嚴(yán)格政務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政務(wù)大廳的管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升辦事效率，樹立良好的政府形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于政務(wù)大廳內(nèi)各入駐部門及其工作人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理各項政務(wù)服務(wù)事項。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：對政務(wù)服務(wù)事項的辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、格式等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。5.廉潔自律原則：工作人員應(yīng)廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。二、人員管理（一）人員入駐1.各入駐部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉審批流程的工作人員進(jìn)駐政務(wù)大廳。2.入駐人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，需提前向政務(wù)大廳管理部門報備。（二）考勤管理1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行簽到制度，工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)簽到，不得代簽。3.因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（三）行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌。2.對待辦事群眾應(yīng)熱情主動、耐心細(xì)致，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉、扯皮。3.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看視頻、打瞌睡等。4.嚴(yán)禁在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等。5.保守工作秘密，不得泄露在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。三、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項進(jìn)駐1.各入駐部門應(yīng)按照要求，將本部門的政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理，不得在原單位受理。2.對進(jìn)駐政務(wù)大廳的事項，應(yīng)進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，明確辦理時限。（二）事項辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦事流程和辦理時限，認(rèn)真受理、審核、辦理政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確、及時。2.對申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)予以受理，并當(dāng)場出具受理通知書；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。3.在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中，如需現(xiàn)場勘查、專家評審等特殊環(huán)節(jié)的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。4.對重大、復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)實(shí)行聯(lián)合辦理、集中審批等制度，提高辦事效率。（三）事項監(jiān)督1.政務(wù)大廳管理部門應(yīng)加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)事項辦理情況的監(jiān)督檢查，定期對辦理事項進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立政務(wù)服務(wù)投訴舉報制度，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等，接受群眾的投訴舉報。對投訴舉報事項應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。四、大廳設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施管理1.政務(wù)大廳管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.入駐部門如需使用大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前向管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。3.工作人員應(yīng)愛護(hù)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，如因人為原因造成損壞的，應(yīng)照價賠償。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.政務(wù)大廳應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。3.大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。（三）安全管理1.政務(wù)大廳管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保大廳安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.工作人員應(yīng)增強(qiáng)安全意識，遵守安全規(guī)定，不得在大廳內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等。4.遇到突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時進(jìn)行處理，并向上級報告。五、信息化建設(shè)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.政務(wù)大廳應(yīng)加快信息化建設(shè)步伐，建立完善的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢等功能。2.加強(qiáng)與各部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高辦事效率。（二）數(shù)據(jù)管理1.建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲、使用等環(huán)節(jié)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.嚴(yán)格數(shù)據(jù)使用權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。（三）網(wǎng)絡(luò)管理1.保障政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。2.對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括考勤情況、遵守行為規(guī)范等。2.政務(wù)服務(wù)：包括事項辦理情況、服務(wù)質(zhì)量等。3.工作業(yè)績：包括完成工作任務(wù)情況、創(chuàng)新工作舉措等。（二）考核方式1.實(shí)行日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞烧?wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)，定期考核由政務(wù)大廳管理部門會同各入駐部門共同組織。2.考核采用量化評分的方式，根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)和分值，對工作人員進(jìn)行評分。（三）獎懲措施1.對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.對考核不合格的工作人員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況予以相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工作崗位等。3.對違反本管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。七、附則（一）解