任務(wù)。在工作過程中，應(yīng)注重工作質(zhì)量和工作效率，不斷改進工作方法，提高工作業(yè)績。2.上級應(yīng)定期對員工的工作進展情況進行檢查和指導，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助和支持。對于員工在工作中遇到的困難和問題，上級應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，幫助員工解決。（二）績效溝通1.上級與下級應(yīng)保持定期的績效溝通，溝通頻率可根據(jù)工作實際情況確定?？冃贤ǖ膬?nèi)容包括工作進展情況、存在的問題、改進措施、績效目標完成情況等。2.績效溝通可采用面談、會議、報告等形式進行。在溝通過程中，上級應(yīng)認真傾聽員工的意見和建議，給予員工充分的反饋和指導，幫助員工明確工作方向，提高工作績效。3.員工應(yīng)主動向上級匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難，積極尋求上級的支持和幫助。同時，員工也應(yīng)認真聽取上級的意見和建議，虛心接受批評，努力改進工作。（三）績效監(jiān)控1.人力資源部和各部門負責人應(yīng)定期對員工的績效表現(xiàn)進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)績效偏差并采取相應(yīng)的措施進行糾正?？冃ПO(jiān)控可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作匯報、實地觀察等方式進行。2.對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)及時給予表揚和獎勵，激勵員工繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。對于績效表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)及時進行溝通和輔導，幫助員工分析原因，制定改進措施，督促員工提高績效。五、績效評估（一）評估周期1.公司績效評估周期為[具體評估周期，如季度、半年或年度]。2.對于試用期員工，在試用期結(jié)束時進行試用期績效評估。（二）評估主體1.員工的直接上級作為主要評估主體，負責對員工的工作績效進行全面評估。2.同時，可根據(jù)需要引入同事評估、自我評估、客戶評估等多元化評估主體，以確保評估結(jié)果的客觀、公正。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工在績效周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況，包括工作目標完成情況、工作成果的影響力等。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能、工作經(jīng)驗等方面的能力，以及在工作中運用這些能力解決問題的能力。3.工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等方面的表現(xiàn)。4.職業(yè)素養(yǎng)：評估員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)形象等方面的情況。（四）評估方法1.目標管理法：根據(jù)員工的績效目標完成情況進行評估，將實際完成情況與績效目標進行對比，確定績效得分。2.關(guān)鍵績效指標法（KPI）：選取與工作目標密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，對員工的工作績效進行量化評估。3.360度評估法：綜合上級、同事、自我、客戶等多方面的評價意見，對員工的績效進行全面評估。4.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為進行詳細描述和等級劃分，評估員工在各個績效維度上的表現(xiàn)。（五）評估流程1.自評：員工按照績效評估標準，對自己在績效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評估：員工的直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評情況，對員工進行評估，填寫評估表。3.其他評估主體評估（如有）：如有同事評估、客戶評估等，相關(guān)評估主體按照要求對員工進行評估，填寫評估表。4.評估匯總：人力資源部將各評估主體的評估結(jié)果進行匯總，計算員工的綜合績效得分。5.績效反饋：上級與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進計劃。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平。績效優(yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不佳的員工可能會面臨薪酬下調(diào)或不調(diào)薪。2.薪酬調(diào)整的幅度和方式根據(jù)公司薪酬政策和績效評估結(jié)果確定，具體調(diào)整方案由人力資源部提出，報績效管理委員會審批后執(zhí)行。（二）晉升與降職1.將績效評估結(jié)果作為員工晉升和降職的重要依據(jù)?？冃?yōu)秀、能力突出的員工有機會獲得晉升機會，擔任更高層次的職位；績效不佳、不能勝任工作的員工可能會被降職或調(diào)崗。2.晉升和降職的標準和程序按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，人力資源部根據(jù)績效評估結(jié)果提出晉升和降職建議，報績效管理委員會審批后實施。（三）獎勵與懲罰1.對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵員工積極工作，提高績效。2.對績效不佳的員工進行批評教育和懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等，督促員工改進工作，提高績效。3.獎勵和懲罰的具體措施和標準按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，人力資源部根據(jù)績效評估結(jié)果提出獎勵和懲罰建議，報績效管理委員會審批后實施。（四）培訓與發(fā)展1.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃。對于績效不佳的員工，提供針對性的培訓和輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.培訓與發(fā)展計劃的內(nèi)容包括培訓課程、培訓方式、培訓時間等，由人力資源部組織實施，各部門負責人協(xié)助配合。七、績效申訴（一）申訴受理機構(gòu)公司設(shè)立績效申訴委員會，負責受理員工的績效申訴?？冃暝V委員會由人力資源部負責人、員工代表、工會代表等組成。（二）申訴范圍員工對績效評估結(jié)果有異議，認為評估過程存在不公平、不公正的情況，或者對績效評估結(jié)果的應(yīng)用有疑問，均可提出申訴。（三）申訴流程1.員工應(yīng)在收到績效評估結(jié)果后的[申訴期限，如5個工作日]內(nèi)，以書面形式向績效申訴委員會提出申訴。申訴書應(yīng)詳細說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.績效申訴委員會收到申訴書