專業(yè)物業(yè)保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司物業(yè)保潔管理工作，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目的保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則保潔人員應(yīng)樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以業(yè)主和使用人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則在保潔服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保各物業(yè)項目的保潔質(zhì)量一致。3.安全第一原則保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時避免因保潔工作對業(yè)主和使用人的正常生活造成影響。4.勤儉節(jié)約原則合理使用清潔工具和清潔用品，節(jié)約資源，降低成本，在保證保潔質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的保潔管理工作，制定保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.檢查和監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.與業(yè)主和使用人保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)保潔工具和清潔用品的采購、保管和發(fā)放工作，合理控制成本。6.協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)項目公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯、大廳、走廊、停車場等。2.按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。3.及時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，定期更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。4.維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止和糾正不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等。5.定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如門窗、扶手、欄桿等，確保設(shè)施設(shè)備完好無損。6.協(xié)助做好重大活動和突發(fā)事件后的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。（三）室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)1.根據(jù)業(yè)主或使用人的要求，負(fù)責(zé)室內(nèi)的清潔工作，包括辦公室、會議室、衛(wèi)生間等。2.按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，如擦拭桌面、地面吸塵、衛(wèi)生間清潔消毒等，確保室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時清理室內(nèi)的垃圾和雜物，更換垃圾袋，保持室內(nèi)垃圾桶清潔。4.注意保護(hù)室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，避免損壞。5.根據(jù)業(yè)主或使用人的特殊需求，提供個性化的保潔服務(wù)。（四）外墻及玻璃保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)項目外墻和玻璃的定期清潔工作，保持外墻和玻璃的干凈明亮。2.使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)安全。3.定期檢查外墻和玻璃的清潔效果，及時發(fā)現(xiàn)并處理污漬和損壞問題。4.做好清潔工具和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保其正常使用。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程：從頂層開始，依次清掃樓道地面、扶手、窗臺等，最后清理樓梯。標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無灰塵、無污漬，扶手、窗臺干凈整潔，樓梯無垃圾。2.電梯保潔流程：在電梯運行間隙，用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，然后用干抹布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)壁無污漬、無手印，按鈕靈敏，扶手干凈。3.大廳保潔流程：先清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，再擦拭大廳的桌椅、宣傳欄等設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮，無垃圾、無污漬，設(shè)施干凈整潔。4.走廊保潔流程：清掃走廊地面，擦拭走廊墻壁、門窗等。標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔，墻壁、門窗無灰塵。5.停車場保潔流程：清掃停車場地面垃圾，沖洗地面油污，擦拭車位標(biāo)識等。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無垃圾、無油污，標(biāo)識清晰。（二）室內(nèi)保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室保潔流程：先清理桌面雜物，然后擦拭桌面、電腦、文件柜等，再吸塵地面，最后清理衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，物品擺放整齊，地面干凈，衛(wèi)生間無異味。2.會議室保潔流程：會議結(jié)束后，及時清理會議桌椅上的文件、雜物，擦拭桌面、椅子，清掃地面，整理會議室。標(biāo)準(zhǔn)：會議室整潔，桌椅擺放整齊，地面干凈。（三）外墻及玻璃保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.外墻保潔流程：使用專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備，如吊籃或云梯，對外墻進(jìn)行全面清洗，先噴灑清潔劑，然后用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈。標(biāo)準(zhǔn)：外墻無污漬、無灰塵，色澤均勻。2.玻璃保潔流程：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵，然后使用玻璃清潔劑和專用工具進(jìn)行擦拭，最后用干凈的報紙或抹布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮，無污漬、無水痕。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核過程要以事實為依據(jù)，確保考核結(jié)果真實、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.定期考核與不定期考核相結(jié)合原則定期對保潔人員進(jìn)行考核，同時不定期進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）公共區(qū)域清潔程度（30分）：根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查樓道、電梯、大廳等公共區(qū)域的清潔情況，如地面是否干凈、設(shè)施是否整潔等，發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣2分。室內(nèi)清潔質(zhì)量（20分）：檢查室內(nèi)清潔是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括桌面、地面、衛(wèi)生間等，一處不達(dá)標(biāo)扣2分。外墻及玻璃清潔效果（10分）：查看外墻和玻璃的清潔程度，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分。2.工作效率（20分）按時完成工作任務(wù)（10分）：根據(jù)工作計劃，檢查保潔人員是否按時完成各項保潔工作，每出現(xiàn)一次未按時完成扣2分。工作進(jìn)度符合要求（10分）：在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)區(qū)域的保潔工作，進(jìn)度緩慢酌情扣分。3.工作態(tài)度（20分）遵守工作紀(jì)律（10分）：考核保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。服務(wù)意識（10分）：通過業(yè)主或使用人的反饋，了解保潔人員的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度不好酌情扣分。（三）考核方式1.主管考核保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行檢查，記錄考核情況，并及時反饋問題。2.業(yè)主或使用人評價定期向業(yè)主或使用人發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解他們對保潔服務(wù)的評價，作為考核的參考依據(jù)。3.綜合評定根據(jù)主管考核和業(yè)主或使用人評價的結(jié)果，對保潔人員進(jìn)行綜合評定，確定考核等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)獎勵，考核不合格的扣除相應(yīng)績效獎金。2.晉升與辭退依據(jù)考核結(jié)果作為保潔人員晉升、辭退的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的保潔人員可優(yōu)先晉升，考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改進(jìn)的予以辭退。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔工具和清潔用品的采購計劃。2.采購計劃應(yīng)包括工具和用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。3.采購時應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保工具和用品的質(zhì)量。（二）工具與用品保管1.設(shè)立專門的工具和用品倉庫，對采購回來的工具和用品進(jìn)行分類存放。2.建立工具和用品臺賬，詳細(xì)記錄工具和用品的出入庫情況。3.倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止工具和用品受潮、損壞。（三）工具與用品發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫工具和用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照申請表的內(nèi)容發(fā)放工具和用品，并做好發(fā)放記錄。3.定期對工具和用品的庫存進(jìn)行盤點，確保賬物相符。（四）工具與用品維護(hù)與更新1.保潔人員負(fù)責(zé)對所使用的工具進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具的正常使用。2.對于損壞的工具，應(yīng)及時報告保潔主管，由主管安排維修或更換。3.根據(jù)保潔工作的發(fā)展和實際需求，適時更新保潔工具和清潔用品，提高保潔工作效率和質(zhì)量。六、保潔人員培訓(xùn)與激勵（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。3.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保潔知識與技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，講解保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和技巧等。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，提高保潔人員的專業(yè)水平。3.現(xiàn)場指導(dǎo)在日常工作中，保潔主管對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作質(zhì)量。（三）激勵措施1.設(shè)立優(yōu)秀保潔員獎項每月評選出優(yōu)秀保潔員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等，激勵保潔人員積極工作。2.績效獎金激勵根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，使保潔人員的收入與工作表現(xiàn)掛鉤，充分調(diào)動他們的工作積極性。3.職業(yè)發(fā)展激勵為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會，如晉升為保潔主管等，為他們的職業(yè)發(fā)展提供空間。七、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔工具時要注意正確的操作方法，避免發(fā)生意外傷害。2.在進(jìn)行高空作業(yè)時，如外墻清潔，必須系好安全帶，確保自身安全。3.使用清潔劑時，要按照說明書的要求進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高他們的安全意識和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等。（三）安全檢查1.保潔主管定期對保